質(zhì)量改進(jìn)工具箱：基本的手段

　　2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已于2000年12月15日發(fā)布，我國(guó)隨即等同采用并于2000年12月28日發(fā)布了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)，從2001年6月1日起實(shí)施。為使各類組織以及標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理工作者盡快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的CD版就開始策劃，多次易稿，編著了這套《2000版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書》。本叢書語言簡(jiǎn)潔、深入淺入、通俗易懂，從質(zhì)量管理理念到質(zhì)量管理基本要求，全面地、系統(tǒng)地分析和闡述了2000版GB/T19000-ISP9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論、要求和實(shí)施指南，并對(duì)一些案例作了詳細(xì)的剖析，因此叢書具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用和使用價(jià)值?！?000版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書》由以下10本書組成：1、《顧客滿意——關(guān)注的焦點(diǎn)》2、《領(lǐng)導(dǎo)層指南——成功的保證》3、《方針目標(biāo)——現(xiàn)實(shí)的藍(lán)圖》4、《質(zhì)量策劃——良好的開端》5、《體系文件——運(yùn)行的準(zhǔn)則》6、《資源管理——潛力的發(fā)揮》7、《過程方法——?jiǎng)幼鞯募记伞?、《監(jiān)測(cè)分析——業(yè)績(jī)的把握》9、《持續(xù)改進(jìn)——房屋的追求》10、《質(zhì)量改進(jìn)工具箱——基本的手段》本叢書特別適用類組織的管理人員，包括組織的最高管理者閱讀和使用。我們希望本叢書將有助于各類組織走向21世紀(jì)，走向世界，走向新的成功，走向新的輝煌。

　　張富山先生，工學(xué)碩士，工商管理碩士，科榮集團(tuán)總裁，英國(guó)國(guó)際管理學(xué)院副教授，英國(guó)紡織學(xué)會(huì)和鐵道學(xué)會(huì)高級(jí)院士，英國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)、人事協(xié)會(huì)和科學(xué)管理協(xié)會(huì)資源會(huì)員。張先生在英國(guó)留學(xué)級(jí)工作逾10年。曾任香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)主席及會(huì)長(zhǎng)，歷任香港專業(yè)管理協(xié)會(huì)高級(jí)顧問及香港公共事業(yè)機(jī)構(gòu)高級(jí)問及香港公共事業(yè)機(jī)構(gòu)高級(jí)經(jīng)理多年，并被香港政府委任為歷屆總督工業(yè)獎(jiǎng)評(píng)審委員。張先生率領(lǐng)科榮集團(tuán)為多個(gè)跨國(guó)公司、上市機(jī)構(gòu)、國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)及政府部門提供管理顧問服務(wù)，全國(guó)普及質(zhì)量管理和環(huán)境保護(hù)等最新專業(yè)知識(shí)。