危機管理

　　下面是本書的重要觀點。供應鏈的管理及其重要性?，F在，供應鏈管理正被提上一些行業(yè)的企業(yè)CEO的戰(zhàn)略議程，推動這一變化的是全球競爭格局的重組。當公司集中于核心業(yè)務而其余部分則需外購或外包時，其成功更加依賴于對公司以外的價值鏈所發(fā)生情況的控制程度。在20世紀80年代，企業(yè)的中心工作是處理好與供應商的合作關系以降低成本和提高質量，而在今天快速變化的市場上，企業(yè)的中心工作已轉變?yōu)閯?chuàng)新、靈活性和速度。本書給出了一個香港風格的利豐公司供應鏈管理的案例，通過對利豐公司實施的供應鏈管理及其創(chuàng)新，對良好的供應鏈如何降低生產成本、縮短產品交付周期等作了深刻的說明。要對企業(yè)整條價值鏈實施有效的管理，價值鏈的各個角色就需要建立相互間的信任。威脅和恐嚇不是處理相互關系的好方法。在迅速變化的環(huán)境中，成功屬于那些學會了如何建立信任的公司。在本書的第4篇文章中，作者以寶潔公司和沃爾瑪連鎖店為例，說明了建立相互間的信任關系對各方都是有利的，并就如何建立相互信任提出了有效的建議。高質量的、能夠為顧客提供優(yōu)質服務的分銷系統(tǒng)是本書討論的一個重要主題.本書第6篇文章介紹了卡特彼勒有限公司的經歷，將有助于讀者從不同角度看待分銷系統(tǒng)的建立及其對企業(yè)經營的重要影響。與經銷商患難與共；給供應商提供特別支持；保持和經銷商之間的感情聯系是卡特彼勒公司建立一個強有力的經銷商網絡的關鍵。今后，如果一個公司想要在全球性經濟中獲勝，那么，它就需要高質量的、能夠為客戶提供優(yōu)質服務的分銷系統(tǒng)。從戰(zhàn)略的角度看待價值鏈是本書的一個重要議題。在今天迅速變化的競爭環(huán)境里，企業(yè)關鍵的戰(zhàn)略任務是在一群代理人（供應商、合作伙伴、客戶）中，重新安排角色及他們之間的關系，以動員新的聯合體去戰(zhàn)略性地創(chuàng)造價值。新的價值理念消除了產品和服務的區(qū)別，把它們統(tǒng)一到以活動為基礎的“產出”中去，客戶從中可以為自己創(chuàng)造價值。本書的第7篇文章介紹了三個案例：宜家公司、丹麥的藥店及其國內聯盟、法國的公共服務特許經銷商。這些案例將有助于讀者從不同的角度看待這一戰(zhàn)略規(guī)則。價值鏈管理是當前國際企業(yè)管理的重要方向，也是國內企業(yè)富有潛力的應用領域。在我國，企業(yè)拼命爭技改、搶項目、擴建廠房、更新設備，導致制造能力大量過剩，而銷售和供應能力則很弱。價值鏈管理是我國大部分企業(yè)管理中最薄弱的環(huán)節(jié)，市場的無情競爭將使越來越多的企業(yè)家認識到這一點。如果價值鏈問題解決得好，甚至可以改善一個行業(yè)的競爭能力。因此，本書適用于各類企業(yè)不同層次的管理者，同時也適用于MBA和對該領域感興趣的專家學者。

　　諾曼·R·奧古斯丁，1997年退休之前，先后在馬丁—瑪麗埃塔和洛克希德—馬丁公司擔任主席和首席執(zhí)行官越達十年之久、退休之后，他執(zhí)教于普林斯頓大學的工程與應用科學院。在他的職業(yè)生涯的早期，他曾在五角大樓擔任過多項職務，官至陸軍副參謀長。他還擔任過美國童子軍的主席，作為紅十字會的主席已達八年。他曾被洛克希德—馬丁公司、寶潔公司和布萊克—德克爾公司聘為董事。他的有關管理的最新力作是與肯尼思·阿德爾曼合著的《由莎士比亞主管》。