旅游服務(wù)心理學

定　價：￥20.00

作　者：	褚明德主編
出版社：	云南大學出版社
叢編項：	旅游企業(yè)運作與管理叢書
標　簽：	旅游服務(wù)

購買這本書可以去

ISBN：	9787810681087	出版時間：	1999-08-01	包裝：	精裝本
開本：	20cm	頁數(shù)：	368	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書運用心理學理論，分析了旅游企業(yè)經(jīng)營管理及服務(wù)工作過程中的心理學問題。本書共分三篇，第一篇旅游心理學基本理論，第二篇旅游經(jīng)營與服務(wù)心理，第三篇旅游企業(yè)管理心理，分別介紹了旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律，既可作為高等院校旅游專業(yè)學生的教科書，也可成為旅游工作者培訓及自學心理學，用以指導(dǎo)工作的材料。

作者簡介

暫缺《旅游服務(wù)心理學》作者簡介

圖書目錄

總序
前言
緒論
一什么是心理學
二心理的實質(zhì)
三什么是旅游心理學
第一篇旅游心理學基本理論
第一章旅游者的知覺
第二章需要與旅游動機
第三章態(tài)度與旅游行為
……
第二篇旅游經(jīng)營與服務(wù)心理
第六章旅游廣告心理
第七章旅游交通服務(wù)心理
第八章旅行社服務(wù)心理
……
第三篇旅游企業(yè)管理心理
第十章管理心理學主要理論及領(lǐng)導(dǎo)心理
第十一章員工激勵與良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)
附錄：心理品質(zhì)測試題
參考書目