成功的項目管理

迎接管理創(chuàng)新時代的到來
—“21世紀管理經(jīng)典教材系列”總序
譯者序
譯者簡介
前言
第一篇 項目生命周期 1
第1章 項目管理概念 3
背景資料 3
1.1 項目特征 5
1.2 項目生命周期 10
1.3 項目管理過程 14
1.4 項目管理的益處 21
小結(jié) 21
思考題 22
WWW練習 23
案例研究 24
第2章 識別需求 27
背景資料 27
2.1 識別需求、問題或機會 30
2.2 準備需求建議書 31
2.3 征集申請書 38
小結(jié) 39
思考題 40
WWW練習 40
案例研究 42
第3章 提出解決方案 45
背景資料 45
3.1 RFP/申請書前的市場研究 47
3.2 是否投標決策 49
3.3 提交能獲勝的申請書 52
3.4 準備申請書 54
3.5 申請書內(nèi)容 55
3.5.1 技術(shù)部分 55
3.5.2 管理部分 57
3.5.3 成本部分 59
3.6 定價理由 62
3.7 提交申請書以及后續(xù)行動 63
3.8 客戶評估申請書 64
3.9 合同類型 67
3.9.1 固定價格合同 67
3.9.2 成本補償合同 68
3.10 合同條款 68
小結(jié) 71
思考題 73
WWW練習 74
案例研究 74
第4章 項目 77
背景資料 77
4.1 項目計劃 79
4.2 執(zhí)行項目 81
4.3 控制項目 83
4.4 結(jié)束項目 86
4.4.1 內(nèi)部的項目后評估 89
4.4.2 客戶反饋 91
4.4.3 提前結(jié)束項目 93
小結(jié) 94
思考題 95
WWW練習 96
案例研究 97
第二篇 人員：項目成功的關(guān)鍵 99
第5章 項目經(jīng)理 101
背景資料 101
5.1 項目經(jīng)理的職責 103
5.1.1 計劃 103
5.1.2 組織 104
5.1.3 控制 104
5.2 項目經(jīng)理的技能 105
5.2.1 領(lǐng)導能力 105
5.2.2 人員開發(fā)能力 111
5.2.3 溝通技巧 112
5.2.4 人際交往能力 114
5.2.5 處理壓力的能力 116
5.2.6 解決問題的能力 117
5.2.7 管理時間的能力 118
5.3 培養(yǎng)項目經(jīng)理所需要的能力 118
5.4 授權(quán) 121
5.5 應變能力 125
小結(jié) 129
思考題 130
WWW 練習 131
案例研究 132
第6章 項目團隊 135
背景資料 135
6.1 項目團隊的發(fā)展及其有效性 137
6.1.1 項目團隊發(fā)展成長的階段 137
6.1.2 項目團隊的效率 142
6.1.3 團隊有效工作的障礙 145
6.1.4 做一個有成效的團隊成員 149
6.1.5 團隊建設(shè) 150
6.2 項目工作中的沖突 152
6.2.1 沖突來源 152
6.2.2 沖突處理 155
6.3 解決問題 157
6.3.1 解決問題的9步驟方法 157
6.3.2 頭腦風暴法 161
6.4 管理時間 162
小結(jié) 164
思考題 165
WWW練習 166
案例研究 167
第7章 項目組織的類型 171
背景資料 171
7.1 職能型組織 172
7.2 項目型組織 175
7.3 矩陣型組織 178
7.4 優(yōu)缺點分析 183
7.4.1 職能型組織結(jié)構(gòu) 183
7.4.2 項目型組織結(jié)構(gòu) 184
7.4.3 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 185
小結(jié) 186
思考題 188
WWW練習 188
案例研究 189
第8章 項目溝通及文件記錄 194
背景資料 194
8.1 人員溝通 196
8.1.1 口頭溝通 196
8.1.2 書面溝通 198
8.2 有效聆聽 199
8.3 會議 201
8.3.1 項目會議的類型 201
8.3.2 使會議有效 205
8.4 講演 210
8.5 報告 213
8.5.1 項目報告的類型 214
8.5.2 準備有用的報告 216
8.6 項目文件及控制變更 218
小結(jié) 219
思考題 221
WWW練習 222
案例研究 223
第三篇 項目計劃與控制 227
第9章 計劃 229
背景資料 229
9.1 項目目標 231
9.2 工作分析結(jié)構(gòu) 232
9.3 責任矩陣 233
9.4 界定活動 237
9.5 制定網(wǎng)絡(luò)計劃 237
9.5.1 網(wǎng)絡(luò)原理 239
9.5.2 準備網(wǎng)絡(luò)圖 246
9.6 信息系統(tǒng)開發(fā)計劃 252
9.7 項目管理軟件 259
小結(jié) 260
思考題 262
WWW練習 264
案例研究 265
第10章 進度安排 267
背景資料 267
10.1 活動的工期估計 269
10.2 項目的開始和結(jié)束時間 274
10.3 進度計算 274
10.3.1 最早開始和結(jié)束時間 275
10.3.2 最遲開始和結(jié)束時間 280
10.3.3 總時差 286
10.3.4 關(guān)鍵路徑 287
10.3.5 自由時差 291
10.4 為信息系統(tǒng)開發(fā)項目安排進度計劃 292
10.5 項目管理軟件 298
小結(jié) 300
思考題 301
WWW練習 303
案例研究 304
第10章附錄 概率分析 305
S10.1 活動的工期估計 305
S10.2 b 概率分布 306
S10.3 概率基本原理 307
S10.4 概率計算 313
小結(jié) 316
思考題 317
第11章 進度控制 318
背景資料 318
11.1 項目控制過程 320
11.2 實際進度完成情況的影響 323
11.3 將項目變更融入進度 325
11.4 更新項目進度 326
11.5 進度控制方法 328
11.6 信息系統(tǒng)開發(fā)項目的進度控制 332
11.7 項目管理軟件 336
小結(jié) 336
思考題 338
WWW練習 339
案例研究 339
第11章附錄 時間-成本平衡法 341
小結(jié) 345
思考題 345
第12章 資源配置 346
背景資料 346
12.1 資源約束計劃 348
12.2 計劃資源的利用 349
12.3 資源平衡 351
12.4 資源約束進度安排 353
12.5 項目管理軟件 358
小結(jié) 358
思考題 360
WWW練習 361
案例研究 362
第13章 成本計劃和績效 363
背景資料 363
13.1 項目成本估計 365
13.2 項目預算 367
13.2.1 分攤總預算成本 367
13.2.2 制定累計預算成本 369
13.3 確定實際成本 372
13.3.1 實際成本 372
13.3.2 承付款項 372
13.3.3 實際成本與預算成本比較 374
13.4 確定盈余量 375
13.5 成本績效分析 379
13.5.1 成本績效指數(shù) 380
13.5.2 成本差異 381
13.6 成本預測 382
13.7 成本控制 383
13.8 控制現(xiàn)金流量 385
13.9 項目管理軟件 386
小結(jié) 387
思考題 389
WWW 練習 391
案例研究 392
第四篇 附錄 395
附錄A 項目管理軟件 396
附錄B 項目管理組織 422
附錄C 項目管理WWW網(wǎng)址 423
附錄D 縮寫詞 425
附錄E 關(guān)鍵詞匯 427
附錄F 練習題答案 433
參考文獻 452