物業(yè)管理質量認證

第一章 物業(yè)管理質量體系概述
第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)推行IOS 9002狀況簡述
第二節(jié) 物業(yè)管理質量體系概述
第三節(jié) 物業(yè)管理質量體系與認證
第二章 質量術語與ISO 9000族標準簡介
第一節(jié) 質量術語
第二節(jié) ISO 9000族標準簡介
第三章 IUSO 902的理解與實施
第一節(jié) ISO 9002質量體系要素綜述
第二節(jié) ISO 9002質量體系要素的理解與實籬
第三節(jié) ISO 9004-2理解要點
第四章 物業(yè)管理如何實施ISO 9000質量保證模式
第一節(jié) 實施ISO 9000應具備的基本條件
第二節(jié) 實施ISO 9000質量保證模工應樹立正確的觀念
第三節(jié) 建立實施ISO 9000體系的幾大步驟
第四節(jié) ISO 9000標準在物業(yè)管理中實施的技術操作
第五節(jié) ISO 9000通墳認證后運行水平的鞏固與提高
第五章 物業(yè)管理質量體系文件的編寫
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質量手冊的編寫
第三節(jié) 程序文件的編寫
第四節(jié) 作業(yè)指導書的編寫
第五節(jié) 質量記錄表格的編制
第六節(jié) 對物業(yè)管理質量計劃的理解
第六章 內部質量審核及管理評審
第一節(jié) 內部質量審核
第二節(jié) 管理評審
第七章 質量體系認證
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質量體系認證的實施程序
第八章 物業(yè)管理質量體系標準應用實踐
第一節(jié) 導入國際標準ISO 9002質量體系后的總結及收獲
第二節(jié) 導入國際標準的重點、優(yōu)點、缺點
附錄一：質量手冊（案例）
附錄二：程序文件（案例）
1 質量策劃程序
2 設備和設施控制程序
3 檢驗和實施狀態(tài)控制程序
4 不合格服務控制程序
附錄三：作業(yè)指導書（案例）
1 停車場入口崗作業(yè)指導書
2 保安文明服務程序
3 火警火災事故處置作業(yè)指導書
附錄四：質量管理和質量體系要素
參考文獻