參考咨詢工作

前言
第一章參考咨詢概論
第一節(jié) 參考咨詢與圖書館服務(wù)
第二節(jié) 參考咨詢形式、過(guò)程及其步驟
第二章 參考咨詢員及其培訓(xùn)
第一節(jié) 參考咨詢員應(yīng)具備的條件
第二節(jié) 參考咨詢員的基本功
第三節(jié) 參考咨詢員的組織配置
第四節(jié) 參考咨詢員的培訓(xùn)
第三章 參考咨詢業(yè)務(wù)建設(shè)
第一節(jié) 參考咨詢的合理結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 參考信息源的建設(shè)
第三節(jié) 數(shù)字化參考信息源
第四章 參考咨詢工作
第一節(jié) 館內(nèi)咨詢：接待、檢索、解答
第二節(jié) 館外咨詢：電話、信件、傳真和網(wǎng)上咨詢
第三節(jié) 參考咨詢的深化：專項(xiàng)咨詢服務(wù)
第四節(jié) 讀者輔導(dǎo)工作
第五章 參考咨詢工作的業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 參考咨詢業(yè)務(wù)的設(shè)備布局
第二節(jié) 參考咨詢的記錄、統(tǒng)計(jì)和評(píng)估
第六章 參考咨詢的發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 未來(lái)網(wǎng)上信息源的特點(diǎn)
第二節(jié) 未來(lái)的參考咨詢服務(wù)
主要參考文獻(xiàn)