排隊的文明：經(jīng)濟新觀察.王則柯系列

　　《自由的煩惱》收集了作者在最近十幾年時間里的一些隨筆性質的文字，大致分為喬造之喜、市場漫步、觀念變遷、宏觀觀察和敝帚自珍五部分。 《排隊的文明》收集了王則柯最近十幾年時間里的一些隨筆性質的文字，大致分為“銀行故事”、“教學筆記”、“文字生涯”、“讀者通信”、“三言兩語”和“哲學敬畏”六個部分。（“經(jīng)濟新觀察·王則柯系列”分《自由的煩惱》與《排隊的文明》上下冊，不單售。詳細介紹請點擊 ◇相關圖書：《自由的煩惱》《排隊的文明》 ）作者簡介： 請讀片斷： 排隊的文明 節(jié)前，我到中國銀行設在廣州市新港西路的一個儲蓄所辦理儲蓄事務。平常這里排長隊的情況不多，可是這一天每個窗口都排了八九個人。我正在猶豫排哪一個隊，銀行的大堂小姐勸我排到里面去，告訴我說外面兩個窗口是實習生在服務，手腳不那么麻利。鄰隊有輕工業(yè)學校的小陳和小李，前些時候我們略有交往，算是點頭之交。他們也是聽從大堂小姐的建議，排到里面來的，已經(jīng)快排到了。的確，里面兩個隊前進的速度略略快一點。小陳已經(jīng)到達等候的紅線了，我前面還有六個人。想不到就在這個時候開始，小陳那個隊完全停了下來，我們這個隊卻還是一直往前。結果，一直到我已經(jīng)接受服務了，小陳還在紅線的地方等候。在這個“龜兔賽跑”的過程中，后面的小李沉不住氣，幾次跑到窗前，面帶溫色，狠狠地瞪過小陳前面正在窗口接受服務的那位老先生和正在為老先生辦理的那位小姐幾眼。小陳自己，卻是一位學生氣質的年輕人，自始至終保持著難得的安詳外表。我猜想他心里一定也惱火自己倒霉，因為人非圣賢，總有喜怒哀樂。原來，他們前面的那位老先生這次到銀行來，一共有十多宗賬目來往一起辦理。老先生是預先填好了委托書的，但是一筆一筆那么辦下來，又是密碼，又是簽名，又是核數(shù)，大約總共花了20分鐘。我們這個隊，卻大多是一人一筆，而且不少只是存錢，所以移動特別快。小陳小李這次真是站錯了隊，雖然比我先到，卻硬是比我多耗了半個小時。老先生也知道自己后面排隊的人已經(jīng)很不耐煩，所以他站在窗口前面，大氣不敢出，像是溫順馴服的羔羊。當他終于辦理完畢離開窗口的時候，不住地微微點頭，表示歉意。排隊現(xiàn)象，存在于當今世界一切經(jīng)濟之中，并不是計劃經(jīng)濟的專利。如果沒有別的更好的辦法配置時間資源，排隊就可能是最公平的解決辦法。但是排隊要真正做到公平，最重要是貫徹“先到先得”或者“先到先辦”的原則。像上面的例子那樣，小陳比我先到，卻沒有先得到服務，這里就產(chǎn)生了不公平。那么，這次不公平的根源是什么呢？直接原因，似乎是那位一次辦理十多宗業(yè)務的老先生。其實老先生并沒有錯，因為并沒有不許一次辦理多宗業(yè)務的規(guī)制。老先生以“體態(tài)語言”略示歉意，只說明地夠修養(yǎng)，善解人意，而不是承擔包括道義責任在內的任何責任。 這次不公平的根源，在于銀行具體實施的排隊制度不夠科學，不夠文明、科學文明的排隊制度，是“一種業(yè)務排一個隊”。只要做到只排一個隊，貫徹“先到先得”或者“先到先辦”的原則就不成問題。本來，中國銀行為排隊制度所做的硬件建設是很先進的，每個窗口上面都有輪候指示燈。在廣州市東風西路金融大廈的中國銀行，所有儲戶都排一個隊，輪到你的時候，指示燈告訴你到哪一個窗口去。在那里，不會出現(xiàn)先來后辦的現(xiàn)象?？上г谛赂畚髀返闹袊y行，為公平排隊專設的硬件設備成了沒人理會的擺設，那里的排隊制度倒退到“有幾個窗口就排幾個隊”的原始狀態(tài)。這樣，雖然銀行專門安排了大堂小姐指導人們排隊，可是不僅事倍功半，而且南轅北轍，好心指導小陳小李排比較快的隊，結果卻讓他們排了最慢的隊。在發(fā)達國家，居民到政府機關辦事，一進門就撕一個號碼，坐下來讀書看報，等待輪候指示。改革開放先行一步的廣東，有條件在排隊制度方面，促進制度科學和社會文明。首先在銀行這種理應比較文明的地方做到這一點并不難，這只要貫徹“一種業(yè)務排一個隊”。

　　王則柯，浙江省永嘉縣人，生于1942年6月。1965年畢業(yè)于北京大學數(shù)學力學系數(shù)學專業(yè)拓撲學專門組，師從著名數(shù)學家江澤涵教授和姜伯駒教授。70年代，由于數(shù)學和經(jīng)濟學之間的深刻聯(lián)系所展示的誘人前景，王則柯逐漸踏上了經(jīng)濟學教育和研究之路。1990年至今在中山大學經(jīng)濟學系和嶺南學院任教。在此期間，他曾到美、加、日、歐等地幾所大學做訪問學者?，F(xiàn)在他主要開設微觀經(jīng)濟學和博弈論等數(shù)理經(jīng)濟學方面的課程，培養(yǎng)現(xiàn)代經(jīng)濟學包括數(shù)理經(jīng)濟學方向的博士生、研究生。王教授經(jīng)常謙稱是一個半路出家的經(jīng)濟學教師，興奮點始終落在培養(yǎng)學生的工作上。其實他的學術著述頗豐，學術軌跡也很清晰。最近他把幾年來的教學心得和學術探討作了一次較全面的總結，推出了一套叢書，名叫《走近現(xiàn)代經(jīng)濟學：嶺南系列》，包括《博弈論平話》、《經(jīng)濟學直面現(xiàn)實》、《市場經(jīng)濟·中國案例》、《游學北美》、《信息經(jīng)濟學淺說》、《拓撲學方法和經(jīng)濟學應用》、《市場經(jīng)濟與政府責任》、《美國稅制》等8種，其中前面4種已經(jīng)由中國經(jīng)濟出版社正式出版。