服務營銷是在傳統(tǒng)營銷的基礎上不斷創(chuàng)新發(fā)展起來的。全球服務經濟的興起是推動服務營銷發(fā)展的決定因素。面對知識化、信息化的21世紀，所有的企業(yè)，無論是屬于服務業(yè)還是制造業(yè)，服務營銷將成為企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的最佳途徑。本書吸取了國內外專家學者的許多觀點，并以更寬闊的視野，淡化了服務的行業(yè)歸屬，突破了傳統(tǒng)營銷的4Ps理論，緊扣服務的本質特征，圍繞'顧客滿意'這一服務營銷的核心內容，全面展開對突顯服務特點的營銷要素的討論。并將90年代以來，國內外所涌現的各種營銷新概念，有選擇地引入對服務營銷組合策略的研究中。本書緊密結合電信行業(yè)的特點，選用了大量電信企業(yè)服務營銷的案例，并加以分析、點評。詳細論述了企業(yè)確立服務優(yōu)勢的方法，具有較強的可操作性。對電信企業(yè)的管理人員、領導干部以及廣大職工，學習服務營銷的系統(tǒng)理論知識，開拓視野，樹立'顧客服務'意識，會有較大的幫助。此書不僅可作為電信企業(yè)的培訓用書，還可作為企業(yè)管理人員的自學教材以及大專院校師生的營銷學參考書。
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