物業(yè)管理學

序言
第一章 物業(yè)管理的相關(guān)概念
第一節(jié) 物業(yè)管理有關(guān)概念釋義
第二節(jié) 物業(yè)管理市場
第三節(jié) 物業(yè)管理的業(yè)務范圍
第四節(jié) 物業(yè)管理的實施原則與目標
第二章 物業(yè)管理的理論分析
第一節(jié) 理論基礎(chǔ)與分析
第二節(jié) 物業(yè)管理市場分析
第三節(jié) 物業(yè)管理與服務經(jīng)濟
第三章 物業(yè)管理全程程序
第一節(jié) 物業(yè)前期管理
第二節(jié) 物業(yè)的接管和驗收
第三節(jié) 物業(yè)入伙手續(xù)的辦理
第四章 各類型物業(yè)管理
第一節(jié) 居住物業(yè)管理
第二節(jié) 寫字樓與廠房管理
第三節(jié) 社區(qū)管理
第四節(jié) 環(huán)境管理
第五節(jié) 維修管理
第五章 物業(yè)管理的招投標
第一節(jié) 物業(yè)管理招標的原則和特點
第二節(jié) 物業(yè)管理招標內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)管理投標程序和方法
第四節(jié) 物業(yè)管理合同
第六章 物業(yè)管理公司的運作
第一節(jié) 物業(yè)管理公司的組織形式
第二節(jié) 物業(yè)管理公司的經(jīng)濟決策
第三節(jié) 物業(yè)管理公司市場化的競爭策略
第四節(jié) 物業(yè)管理公司的內(nèi)部制度建設(shè)
第七章 物業(yè)管理公司的人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理的一般發(fā)展趨勢
第二節(jié) 物業(yè)公司人力資源管理的理念及原則
第三節(jié) 物業(yè)管理公司人力資源開發(fā)實務
第八章 物業(yè)管理公司的資金運作
第一節(jié) 物業(yè)資金運作概述
第二節(jié) 物業(yè)資金籌措
第三節(jié) 維修基金
第四節(jié) 物業(yè)管理公司的財務管理
第九章 信息技術(shù)與物業(yè)管理
第一節(jié) 知識經(jīng)濟時代的物業(yè)管理
第二節(jié) 信息技術(shù)在物業(yè)管理中的應用
第三節(jié) 智能化在物業(yè)管理中的應用
第四節(jié) 智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件設(shè)計概述
第十章 物業(yè)管理公司的戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 物業(yè)管理公司的客戶資源管理
第二節(jié) 物業(yè)管理公司的客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 物業(yè)管理公司的決策支持——DSS
第十一章 物業(yè)管理服務的質(zhì)量管理和質(zhì)量認證
第一節(jié) 質(zhì)量標準基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 質(zhì)量管理的八大原則
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)ISO9000體系的建立與實施
附件一 XXXX大廈委托經(jīng)營管理合同
附件二 XX廣場業(yè)主公約
附件三 某小區(qū)會所定位及分析
附件四 上海市商品住宅維修基金管理辦法
附件五 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法