旅游心理學

定　價：￥16.50

作　者：	呂勤，郝春東編著
出版社：	廣東旅游出版社
叢編項：
標　簽：	旅游經(jīng)濟

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ISBN：	9787806531006	出版時間：	2000-06-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	348	字數(shù)：

內容簡介

　　旅游心理學是從心理學角度研究旅游和旅游業(yè)的一門新型學科。國外學者對這一領域的研究始于20世紀70年代末期，我國學者也隨后在80年代中期開始了旅游心理學的教師與科研。國外學者對旅游心理學的研究有兩條思路。一種是以旅游消費者為對象，研究旅游者消費行為的一般規(guī)律；另一種是研究旅游工作者和旅游者的互動關系。前者以美國學者小愛德華·J·梅奧和蘭斯·P·賈維斯的著作《閑暇旅行心理學》為代表，該書以旅游企業(yè)如何有效地進行市場營銷出發(fā)點，詳細地分析了知覺、學習、人格、動機、態(tài)度等心理因素以及角色與家庭、參照群體、社會階層、文化和亞文化等社會因素對旅游消費行為的影響。后者以相互作用分析為理論基礎，對旅游接待業(yè)中的人際關系進行了深刻的分析。本書借鑒了這兩種思想的研究，吸取了日本學者的旅游和服和心理學思想，并在我國學者大量研究成果的基礎上建立了一個比較完整的旅游心理體系。

作者簡介

　　呂勤，1965年生于湖北省武漢市，1987年畢業(yè)于武漢大學，文學學士?，F(xiàn)為中國旅游學院講師，長期從事旅游心理學的教學與科研工作。發(fā)表論文《試論旅游者的旅游動機》等數(shù)篇，參加撰寫的著作有《中國社會心理學》等5部。

圖書目錄

心理篇——從心理學角度看現(xiàn)代旅游者
第一章旅游者的感覺和知覺
第一節(jié)旅游者的感覺
第二節(jié)旅游者的知覺
第二章旅游者的動機和人格
第一節(jié)旅游者的動機
第二節(jié)旅游者的人格
第三章旅游者的態(tài)度和學習
第一節(jié)旅游者的態(tài)度
第二節(jié)旅游者的學習
第四章旅游者的審美心理
第一節(jié)旅游審美的心理要素
第二節(jié)審美心理學理論與旅游
營銷篇——吸引旅游者的策略
第五章旅游消費心理
第一節(jié)旅游消費心理過程
第二節(jié)旅游消費決策
第三節(jié)自我概念與旅游消費
第六章影響旅游消費的社會因素
第一節(jié)社會文化對旅游消費的影響
第二節(jié)家庭對旅游消費的影響
第三節(jié)社會階層對旅游消費的影響
第四節(jié)社會群體對旅游消費的影響
第七章旅游廣告心理
第一節(jié)旅游廣告概述
第二節(jié)旅游廣告的心理策略
服務篇——以優(yōu)質的服務贏得旅游者滿意
第八章旅游服務的雙重性
第一節(jié)功能服務和心理服務
第二節(jié)心理服務的要訣之一
第三節(jié)心理服務的要訣之二
第九章旅游服務的雙因素
第一節(jié)必要因素和魅力因素
第二節(jié)心理服務的雙因素
第三節(jié)如何體現(xiàn)出對客人的特別關照
第十章補救性服務
第一節(jié)補救性服務的必要性
第二節(jié)要善于采取補救性措施
第三節(jié)耐心而誠懇地接待客人的投訴
人際關系篇
——如何分析和處理復雜的旅游人際關系
第十一章旅游人際關系的復雜性分析
第一節(jié)相互作用分析理論簡介
第二節(jié)三個自我與旅游工作者的豁達心態(tài)
第三節(jié)三種心理角色與旅游工作者的強者心態(tài)
第四節(jié)危害人際關系的心理游戲
第五節(jié)選擇恰當?shù)淖晕?誘導所期待的行為
第十二章旅游工作中的人際交往原則和藝術
第一節(jié)旅游人際交往的原則——“雙勝原則”
第二節(jié)旅游人際交往的藝術——“雙勝八法”
管理篇——沒有優(yōu)質的管理就沒有優(yōu)質的服務
第十三章旅游組織心理
第一節(jié)組織概述
第二節(jié)旅游組織的設計.變革與發(fā)展
第十四章旅游企業(yè)領導心理
第一節(jié)領導概述
第二節(jié)領導行為理論
第十五章旅游工作者的心理素質
第一節(jié)關于人之常情與人生價值
第二節(jié)關于趨避沖突與人生難題
第三節(jié)旅游工作者的自我整合