電子商務與網上經營

第1章 引言
1.1 幾近瘋狂的網絡股
1.2 網絡的影響與意義
1.3 本書內容
第2章 電子商務與網上經營的概念
2.1 電子商務
2.1.1 電子商務的概念研究
2.1.2 電子商務的特點
2.1.3 電子商務的主要內容
2.1.4 電子商務的般過程
2.2 網上經營
2.2.1 網上經營與電子商務的異同
2.2.2 網上經營的主要特點
2.2.3 網上經營的主要內容
2.2.4 網上經營的一般過程
第3章 企業(yè)經營及企業(yè)信息系統
3.1 經營與經營管理
3.2 市場與市場營銷
3.2.1 市場的概念
3.2.1.1 市場是指商品的交換場所
3.2.1.2 市場是指產品的現實和潛在購買者
3.2.1.3 市場是商品交換關系或供求關系的總和
3.2.2 市場的三要素
3.2.3 市場的主要功能和作用
3.2.4 現代市場的無形化發(fā)展
3.2.5 市場營銷
3.2.6 市場營銷因素組合
3.2.7 市場空間與開展市場營銷的必要性
3.3 市場營銷的主要內容
3.3.1 市場營銷環(huán)境
3.3.2 市場調查
3.3.2.1 市場調查及其作用
3.3.2.2 市場調查的基本原則
3.3.2.3 市場調查的內容及實施
3.3.3 市場細分、目標市場與市場定位
3.3.3.1 市場細分及其策略、方法
3.3.3.2 目標市場及其評估和選擇
3.3.3.3 市場定位及其策略
3.3.4 產品及其策略
3.3.4.1 產品整體概念的五個層次
3.3.4.2 產品的品牌和包裝
3.3.4.3 新產品、產品創(chuàng)新與產品生命周期
3.3.5 價格、價格決定與策略
3.3.5.1 價格及價治價值體系
3.3.5.2 價格策劃與價格決定
3.3.6 市場營銷渠道
3.3.6.1 市場營銷渠道及其特點
3.3.6.2 營銷中介機構
3.3.6.3 市場營銷渠道的發(fā)展
3.3.7 市場溝通
3.3.7.1 市場溝通的主要方式
3.3.7.2 市場溝通過程
3.3.7.3 市場溝通組合策略
3.4 企業(yè)從傳統經營到信息化系統的發(fā)展
3.4.1 企業(yè)內部的主要活動形式
3.4.2 企業(yè)從事務流到信息流的發(fā)展過程
3.4.3 從傳統單證、臺販到計算機的數據記錄、文件
3.4.4 業(yè)務信息化的意義
3.5 企業(yè)信息系統
3.5.1 電子數據處理系統
3.5.1.1 EDPs的基本概念及其任務
3.5.1.2 EDPs的任務與數據
3.5.1.3 EDPs開發(fā)中的關鍵與核心問題
3.5.1.4 EDPs的主要處理功能
3.5.2 管理信息系統
3.5.2.1 MIS的概念及理解
3.5.2.2 企業(yè)組織的MIS結構
3.5.2.3 MIS的子系統
3.5.3 決策支持系統
3.5.3.1 DSS的概念與任務
3.5.3.2 DSS的結構
3.5.3.3 DSS的技術構成
3.5.4 辦公自動化系統
3.5.4.1 OA系統的概念
3.5.4.2 OA系統的主要功能
3.5.4.3 OA系統的模型
3.5.5 EDI系統
3.5.5.1 EDI系統的形成
3.5.5.2 EDI標準
3.5.5.3 EDI應用系統及其技術構成
3.5.6 電子商務系統的形成
第4章 企業(yè)開展電子商務與網上經營的基礎與思路
4.1 網絡技術基礎
4.1.1 電子商務與調上經營涉及的網絡系統
4.1.2 局域網與廣域網
4.1.3 網絡數據交換技術
4.1.4 網絡協議及其標準
4.1.5 網上的報文處理
4.2 Internet的商業(yè)化發(fā)展及商業(yè)用途
4.2.1 Internet的起源與商業(yè)化發(fā)展
4.2.2 Internet的服務內容
4.2.3 國際互聯網的商業(yè)用途
4.2.4 TCP/IP協議
4.2.5 Internet中的工機管理與域名系統
4.2.6 Internet中資源定位的實現方法
4.2.7 企業(yè)連接Internet的上網方式
4.3 網絡技術對企業(yè)經營的深刻影響
4.3.1 基干網絡技術的網絡交換促進了無形市場的發(fā)育
4.3.2 點對點的網絡信息溝通豐富了市場營銷的內涵
4.3.3 企業(yè)規(guī)模擴張受到挑戰(zhàn)但又返機遇
4.4 從有形價值鏈到無形價值鏈的轉變
4.4.1 “喻值鏈”及其組成
4.4.2 價值鏈的無形化
4.4.3 無形價值鏈的結果
4.5 企業(yè)開展電子商務和網上經營的步驟與實施方案
4.5.1 借助網絡開展電子商務和網上經營的基本步驟
4.5.2 企業(yè)開展電子商務和網上經營的網絡計算環(huán)境及實施方案
第5章 電子商務平臺的組成與構建
5.1 電子商務平臺的一般組成
5.1.1 電子商務平臺的基本結構
5.1.2 從局域網到Intranet與Extranet
5.1.3 電子商務平臺建設中的主要工作
5.2 Intranet構建
5.2.1 Intranet的概念與特點
5.2.2 Intranet的結構與參考模型
5.2.2.1 從主機系統到C/S架構
5.2.2.2 Internet的結構
5.2.2.3 企業(yè)傳統局域網的應用形式及Intranet的結構
5.2.2.4 Intrnet的參考模型
5.2.3 Intranet的功能組件與應用
5.2.3.1 Intranet的功能組件
5.2.3.2 Intranet的應用
5.2.4 構建Intranet的規(guī)劃與一般步驟
5.2.4.1 傳統模式
5.2.4.2 Internet模式
5.2.4.3 技術上建設Intranet的一般步驟
5.2.5 Intranet網絡平臺的構建
5.2.6 Intranet應用平臺的選擇
5.2.7 Intranet應用系統的開發(fā)
5.3 硬件組網與網絡操作系統
5.3.1 硬件組網及與Internet的連接
5.3.2 網絡操作系統的安裝與設置
5.3.2.1 Windows NT的網絡規(guī)劃
5.3.2.2 Windows NT的安裝要求與準備工作
5.3.2.3 Windows NT的安裝
5.3.2.4 Windows NT的網絡功能設置
5.3.2.5 Windows NT的維護與管理
5.4 信息服務器及其安裝、配置
5.4.1 IIS體系結構與IIS無數據庫
5.4.1.1 模塊化“服務”與IIS體系結構
5.4.1.2 IIS響應客戶請求的方法
5.4.1.3 IIS無數據庫
5.4.2 IIS的支持服務
5.4.3 IIS的相關組件
5.4.4 IIS的服務賬導
5.4.5 IIS的安裝
5.4.6 IIS的基本配置
5.5 Web站點建設與出版
5.5.1 建設Web站點的基礎知識
5.5.2 使用MMC建設Web站點
5.5.3 使用WPW建設Web站點
5.5.4 配置主目錄和虛擬目錄
5.5.5 Web站點負載的多臺IIS服務器分布
5.5.6 單站點服務器配置多個Web站點
5.5.7 站點建設的其他問題
5.6 案例：IBM/Lotus電子商分解決方案
5.6.1 硬件系統
5.6.2 軟件系統
5.6.3 計算平臺
第6章 電子商務平臺的開發(fā)技術
6.1 Web編程語言
6.1.1 HTML語言和Java技術
6.1.2 Activex技術
6.1.3 ASP技術
6.1.4 CGI
6.1.5 構件技術
6.2 常用Web編程開發(fā)工具
6.2.1 FrontPage
6.2.2 Dreamweaver
6.2.3 Fireworks
6.2.4 Flash
6.3 電子商務中的數據庫技術
6.3.1 數據庫系統的基本理論
6.3.1.1 數據模型的概念、組成及類型
6.3.1.2 關系模型數據庫的概念、組成及其標準語言
6.3.2 數據庫系統的建設過程
6.3.3 數據庫技術實現的決策支持系統
6.3.4 電子商務中的數據庫技術應用
6.3.5 Web數據庫系統
第7章 網上目標市場的評測模型與計算實例
7.1 網上目標市場評測模型的創(chuàng)建
7.1.1 網上目標市場評測模型的構建原理
7.1.2 網上目標市場評測模型的主要功能
7.2 評測模型的因素分析及評分說明
7.2.1 目標市場
7.2.2 企業(yè)產品和品牌
7.2.3 銷售形式
7.2.4 價格
7.2.5 促銷手段
7.2.6 市場經營環(huán)境
7.3 網上目標市場評測模型
7.4 計算實例
7.4.1 網上藥品銷售——上海胡慶余堂國藥合
7.4.2 網上機票銷售——中國東方航空股份有限公司
7.4.3 網上書籍銷售——上海書城網上書店
7.4.4 案例總結及判斷評測結果的一般原則
第8章 Internet站點的評估模型與計算
8.1 Internet站點評估的數學模型
8.1.1 Internet上的站點評估工具
8.1.2 Internet站點評估模型的構建思想
8.1.3 第一階段——篩選可行站點
8.1.4 第二階段——可行站點評估
8.1.5 層次分析法及其計算舉例
8.2 評估Internet站點的計算實例
第9章 網上業(yè)務的開創(chuàng)與發(fā)展
9.1 創(chuàng)建企業(yè)主頁
9.2 創(chuàng)建企業(yè)Web數據庫及與Web頁面的鏈接
9.2.1 企業(yè)產品信息的分類和管理
9.2.1.1 企業(yè)產品信包的分類方法
9.2.1.2 網上企業(yè)產品信息的查找
9.2.1.3 雙向、動態(tài)的產品信息管理
9.2.2 企業(yè)Web數據庫的建立
9.2.3 企業(yè)Web數據庫的維護與管理
9.2.4 企業(yè)Web數據庫與Web頁面的鏈接
9.3 Intranet與Extranet的組建與互聯
9.3.1 Intranet/Extranet對網上經營企業(yè)的重要作用
9.3.2 企業(yè)防火墻及Intranet/Extranet的組建
9.4 Web頁面的全球化
9.4.1 確定企業(yè)的全球市場范圍
9.4.2 建立Web頁面的多種語言版本
9.4.3 貨幣標價本地化
9.4.4 反饋系統的語言支持
9.4.5 增加目標市場國家和地區(qū)的本地化信息
第10章 網上電子交易與安全問題
10.1 電子貨幣及電子支付
10.1.1 從商品貨幣到電子貨幣
10.1.2 電子貨幣的特征與問題
10.1.3 電子貨幣實現的常見電子支付方式
10.1.4 卡的技術實現
10.2 電子交易模型
10.2.1 傳統方式的電子交易模型
10.2.2 簡單的電子交易模型
10.2.3 通過第三方代理的電子交易模型
10.2.4 使用電子現金的電子交易模型
10.2.5 簡單加密的電子交易模型
10.2.6 安全電子交易模型
10.3 電子交易的安全問題
10.3.1 口令密碼的泄密及破解
10.3.2 操作系統漏洞及后患
1 0.3.3 Internet瀏覽與E－mail收發(fā)
10.3.4 襲擊和穿越網絡防火墻
10.3.5 制造與傳播網絡病毒
10.4 安全電子交易的要求及措施
10.4.1 網絡安全的有關概念
10.4.2 網絡安全的基本要素
10.4.3 網絡安全的層次及其重要意義
10.4.4 安全電子交易的基本要求
10.4.5 實現安全電子交易的防范技術及措施
10.4.5.1 修復操作系統漏洞“堵”住“后門”
10.4.5.2 制定網絡安全傳輸協議
10.4.5.3 信息加密處理
IO.4.5.4 網絡防火墻技術
10.4.5.5 防范木馬、炸彈、網絡病毒
10.4.6 實現安全電子交易的一般方法
10.4.6.1 密碼技術
IO.4.6.2 數字簽名
10.4.6.3 數字時間戳
10.4.6.4 數字憑證
10.4.6.5 認證中心
10.5 安全電子交易的數字憑證使用及防范
10.5.1 個人憑證的使用方法
10.5.1.1 個人憑證的申請
10.5.1.2 個人憑證的頒發(fā)與獲得
10.5.1.3 個人憑證的簽發(fā)及使用
105.2 企業(yè)服務器憑證的使用方法
10.5.2.1 企業(yè)服務器憑證申請驗證
10.5.2.2 建立企業(yè)認證服務器
10.5.2.3 企業(yè)服務器憑證的使用方法
10.5.3 數字憑證認證操作的安全防范及問題
10.6 加密原理與實現方法
10.6.1 基本概念
10.6.2 基于單鋼技術的傳統加密方法
10.6.3 改進的傳統加密方法
10.6.4 基于雙鑰技術的現代加密方法
10.6.4.1 工作原理分析
10.6.4.2 公共密鑰加密系統的優(yōu)點
10.6.4.3 Ralph Merkle猜謎法
10.6.4.4 Diffie－Hellman指數密鑰交換加密算法
10.6.4.5 RSA加密算法
IO.6.4.6 Merkle-Hellman背包算法
10.7 案例：當當網上書店的電子支付方案
10.7.1 選書
10.7.2 查看購物清單和決定購買
10.7.3 選定收書地點和圖書發(fā)送方式
10.7.4 選擇交款方式
10.7.5 等待確認配貨情況通知
10.7.6 等待發(fā)送
10.7.7 關于退貨和換貨
第11章 影響企業(yè)網上經營的因素探討
11.1 企業(yè)域名與Web網址
11.2 ISP素質及企業(yè)產品、服務與品牌
11.2.1 ISP素質
11.2.2 企業(yè)產品、服務與品牌
11.3 網上遠端客戶
11.4 網上競爭對手
11.5 企業(yè)網頁的訪問量
11.5.1 吸引新的訪問者
11.5.2 吸引回頭客
11.6 企業(yè)的網上信譽
第12章 網上營銷方式探討
12.1 面向網頁的“拉”方式
12.2 面向用戶的“推”方式
12.3 簽名文件與E－mail自動回復
12.4 企業(yè)站點的協商互聯及內聯方式
12.5 企業(yè)國際經營同盟
第12章 電子商務中的社會與法律問題
12.1 電子商務引發(fā)的社會與法律問題
12.1.1 稅收問題
12.1.2 法律問題
12.1.3 政策問題
12.2 歐美及國際組織電子商務的政策制定和法律建設
12.2.1 稅收政策
12.2.2 法律法規(guī)建設
12.2.3 國際組織的公約、規(guī)則及規(guī)范
12.3 中國電子商務的政策制定和法律法規(guī)建設
12.3.1 我國發(fā)展電子商務的主要思路
12.3.2 我國電子商務總體框架
12.3.3 建立健全電子商務管理機構
13.3.4 政策制定
13.3.5 法律法規(guī)建設
第14章 企業(yè)網上經營策略與發(fā)展戰(zhàn)略
14.1 Internet弓踐的市場經營觀念的變遷及企業(yè)策略
14.1.1 網上經營中的時空觀念轉變及企業(yè)定位
14.1.2 信息傳播模式轉變及企業(yè)對策
14.1.3 市場性質轉變及其對企業(yè)的影響
14.2 網絡消費者的行為、需求及企業(yè)策略
14.2.1 網絡消費者的需求層次理論及對企業(yè)的啟示
14.2.2 網絡消費者的需求特點及企業(yè)策略
14.2.3 網絡消費者理性化的消費行為
14.3 企業(yè)信息優(yōu)勢及企業(yè)信息管理戰(zhàn)略
14.3.1 信息優(yōu)勢及其建立
14.3.2 企業(yè)信息主管的設立及其信息管理任務
14.3.3 以信息為中心的企業(yè)信息管理戰(zhàn)略
14.4 企業(yè)技術創(chuàng)新與發(fā)展決策
14.4.1 網上經營企業(yè)的全面轉型
14.4.2 技術創(chuàng)新對網上經營企業(yè)的重要作用及影響要素.
14.4.3 網上經營企業(yè)的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略
參考文獻