第四代管理：全新的經(jīng)營觀念

定　價(jià)：￥22.00

作　者：	（美）布賴恩·L·喬伊納（Brian L.Joiner）著；王陽[等]譯；王陽譯
出版社：	中信出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787800732553	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	306	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　美國著名管理學(xué)家喬伊納博士所提出的喬伊納三角是本書的核心概念由質(zhì)量．科學(xué)方法和團(tuán)隊(duì)一體化三個(gè)部分組成。形成取悅顧客的質(zhì)量理念并不是僅僅滿足于消除惹惱顧客的東西就行了。而是要超前、深入地了解他們當(dāng)前和未來的需要，用他們甚至認(rèn)為是不可能的產(chǎn)品和服務(wù)帶給他們以驚喜；科學(xué)方法教給你如何把一家公司當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)來管理，培養(yǎng)過程思維依靠數(shù)據(jù)來做決策；團(tuán)隊(duì)一體化是把所有的利益攸關(guān)者（顧客、公司職員、股東、所在社區(qū)）看作一個(gè)整體，使每個(gè)人都成為贏家。而不是彼輸此贏。閱讀該書，可以幫助讀者了解和掌握一種全新的經(jīng)營理念更好地建立適合自己的公司文化，在激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《第四代管理：全新的經(jīng)營觀念》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

    第一篇更快、更好
   第一章改變我們的管理方式
   前三代管理
   第四代管理
   第二章質(zhì)量與產(chǎn)量成反比嗎
   勞動(dòng)的復(fù)雜化
   消除勞動(dòng)復(fù)雜化對(duì)人的影響
   改進(jìn)管理的杠桿作用

   第三章作為系統(tǒng)的組織
   使系統(tǒng)最優(yōu)化
   沒有目標(biāo)的系統(tǒng)就不是系統(tǒng)
   最大的機(jī)遇存在于系統(tǒng)之中
   運(yùn)用操縱點(diǎn)
   塑造未來

   第四章快速學(xué)習(xí)快速提高
   從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)：制訂計(jì)劃-執(zhí)行計(jì)劃-檢查效果-正式何動(dòng)
   什么也替代不了知識(shí)

   第二篇真正做到以顧客為中心
   第五章顧客的聲音
   誰是顧客
   顧客是如何定義質(zhì)量的
   公司內(nèi)的顧客

   第六章以顧客為中心戰(zhàn)略
   一種新的政策
   提高現(xiàn)有組織的功能
   領(lǐng)導(dǎo)要以身作則
   做到以顧客為中心的要訣
   第三篇瞬息萬變世界中的管理

   第七章變異
   什么叫變異
   變異的模型
   結(jié)構(gòu)變異

   第八章忽視變異的代價(jià)
   一位副總經(jīng)理的困境
   防止對(duì)變異進(jìn)行多余的干涉

   第九章減少變異的策略
   改進(jìn)不穩(wěn)定的過程
   改進(jìn)穩(wěn)定的過程
   使變異具體化
   沒有確鑿的數(shù)據(jù)怎么辦

   第十章對(duì)變異的管理反應(yīng)能力
   個(gè)案研究
   變異和業(yè)績(jī)

   第四篇創(chuàng)造和鞏固業(yè)績(jī)
   第十一章好的方法，好的結(jié)果
   標(biāo)準(zhǔn)方法：贊成與反對(duì)
   在混亂中建立秩序
   戰(zhàn)略性的修改
   方法和結(jié)果之間的聯(lián)系

   第十二章提高我們的改進(jìn)能力
   提高的途徑
   改進(jìn)的框架

   第五篇創(chuàng)造環(huán)境
   第十三章團(tuán)隊(duì)一體化
   在人與人之間傳播信任
   支持以顧客為中心的政策

   第十四章業(yè)績(jī)考評(píng)的挑戰(zhàn)
   典型的業(yè)績(jī)考評(píng)制度
   業(yè)績(jī)考評(píng)的替代手段