督導(dǎo)技巧

導(dǎo)論
1 督導(dǎo)人員的責(zé)任及角色
1．1管理理論
1．1．1科學(xué)管理學(xué)派
1．1．2人際關(guān)系學(xué)派
1．1．3系統(tǒng)理論
1．1．4權(quán)變理論
1．2管理階層及各階層的主要功能
1．2．1高層管理
1．2．2中層管理
1．2．3低層管理
1．3制訂目標(biāo)
1．3．1環(huán)境因素
1．3．2高層管理目標(biāo)
1．3．3中層管理目標(biāo)
1．3．4低層管理目標(biāo)
1．3．5制訂目標(biāo)的原則
1．4工作計(jì)劃
1．4．1計(jì)劃的制訂
1．4．2工作分析
1．5督導(dǎo)人員所需的技巧
1．5．1技術(shù)
1．5．2概念
1．5．3人事
2 領(lǐng)導(dǎo)技巧
2．1權(quán)力和力量
2．2領(lǐng)導(dǎo)理論
2．2．1特征理論
2．2．2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2．2．3情景領(lǐng)導(dǎo)
2．3選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
2．3．1領(lǐng)導(dǎo)方式
2．3．2下屬成熟程度
2．3．3工作客觀條件
3 溝通技巧
3．1員工信息
3．2溝通不當(dāng)
3．3溝通模式
3．3．1發(fā)訊人
3．3．2產(chǎn)生意念
3．3．3化成表達(dá)方式
3．3．4溝通渠道
3．3．5收訊人
3．3．6領(lǐng)悟
3．3．7行動
3．3．8回饋
3．3．9干擾
3．4小組溝通
3．4．1委員會
3．4．2會議
4 激勵技巧
4．1激勵理論
4．1．1需要層次論
4．1．2雙因素模式
4．1．3ERG模式
4．1．4目標(biāo)理論
4．2激勵理論的應(yīng)用
4．2．1需要層次論及ERG模式
4．2．2雙因素模式
4．2．3目標(biāo)理論
4．3激勵三步曲
4．3．1留意征兆
4．3．2了解原因
4．3．3采取行動
5 建立團(tuán)隊(duì)
5．1成為團(tuán)隊(duì)成員的好處
5．2建立團(tuán)隊(duì)時(shí)的錯誤
5．3團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
5．3．1組合期
5．3．2摸索期
5．3．3共識期
5．3．4發(fā)揮期
5．4有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
5．4．1清晰的目標(biāo)
……
6 解決疑難
7 時(shí)間管理
8 指導(dǎo)與輔導(dǎo)
9 授權(quán)
10 人際關(guān)系
11 策劃瑟跟進(jìn)
12 執(zhí)行紀(jì)律