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內(nèi)容簡介

　　羅伯特·希斯博士的《危機管理》是一部對危機進行管理的佳作。在美國，本書是許多公司主管和公用事業(yè)機構(gòu)官員的案頭經(jīng)典。這部佳作集眾人之所長，將管理理論與實踐經(jīng)驗、現(xiàn)實點擊與管理技巧融為一體，將成功的經(jīng)驗和有效的方法奉獻給讀者。本書不僅適用于公司主管和危機管理人員，還適用于與危機有關(guān)的人員，甚至于適用于平民百姓?？梢哉f，這是一本對任何人都有裨益的書。

作者簡介

　　羅伯特·希斯博士是組織與管理方面的顧問。他從1982年開始從事管理與溝通方面的咨詢工作，1986年起又致力于危機管理的研究。在澳大利亞昆斯蘭大學(xué)，他開設(shè)了第一個涉及危機管理的管理課程。1990年，在新南威爾士州對1989年的紐卡斯卡地震調(diào)查中，他提供了專業(yè)性證據(jù)證明危機管理中存在的問題。1993年，墨爾本的一所大學(xué)聘請希斯博士協(xié)助建設(shè)澳大利亞最新的商業(yè)管理項目研究生學(xué)位并開設(shè)相關(guān)課程，這是一個以實際管理技能為基礎(chǔ)的專業(yè)，它包括一系列涉及管理危機的課程——風(fēng)險評估、危機審計，計劃制定、人員培訓(xùn)、指揮技能及經(jīng)營恢復(fù)和重建計劃。1995年6月，希斯到英國倫敦去幫助創(chuàng)建危機咨詢有限責(zé)任公司，并從此成為一名專職顧問。這個公司提供管理咨詢、專業(yè)建議及技能培訓(xùn)等服務(wù)項目。它涉及了政府和商業(yè)機構(gòu)危機管理的所有領(lǐng)域——從危機反應(yīng)、危機恢復(fù)、計劃安排、風(fēng)險評估到危機評價等等。對于希斯而言，公司的目的是為了幫助國際化的客戶，尤其是那些全球性的大型公司提高危機管理水平。希斯博士是公司持續(xù)發(fā)展協(xié)會的成員，并在專門服務(wù)于受災(zāi)和瀕危的當(dāng)?shù)卣膰H董理會就職，于1996年至1998年出任LACDE的國際科學(xué)委員會主席。他在各種雜志報刊上已發(fā)表多篇論文，以其敏銳的視角和廣博的知識對危機管理的方方面面提出了自己深刻而獨到的專業(yè)化觀點。

圖書目錄

第1章導(dǎo)論
    危機探源
    現(xiàn)實點擊：1987年，倫敦，皇家十字勛章地鐵站
    危機情境
    危機規(guī)模
    危機可見性
    危機復(fù)雜程序
    危機管理的范疇
    定義危機
    危機情境中的人
    危機中人之心理與生理
    現(xiàn)實點擊：1972年，美國西弗吉尼亞州，野牛水壩潰決案
    整合——全書之圖景
第2章風(fēng)險評估與管理
    “風(fēng)險”概念之要點
    風(fēng)險分析
    風(fēng)險確認(rèn)
    風(fēng)險評價
    量化風(fēng)險評估中的有關(guān)問題
    列出風(fēng)險項目以后
    為什么要積極地管理風(fēng)險而不是等待風(fēng)險出現(xiàn)？
    風(fēng)險管理
    風(fēng)險的接受策略
    風(fēng)險交流
    利用風(fēng)險評估處理危機情境
第3章危機影響評估
    經(jīng)營影響分析的益處
    經(jīng)營影響分析之始
    職責(zé)分析
    利益攸關(guān)者影響分析
    利益攸關(guān)者影響分析之始
    概念性分析
    BIA或BASIA報告的編制
    向4R計劃努力
    鼓勵員工為實施風(fēng)險管理計劃而努力
第4章縮減危機及其沖擊
第5章預(yù)警系統(tǒng)
第6章溝通
第7章媒體管理
第8章形象管理
第9章管理和危機管理
第10章危機管理實施之道
第11章危機反應(yīng)與恢復(fù)計劃
第12章準(zhǔn)備就緒
第13章危機反應(yīng)管理
第14章危機情境管理
第15章恢復(fù)管理——事故管理和沖擊復(fù)原
第16章心理恢復(fù)
第17章危機管理評價
第18章第五個R——發(fā)展恢復(fù)力
譯后記