消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)例說

     目 錄
   一 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概說
    （一）消費(fèi)者與消費(fèi)者問題
    1.消費(fèi)與消費(fèi)者
    2.消費(fèi)者問題
    （二）消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
    1.消費(fèi)者運(yùn)動與消費(fèi)者權(quán)利
    2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
    （三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和作用
    1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念與
    調(diào)整對象
    2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的作用
    （四）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則
    1.自愿 平等、公平、誠實(shí)信用
    原則
    2.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不
    受侵害原則
    3.國家保護(hù)與社會監(jiān)督相結(jié)合的
    原則
    （五）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的表現(xiàn)
    形式與基本內(nèi)容
    1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的表現(xiàn)形式
    2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本內(nèi)容
   二 消費(fèi)者的權(quán)利
    （一）消費(fèi)者權(quán)利概說
    1.消費(fèi)者權(quán)利的概念
    2.消費(fèi)者權(quán)利的基本內(nèi)容
    （二）消費(fèi)者的安全權(quán)
    1.安全權(quán)的概念
    2.安全權(quán)的基本內(nèi)容
    3.安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)
    （三）消費(fèi)者的知情權(quán)
    1.知情權(quán)的概念
    2.知情權(quán)的基本內(nèi)容
    3.知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)
    （四）消費(fèi)者的選擇權(quán)
    1.選擇權(quán)的概念
    2.選擇權(quán)的基本內(nèi)容
    3.選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)
    （五）消費(fèi)者的公平交易權(quán)
    1.公平交易權(quán)的概念
    2.公平交易權(quán)的基本內(nèi)容
    3.公平交易權(quán)的實(shí)現(xiàn)
    （六）消費(fèi)者的求償權(quán)
    1.求償權(quán)的概念
    2.求償權(quán)的求償范圍
    3求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)
    （七）消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)
    1.結(jié)社權(quán)的概念
    2.結(jié)社權(quán)的實(shí)現(xiàn)
    （八）消費(fèi)者的獲得教育權(quán)
    1.獲得教育權(quán)的概念
    2.獲得教育權(quán)的基本內(nèi)容
    3.獲得教育權(quán)的實(shí)現(xiàn)
    （九）消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)與民族
    風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)
    1.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)
    2.消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得
    尊重權(quán)
    （十）消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)
    1.監(jiān)督權(quán)的概念
    2.監(jiān)督權(quán)的基本內(nèi)容
    3.監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)
   三 經(jīng)營者的義務(wù)
    （一）經(jīng)營者義務(wù)概說
    1.經(jīng)營者義務(wù)的概念
    2.經(jīng)營者義務(wù)的基本內(nèi)容與分類
    （二）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）規(guī)定的
    經(jīng)營者的義務(wù)
    1.聽取消費(fèi)者意見 接受消費(fèi)者
    監(jiān)督的義務(wù)
    2.警示說明的義務(wù)
    3.提供真實(shí)信息的義務(wù)
    4.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)
    5.出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的
    義務(wù)
    6.保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)
    7.“三包”義務(wù)
    8.不得以格式合同等方式損害
    消費(fèi)者利益的義務(wù)
    9.不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身
    自由的義務(wù)
    （三）其他法律規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)
    1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的經(jīng)營者
    的義務(wù)
    2.《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的
    經(jīng)營者的義務(wù)
    3.《廣告法》規(guī)定的經(jīng)營者的
    義務(wù)
    4.《商標(biāo)法》規(guī)定的經(jīng)營者的
    義務(wù)
    5.《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的經(jīng)營者的
    義務(wù)
    6.《藥品管理法》規(guī)定的經(jīng)營者的
    義務(wù)
    7.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定的
    經(jīng)營者的義務(wù)
   四 國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
    （一）國家對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)概說
    1.國家對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的
    涵義
    2.國家對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的
    緣由
    （二）國家對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的措施
    1.立法和制定有關(guān)政策時聽取
    消費(fèi)者的意見和要求
    2.各級人民政府應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者
    合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督
    3.各級人民政府有關(guān)工作部門應(yīng)
    切實(shí)履行職責(zé) 保護(hù)消費(fèi)者
    的合法權(quán)益
    4.有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)依法查處經(jīng)營
    者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法
    犯罪行為
    5.人民法院應(yīng)采取措施，方便
    消費(fèi)者提起訴訟
   五 消費(fèi)者組織
    （一）消費(fèi)者組織的概念與性質(zhì)
    1.消費(fèi)者組織的概念
    2.消費(fèi)者組織的性質(zhì)
    （二）我國消費(fèi)者協(xié)會的職能
    1.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢
    服務(wù)
    2.參與有關(guān)行政部門對商品和
    服務(wù)的監(jiān)督、檢查
    3.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題
    向有關(guān)行政部門反映、查詢，
    提出建議
    4.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴
    事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解
    5.對商品和服務(wù)的質(zhì)量問題提
    請鑒定部門鑒定
    6.支持受損害的消費(fèi)者起訴
    7.通過大眾傳播媒介對損害消費(fèi)
    者合法權(quán)益的行為予以揭露、
    批評
    （三）消費(fèi)者組織活動的禁止事項
    1.不得從事商品經(jīng)營和營利性
    服務(wù)
    2.不得以牟利為目的向社會推薦
    商品和服務(wù)
   六 爭議的解決
    （一）消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑
    1.與經(jīng)營者協(xié)商和解
    2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解
    3.向有關(guān)行政部門申訴
    4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議
    提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
    5.向人民法院提起訴訟
    （二）經(jīng)營者賠償責(zé)任的確定
    1.商品銷售者與生產(chǎn)者賠償責(zé)任
    的確定
    2.服務(wù)者賠償責(zé)任的確定
    3.對消費(fèi)者負(fù)有賠償責(zé)任的企業(yè)
    分立、合并后賠償責(zé)任的確定
    4.營業(yè)執(zhí)照使用者與營業(yè)執(zhí)照
    持有者賠償責(zé)任的確定
    5.展銷會舉辦者與參展單位賠償
    責(zé)任的確定
    6.柜臺出租者與柜臺租賃者賠償
    責(zé)任的確定
    7.廣告經(jīng)營者與經(jīng)營者法律責(zé)任
    的確定
   七 法律責(zé)任
    （一）法律責(zé)任概述
    1.法律責(zé)任的概念
    2.法律責(zé)任的種類
    3.追究法律責(zé)任應(yīng)遵循的原則
    （二）經(jīng)營者的民事責(zé)任
    1經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形
    2經(jīng)營者民事責(zé)任的具體承擔(dān)
    （三）經(jīng)營者的行政責(zé)任
    1.經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任的情形
    與責(zé)任形式
    2.經(jīng)營者不服行政處罰的法律
    救濟(jì)
    （四）經(jīng)營者的刑事責(zé)任
    1經(jīng)營者承擔(dān)刑事責(zé)任的形式
    2.經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任的情形
    及責(zé)任形式
    （五）國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守
    或包庇經(jīng)營者的法律責(zé)任
    1.國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守的
    法律責(zé)任
    2.國家機(jī)關(guān)工作人員包庇經(jīng)營者
    的法律責(zé)任
   附錄：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
   后記