質量無淚：絕對克勞士比經典

　　20世紀80年代，我們曾經喊出一個口號：“質量就是生命?！痹S多年過去了，我們對質量的認識確實有很大提高。我們希望有高質量的商品，我們渴望有高品質的生活，尤其是那些CEO、生產主管們，改進生產和管理質量更是他們孜孜以求的目標。然而事情總是這樣，當我們處處高喊：“質量！質量！”的時候，也恰恰是感到質量匱乏，質量不盡如人意的時候；只有當我們全然忘記了“質量問題”，我們才能進入一個“質量時代”，因為那時候我們已經將質量意識真正“內化”到了生命當中。所以今天我們看到，當那些CEO和主管們苦心孤詣試圖進行質量改進工作的時候，總會碰到樣那樣的困擾，其結果是，為了達到預期的目標，必須付出不亞于目標的人力、物力和精力。于是，實現(xiàn)一種真正的高效率、高質量，便成為可望而不可即的“海市蜃樓”。本書要探討和論證的正是使“無困擾的質量管理藝術”得以達成的方法。作者菲利普·克勞士比有著諸如“美國最著名的質量管理家”、“全球質量運動的推動者”之類的顯赫頭銜，但我們更看重一家美國雜志給他的評價—“改變了美國人做人做事的方式”。作者從28年的質量管理和教育生涯中所遇到的無數(shù)案例入手，以清晰、實用、極富邏輯性的方式精確地揭示出“質量改進”這一概念的基本內涵，包括：什么是質量？什么是質量系統(tǒng)？什么是績效標準？如何衡量質量標準？對管理者而言達到質量改進的基本要素：決心、教育手段和實施步驟。作者的這套方法曾經幫助過包括ITT、摩托羅拉、惠普和施樂在內的數(shù)百家大大小小的公司實現(xiàn)質量改進和免除困擾，而以他名字命名為“克勞士比學院”也成為一家全球化的卓越的教育培訓機構，數(shù)百名專家和員工活躍在世界五大洲。

　　菲利普·克勞士比（Philip B.Crosby）擁有39年親歷親為的質量管理專業(yè)人士和企業(yè)招待官的經驗。在馬丁·瑪瑞埃塔公司工作期間，他創(chuàng)造了“零缺陷”的概念。在ITT（國際電話電報公司）做副總裁的14年里，他負責全球87個分部的質量工作。1979年，他創(chuàng)建了“克勞士比學院”（PCA），并領導該機構發(fā)展成為全球最大的質量管理與文化變革管理的教育和咨詢的上市公司。每年有超過2萬名執(zhí)行官和經理人接受過該學院的教育與培訓。1979年他出版了開山之作《質量免費——確定質量的藝術》，并由此把源于美國，進而波及全球的質量革命運動推向新的階段。他的“第一次就把事情做對”的商業(yè)哲學改變了美國人做人做事的方式，他也因此享有了“質量宗師”、“管理大師”以及美國“商界傳奇”的美譽。2000年，他獲得了YMCA國際管理理事會頒發(fā)的著名的“麥克菲勒獎”（該獎的獲得者還包括其他一些領先的商業(yè)思想家，比如愛德華·戴明、彼得·德魯克和湯姆·彼得斯）；2001年2月，他又當選為ASQ終身榮譽會員——美國質量界公認的最高榮譽。除本書之外，他陸續(xù)出了14本暢銷書，包括《質量免費》、《質量再免費》、《領導法則》、《質量反思錄》、《完整性——21世紀的質量》、《經營事物》、《永續(xù)成功的組織》、《來談質量》、《領導——成為執(zhí)行官的藝術》、《我與質量》等。