小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

目錄
第1章顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品策略
典型事例：計(jì)算機(jī)連接公司
令顧客滿(mǎn)意：建立顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵
·令顧客對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意的要素
·顧客服務(wù)承諾
·科學(xué)技術(shù)和顧客服務(wù)
·事例：大發(fā)雷霆
·顧客服務(wù)評(píng)價(jià)理解顧客
·顧客決客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
·心理因素
·社會(huì)因素發(fā)展產(chǎn)品策略
·產(chǎn)品生命周期
·產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
·事例：比賽還在進(jìn)行
·產(chǎn)品策略選擇
建立整體產(chǎn)品的構(gòu)成
·品牌
·進(jìn)行產(chǎn)品色裝
·標(biāo)簽
·產(chǎn)品質(zhì)量保證
·事例：換名字根麻煩法律環(huán)境內(nèi)的產(chǎn)品策略
·顧客保護(hù)
·對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的保護(hù)
·事例：夾住銷(xiāo)售量
第2章定價(jià)和信用戰(zhàn)略典型事例：俄勒風(fēng)香料店定價(jià)
·產(chǎn)品定價(jià)中的成本決定性
·顧客需求對(duì)定價(jià)的影響
·事例：鋼筆和鉛筆的定價(jià)應(yīng)用定價(jià)系統(tǒng)
·盈虧平衡分析
·加價(jià)定價(jià)法選擇產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
·滲透性定價(jià)策略
·高額定價(jià)法
·跟蹤定價(jià)法
·變動(dòng)定價(jià)策略
·彈性定價(jià)法
·事例：正確地加大產(chǎn)品的價(jià)格
·事例：智能洗衣卡
·系列價(jià)格戰(zhàn)略
·具體情況具體定價(jià)
·關(guān)于定價(jià)戰(zhàn)略的最后說(shuō)明提供信用
·信用的好處
·影響公司信用銷(xiāo)售的因素
·信用的類(lèi)型
·事例：有一便士的保險(xiǎn)就有一便士的保征信用過(guò)程的管理
·對(duì)顧客信用申請(qǐng)書(shū)的評(píng)估
·信用簡(jiǎn)報(bào)資料來(lái)源
·應(yīng)收賬款賬齡分析
·事例：給軟件一些信用管理的事干
·開(kāi)賬和收賬程序
·事例：請(qǐng)給我錢(qián)：向國(guó)外的客戶(hù)收帳
·信用條例
第3章促銷(xiāo)戰(zhàn)略
典型事例：專(zhuān)業(yè)腳部護(hù)理
促銷(xiāo)中的溝通技巧
促銷(xiāo)過(guò)程中的費(fèi)用
·分配銷(xiāo)售收入的百分比
·將剩余資金全部投入到廣告
·和競(jìng)爭(zhēng)者投入同等的資金
·根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)要些什么,來(lái)決定促銷(xiāo)費(fèi)用的多少小型公司的個(gè)人推銷(xiāo)技巧
·推銷(xiāo)人員具有相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的重要性
·展示產(chǎn)品
·事例：只說(shuō)“是”
·個(gè)人推銷(xiāo)中的成本控制
·顧客信譽(yù)和關(guān)系推銷(xiāo)
·銷(xiāo)售人員的報(bào)酬計(jì)劃小型公司的廣告手因
·廣告的目的
·廣告的類(lèi)型
·事例：廣播廣告幫爾賺錢(qián)
·廣告的頻率
·在何處進(jìn)行廣告宣傳
·廣告信息
·在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上做廣告促銷(xiāo)手段
·利用特制品進(jìn)行宣傳
·貿(mào)易展示會(huì)
·事例：廉價(jià)的促銷(xiāo)方式
·公開(kāi)性曝光或者宣傳
·進(jìn)行銷(xiāo)售推廣的時(shí)機(jī)
·戰(zhàn)略聯(lián)盟和銷(xiāo)售推廣
第4章分銷(xiāo)渠道和全球市場(chǎng)
典型審例：雷迪產(chǎn)品公司
解釋產(chǎn)品分銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所起的作用
·中間商的作用
·分銷(xiāo)萊道的種類(lèi)產(chǎn)品分銷(xiāo)系統(tǒng)
·建立公司產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道
·事例：分銷(xiāo)回憶
·決定實(shí)物分銷(xiāo)的范圍
·事例：沃爾瑪特事務(wù)
·事例：網(wǎng)上牛仔褲公司小企業(yè)開(kāi)拓全球市場(chǎng)時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)
·認(rèn)知全球機(jī)遇
·理解其他國(guó)家的文化
·克服貿(mào)易障礙企業(yè)建立全球銷(xiāo)售系統(tǒng)工作的最初準(zhǔn)備工作
·對(duì)國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查
·起草公司的銷(xiāo)售和產(chǎn)品分銷(xiāo)計(jì)劃企業(yè)經(jīng)濟(jì)資助來(lái)源
·私人銀行
·事例：第四位合伙人如此具有吸引力·美國(guó)小企業(yè)管理局
案例(1—4)
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