質(zhì)量改進工具箱：基本的手段

　　2000版ISO9000族標準已于2000年12月15日發(fā)布，我國隨即等同采用并于2000年12月28日發(fā)布了GB/T19000族標準，從2001年6月1日起實施。為使各類組織以及標準與質(zhì)量管理工作者盡快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO9000族標準的CD版就開始策劃，多次易稿，編著了這套《2000版GB/T19000-ISO9000族標準實用叢書》。本叢書語言簡潔、深入淺入、通俗易懂，從質(zhì)量管理理念到質(zhì)量管理基本要求，全面地、系統(tǒng)地分析和闡述了2000版GB/T19000-ISP9000族標準的理論、要求和實施指南，并對一些案例作了詳細的剖析，因此叢書具有較強的指導作用和使用價值。《2000版GB/T19000-ISO9000族標準實用叢書》由以下10本書組成：1、《顧客滿意——關注的焦點》2、《領導層指南——成功的保證》3、《方針目標——現(xiàn)實的藍圖》4、《質(zhì)量策劃——良好的開端》5、《體系文件——運行的準則》6、《資源管理——潛力的發(fā)揮》7、《過程方法——動作的技巧》8、《監(jiān)測分析——業(yè)績的把握》9、《持續(xù)改進——房屋的追求》10、《質(zhì)量改進工具箱——基本的手段》本叢書特別適用類組織的管理人員，包括組織的最高管理者閱讀和使用。我們希望本叢書將有助于各類組織走向21世紀，走向世界，走向新的成功，走向新的輝煌。

　　張富山先生，工學碩士，工商管理碩士，科榮集團總裁，英國國際管理學院副教授，英國紡織學會和鐵道學會高級院士，英國培訓協(xié)會、人事協(xié)會和科學管理協(xié)會資源會員。張先生在英國留學級工作逾10年。曾任香港品質(zhì)管理協(xié)會主席及會長，歷任香港專業(yè)管理協(xié)會高級顧問及香港公共事業(yè)機構高級問及香港公共事業(yè)機構高級經(jīng)理多年，并被香港政府委任為歷屆總督工業(yè)獎評審委員。張先生率領科榮集團為多個跨國公司、上市機構、國營機構及政府部門提供管理顧問服務，全國普及質(zhì)量管理和環(huán)境保護等最新專業(yè)知識。