電子商務(wù)技術(shù)指南

譯者序
前言
第一部分   充滿技術(shù)性的電子商務(wù)
第1章   日趨成熟的電子商務(wù) 1
1.1   未來的商業(yè)是電子商務(wù) 1
1.1.1   電子商務(wù)風暴 2
1.1.2   電子商務(wù)帶來的利益 3
1.1.3   做什么和不做什么—案例分析 6
1.2   在電子商務(wù)中取得成功 8
1.2.1   重新構(gòu)造公司 8
1.2.2   改變模式 10
1.2.3   將技術(shù)集成到商業(yè)中 12
1.3   誰是顧客 14
1.3.1   公眾 14
1.3.2   B2B 14
1.4   成為.com 15
1.4.1   深入研究 15
1.4.2   準備好了嗎 18
1.4.3   設(shè)計電子商務(wù) 18
第2章   電子商務(wù)的商業(yè)案例 20
2.1   企業(yè)資源計劃 20
2.1.1   何謂ERP 20
2.1.2   ERP的高需求 21
2.1.3   尋求合適的方案 23
2.1.4   實施 25
2.2   客戶關(guān)系管理 26
2.2.1   何謂CRM 26
2.2.2   贏得和留住客戶 27
2.2.3   以客戶為中心的體系 29
2.3   銷售鏈管理 30
2.3.1   銷售鏈需求如何推動商業(yè)的變化 31
2.3.2   銷售鏈基礎(chǔ)設(shè)施 32
2.4   供應(yīng)鏈管理 34
2.4.1   什么是供應(yīng)鏈管理 34
2.4.2   基于Internet的供應(yīng)鏈如何運作 36
第二部分   電子商務(wù)服務(wù)器和客戶機
第3章   操作系統(tǒng) 41
3.1   操作系統(tǒng)應(yīng)具備的特性 41
3.1.1   可靠性 42
3.1.2   可擴展性 42
3.1.3   互操作性 43
3.1.4   安全性 45
3.2   Microsoft Windows 2000 46
3.2.1   Windows 2000的版本 46
3.2.2   Internet信息服務(wù)器5.0 48
3.2.3   活動目錄 49
3.3   Sun 51
3.3.1   Solaris版本8 51
3.3.2   Java 53
3.4   Linux 54
3.4.1   合理的價格 54
3.4.2   Linux操作系統(tǒng)6.2 57
3.4.3   Apache Web Server 58
3.5   Novell 58
3.5.1   NetWare 5.1 59
3.5.2   WebSphere 59
3.5.3   NDS eDirectory 60
3.5.4   其他的特性 61
3.6   各類操作系統(tǒng)的比較 62
3.6.1   特性 62
3.6.2   價格 63
3.6.3   硬件 64
第4章   配置電子商務(wù)服務(wù)器 65
4.1   電子商務(wù)服務(wù)器 65
4.1.1   服務(wù)器做些什么 65
4.1.2   服務(wù)器需要考慮的因素 69
4.2   主要廠商 70
4.2.1   Microsoft 70
4.2.2   iPlanet 74
4.2.3   Novell 77
4.2.4   IBM 80
4.3   配置服務(wù)器 82
4.3.1   Microsoft 82
4.3.2   WebSphere 87
4.4   第三方服務(wù)器 93
4.4.1   在線拍賣 94
4.4.2   B2B 95
第5章   連接客戶端 98
5.1   客戶端連接 98
5.1.1   IP尋址 98
5.1.2   硬件需求 98
5.1.3   軟件需求 99
5.1.4   登錄和用戶ID 101
5.2   Web瀏覽器 102
5.2.1   起源 102
5.2.2   基本要點 103
5.2.3   Microsoft Internet Explorer 109
5.2.4   Netscape Navigator 110
5.3   Java 112
5.3.1   Java概述 112
5.3.2   JavaBean 114
5.4   Active Server Pages 116
5.4.1   ASP概述 116
5.4.2   如何使用ASP 117
5.4.3   開發(fā)ASP網(wǎng)頁 117
5.5   插件 118
5.5.1   插件概述 118
5.5.2   Adobe Acrobat 119
5.5.3   Macromedia Flash 120
5.5.4   Shockwave 121
第三部分   構(gòu)建電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施
第6章   局域網(wǎng) 123
6.1   什么是局域網(wǎng) 123
6.2   局域網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu) 123
6.2.1   網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) 123
6.2.2   OSI參考模型 124
6.2.3   數(shù)據(jù)鏈路協(xié)議 126
6.2.4   更高層次的協(xié)議 129
6.3   局域網(wǎng)的組件 130
6.3.1   交換機和集線器 130
6.3.2   集線器的類型 132
6.3.3   交換機 133
6.3.4   路由器 134
6.3.5   硬件產(chǎn)商 136
6.3.6   未來的組件 137
6.4   局域網(wǎng)設(shè)計須知 138
6.4.1   負載平衡 138
6.4.2   瓶頸問題 140
6.4.3   組 142
6.5   局域網(wǎng)設(shè)計 143
6.5.1   容量規(guī)劃 143
6.5.2   局域網(wǎng)構(gòu)建 146
第7章   廣域網(wǎng) 149
7.1   廣域網(wǎng)概述 149
7.1.1   什么是廣域網(wǎng) 149
7.1.2   廣域網(wǎng). 電子商務(wù)和使用者 149
7.2   廣域網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu) 150
7.2.1   終端路由器 151
7.2.2   TCP/IP 151
7.2.3   IP地址 154
7.3   廣域網(wǎng)技術(shù) 156
7.3.1   傳輸 156
7.3.2   協(xié)議 158
7.3.3   撥號技術(shù) 158
7.3.4   虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 160
7.3.5   路由選擇和遠程訪問服務(wù) 163
7.3.6   服務(wù)提供商 166
7.4   電子商務(wù)需要考慮的事項 168
7.4.1   管理工具 168
7.4.2   建立連接 168
第8章   服務(wù)質(zhì)量 172
8.1   什么是QoS 172
8.1.1   為什么電子商務(wù)需要QoS 172
8.1.2   QoS概念的關(guān)鍵 174
8.2   確保QoS 177
8.2.1   帶寬供給方案 177
8.2.2   帶寬優(yōu)先級劃分 180
8.2.3   電子商務(wù)的QoS 183
8.3   QoS的未來 188
8.3.1   端到端 188
8.3.2   動態(tài)性 188
8.3.3   智能化 189
8.3.4   Viziq 190
第9章   未來網(wǎng)絡(luò) 196
9.1   網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn) 196
9.1.1   復雜性增加 198
9.1.2   不在于路由器 198
9.2   商業(yè)需求 201
9.2.1   電子商務(wù)規(guī)則 202
9.2.2   制定規(guī)則面臨的挑戰(zhàn) 202
9.2.3   符合標準 203
9.3   未來網(wǎng)絡(luò) 204
9.3.1   未來網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)：未來的高峰 204
9.3.2   更多的報文 205
9.4   現(xiàn)有版本 206
9.4.1   未來網(wǎng)絡(luò)用途廣泛 206
9.4.2   老辦法解決新問題 207
9.4.3   合作方法 207
9.4.4   未來網(wǎng)絡(luò)的影響 209
第10章   維護和優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站 210
10.1   性能的必要性 210
10.1.1   性能概述 210
10.1.2   最佳方法 211
10.2   物理問題 212
10.2.1   硬件 213
10.2.2   網(wǎng)絡(luò)分段 213
10.2.3   設(shè)計 217
10.3   故障診斷和排除 223
10.3.1   問題的詳細說明 223
10.3.2   問題查找 223
10.3.3   回顧系統(tǒng)所做的改變 224
10.3.4   排除故障 224
10.4   性能監(jiān)視 224
10.4.1   性能監(jiān)視器概述 225
10.4.2   視圖 226
10.4.3   監(jiān)視內(nèi)容 232
10.5   網(wǎng)絡(luò)管理工具 235
10.5.1   基于操作系統(tǒng)的工具 235
10.5.2   簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 236
10.5.3   遠程監(jiān)視 237
10.5.4   網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器 239
10.5.5   Cisco Works 2000 239
10.5.6   NetSys Baseliner 240
10.6   第三方監(jiān)視工具 240
10.6.1   WebTrends Enterprise Suite 240
10.6.2   EcoSCOPE4.1 241
10.6.3   Netuitive 5.0 242
10.6.4   NetworkIT 242
第四部分   安全的電子商務(wù)環(huán)境
第11章   創(chuàng)建安全網(wǎng)絡(luò) 245
11.1   網(wǎng)絡(luò)安全 245
11.1.1   創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)安全計劃 245
11.1.2   網(wǎng)絡(luò)安全性概述 246
11.2   為什么需要安全機制 247
11.2.1   機密信息 247
11.2.2   保護公司的完整性 248
11.3   基于通信層的安全機制 249
11.3.1   創(chuàng)建基于通信層安全機制
的計劃 250
11.3.2   基于通信層的安全機制安置 250
11.3.3   防火墻安全性選擇 252
11.4   基于用戶層的安全機制 254
11.4.1   為什么要實現(xiàn)基于用戶層的
安全機制 255
11.4.2   RADIUS解決方案 255
11.4.3   TACACS+解決方案 257
11.4.4   基于用戶的安全措施最后需要
考慮的問題 258
11.5   安全范例 258
11.6   網(wǎng)絡(luò)安全性小結(jié) 261
第12章   公用密鑰基礎(chǔ)設(shè)施 263
12.1   一種安全機制 263
12.1.1   需要保護什么 263
12.1.2   為什么交易的安全性很重要 263
12.1.3   目前公司之間的交易 264
12.2   PKI 264
12.2.1   怎樣保護機密交易 265
12.2.2   怎樣驗證身份 267
12.2.3   怎樣保證交易不被改動 270
12.2.4   怎樣證明不可否認性 270
12.3   生活實例 271
12.4   Internet上指定的銷售安全機制 271
12.4.1   從供貨商角度看Internet商務(wù) 271
12.4.2   從消費者角度看Internet商務(wù) 272
12.5   公司可以選用的公用密鑰基礎(chǔ)
設(shè)施 273
12.5.1   怎樣選購PKI 273
12.5.2   在哪里選購PKI 273
12.5.3   外包與管理 274
第13章   保障電子商務(wù)服務(wù)器的安全 276
13.1   Web服務(wù)器的安全性 276
13.1.1   為什么需要保障Web服務(wù)器的
安全 276
13.1.2   保護服務(wù)器和網(wǎng)站 277
13.2   防御病毒 281
13.2.1   應(yīng)該防范些什么 281
13.2.2   怎樣保護服務(wù)器 281
13.3   網(wǎng)上交易安全 282
第五部分   電子商務(wù)系統(tǒng)的實施
第14章   電子商務(wù)連接解決方案 287
14.1   EDI 287
14.1.1   何謂EDI 287
14.1.2   EDI和傳統(tǒng)商業(yè)模式 289
14.1.3   EDI的缺點 290
14.1.4   Internet. EDI以及現(xiàn)代商業(yè) 291
14.1.5   EDI的下一步發(fā)展 293
14.2   數(shù)據(jù)共享 293
14.2.1   標準 293
14.2.2   XML 295
14.3   在已有的解決方案中運用新技術(shù) 297
14.3.1   新舊合并 298
14.3.2   基于Web的EDI應(yīng)用設(shè)計 300
14.3.3   外包 303
第15章   電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供商 304
15.1   ASP簡介 304
15.1.1   何為ASP 304
15.1.2   各種需求的服務(wù)提供商 308
15.1.3   外包是解決方案的一部分, 還是
會引起一系列新問題 309
15.2   誰該用ASP 310
15.3   已使用了ASP的幾家公司 310
15.3.1   建立自己的入口 310
15.3.2   準備電子郵箱 312
15.3.3   迎接電子采購的挑戰(zhàn) 313
15.4   權(quán)衡決定 313
15.4.1   使用ASP的好處 314
15.4.2   存在的問題 316
15.5   了解自己 317
15.5.1   電子商務(wù)需要些什么 318
15.5.2   公司的能力是什么 320
15.6   在現(xiàn)實世界中做決定 320
15.6.1   選擇廠商 320
15.6.2   嚴厲的問題 321
15.7   ASPSPEAK—專業(yè)術(shù)語詞典 322