金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

前言1
1營(yíng)銷(xiāo)在金融服務(wù)領(lǐng)域中的作用1
1.1引言1
1.2金融服務(wù)的主要特征3
1.3主要金融服務(wù)部門(mén)及其職能10
1.4近來(lái)影響金融服務(wù)市場(chǎng)的因素19
1.5營(yíng)銷(xiāo)要素24

2消費(fèi)者行為和市場(chǎng)細(xì)分30
2.1消費(fèi)者行為和態(tài)度30
2.2市場(chǎng)細(xì)分的種類(lèi)43
2.3保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分55
2.4法人市場(chǎng)與零售市場(chǎng)細(xì)分59

3營(yíng)銷(xiāo)研究63
3.1金融服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)研究的作用和功能63
3.2調(diào)研方法67
3.3評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)研究計(jì)劃72
3.4營(yíng)銷(xiāo)研究在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用75

4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)98
4.1金融產(chǎn)品99
4.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)106
4.3金融產(chǎn)品的生命周期115
4.4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略124
4.5新技術(shù)在金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用130


5信用卡營(yíng)銷(xiāo)139
5.1引言139
5.2信用卡的種類(lèi)141
5.3美國(guó).日本和西歐銀行信用卡的發(fā)展147
5.4信用卡體系的優(yōu)點(diǎn)和局限151
5.5信用卡持卡人情況154
5.6信用卡市場(chǎng)細(xì)分159
5.7信用卡的營(yíng)銷(xiāo)策略162
5.8結(jié)論：信用卡的發(fā)展前景164

6定價(jià)168
6.1銀行業(yè)中的定價(jià)體系169
6.2定價(jià)方法176
6.3房屋互助協(xié)會(huì)的定價(jià)180
6.4保險(xiǎn)定價(jià)184
6.5定價(jià)政策：戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)192


7廣告與傳播195
7.1廣告的作用197
7.2廣告渠道209
7.3促銷(xiāo)216
7.4個(gè)人銷(xiāo)售218
7.5公共宣傳222
7.6廣告和傳播對(duì)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的貢獻(xiàn)227

8銷(xiāo)售隊(duì)伍管理231
8.1金融顧問(wèn)在金融服務(wù)機(jī)構(gòu)中的作用232
8.2高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的特征和需求242
8.3服務(wù)質(zhì)量和客戶管理250


9分支機(jī)構(gòu)選址及分布254
9.1分銷(xiāo)金融服務(wù)的方式255
9.2分支機(jī)構(gòu)選址決策269
9.3保險(xiǎn)業(yè)中的分銷(xiāo)渠道279


10分支機(jī)構(gòu)管理287
10.1創(chuàng)立分支機(jī)構(gòu)288
10.2分支機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和布局292
10.3分支機(jī)構(gòu)管理過(guò)程299
10.4分支機(jī)構(gòu)管理人的職責(zé)和作用308


11營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的管理與控制318
11.1公司計(jì)劃318
11.2營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作機(jī)構(gòu)328
11.3營(yíng)銷(xiāo)程序管理333
11.4營(yíng)銷(xiāo)控制342
11.5業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)349

12金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略352
12.1引言352
12.2系統(tǒng)闡述一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略353
12.3金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的類(lèi)型358
12.4選擇一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略368