旅行社人力資源管理

定　價：￥19.80

作　者：	宋耕，傅慧，李美云編著
出版社：	廣東旅游出版社
叢編項：
標　簽：	人力資源管理

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ISBN：	9787806531648	出版時間：	2000-12-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	365	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　如今，反中介化逐漸形成一種趨勢，網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展降低了旅游者的信息獲得成本，使旅游者有條件擺脫對旅行社的依賴。其次，中國加入全球貿(mào)易一體化之后，旅行社行業(yè)將面對來自外國同行的巨大競爭壓力。為了能經(jīng)受住這一嚴峻挑戰(zhàn)，我國旅行社必須利用有限的時間，對資源進行更有效的配置和利用，培育出自身的核心發(fā)展能力。而人力資源的管理效率是決定旅行社競爭能力的一個重要方面，也是目前我國旅行社管理工作中的弱項。人員的使用、培養(yǎng)、激勵等管理職能效率低下，人力資源得不到充分利用在很大程度上阻礙了我過旅行社的發(fā)展，成為制約組織效率提高的瓶頸因素。《旅行社人力資源管理》重點介紹了旅行社人力資源管理的各項職能和先進的人力資源管理技術(shù)，并大量引用案例。該書的出版，將對我國旅行社提高人力資源管理效率起到一定的促進作用。

作者簡介

暫缺《旅行社人力資源管理》作者簡介

圖書目錄

序
第一章旅行社人力資源管理的淵源
與發(fā)展趨向
一. 旅行社人力資源管理的涵義及特性
二. 旅行社人力資源管理的沿革與現(xiàn)狀
三. 旅行社人力資源管理的發(fā)展趨向
第二章工作分析. 工作設計及流程再造
一. 工作分析是人力資源管理的基本工具
二. 傳統(tǒng)的工作設計方法
三. 引入業(yè)務流程再造技術(shù), 實現(xiàn)績效飛躍
第三章員工的招聘與甄選
一. 旅行社招聘人才的標準
二. 利用錄像選聘員工
三. 招聘中的誤區(qū)
四. 旅行社人員招聘程序
五. 旅行社人力資源雇傭技巧
第四章旅行社員工的培育與職業(yè)發(fā)展
一. 重視人力資源培育, 提高旅行社競爭力
二. 旅行社專業(yè)服務人員個人能力培養(yǎng)途徑與方式
三. 旅行社員工的合理培訓與個人發(fā)展
四. 旅行社管理人員的培育
五. 評估培訓效果
第五章領導理論與領導藝術(shù)
一. 現(xiàn)代領導理論對領導效率的研究
二. 提高領導者自身素質(zhì), 發(fā)揮領導魅力
三. 善于確定企業(yè)觀念, 提高組織績效
四. 充分授權(quán), 提高領導效率
五. 采用適當?shù)念I導方式, 激發(fā)員工的創(chuàng)造性
第六章工作中的人際互動關系
一. 良好的溝通是有效工作的前提
二. 高科技. 高接觸
第七章績效評價探析
一. 績效評價與旅行社人力資源管理其他職能的關系
二. 設計高效的績效評價系統(tǒng)
三. 在績效評價中常見的錯誤
四. 績效評價過程
五. 衡量績效評價系統(tǒng)效率
六. 提高績效評價效果應注意的其他問題
第八章建立激勵性的薪酬管理系統(tǒng)
一. 正確認識企業(yè)薪酬,
二. 制定直接薪酬的傳統(tǒng)方法
三. 直接薪酬管理的新趨勢
四. 間接薪酬管理
五. 對績效薪酬制度的探索
第九章員工工作滿意感實證研究
一. 員工工作滿意感研究目的與意義
二. 影響員工工作滿意感因素研究
三. 員工工作滿意感概念模型
四. 員工工作滿意感研究結(jié)論
五. 你的員工滿意嗎 ——留住雇員的心
第十章旅行社人力資源管理診斷
一. 旅行社人力資源管理診斷概述
二. 旅行社人力資源管理診斷的程序及方法
三. 旅行社人力資源管理狀況的評價分析