營(yíng)銷管理（新千年版·第十版）

目錄
第I篇 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理
第1章
21世紀(jì)的營(yíng)銷
營(yíng)銷學(xué)的任務(wù)
營(yíng)銷觀念與工具
公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向
商業(yè)和營(yíng)銷在如何變化
小結(jié)
應(yīng)用
第2章 建立顧客滿意. 價(jià)值和關(guān)系
定義顧客價(jià)值和滿意
高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì)
讓渡顧客價(jià)值和滿意
吸引與維系顧客
顧客盈利率：最終測(cè)試
實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷
小結(jié)
應(yīng)用
第3章
贏得市場(chǎng)：市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃
公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃
營(yíng)銷過程
產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
21世紀(jì)的營(yíng)銷計(jì)劃
小結(jié)
應(yīng)用
第II篇 分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)
第4章 收集信息和測(cè)且市場(chǎng)需求
現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)
營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)
營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)
預(yù)測(cè)概述和需求衡量
小結(jié)
應(yīng)用
第5章 掃描營(yíng)銷環(huán)境
分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)
主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)
小結(jié)
應(yīng)用
第6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為
消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
購(gòu)買決策過程
購(gòu)買決策過程中的各個(gè)階段
小結(jié)
應(yīng)用
第7章 分析企業(yè)市場(chǎng)與企業(yè)購(gòu)買行為
組織購(gòu)買是什么
企業(yè)購(gòu)買過程的參與者
采購(gòu)／獲得過程
機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)
小結(jié)
應(yīng)用
第8章 參與競(jìng)爭(zhēng)
識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者
分析競(jìng)爭(zhēng)者
設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
決策競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中平衡
小結(jié)
應(yīng)用
第9章 辨認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分的層次和模式
細(xì)分消費(fèi)者和企業(yè)市場(chǎng)
市場(chǎng)目標(biāo)化
小結(jié)
應(yīng)用
第III篇 發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略
第10章 在產(chǎn)品生命周期中定位市場(chǎng)供應(yīng)品
怎樣差別化
差別化的工具
開發(fā)定位戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷戰(zhàn)略
市場(chǎng)演進(jìn)
小結(jié)
應(yīng)用
第11章 開發(fā)新的市場(chǎng)產(chǎn)品
新產(chǎn)品開發(fā)中的挑戰(zhàn)
有效的組織安排
管理開發(fā)過程：創(chuàng)意
管理開發(fā)過程：從概念到戰(zhàn)略
管理開發(fā)過程：從開發(fā)到商品化
消費(fèi)者采用過程
小結(jié)
應(yīng)用
第12章 設(shè)計(jì)全球市場(chǎng)提供物
關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的決策
進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策
如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策
關(guān)于營(yíng)銷方案的決策
決策營(yíng)銷組織
小結(jié)
應(yīng)用
第IV篇 制定營(yíng)銷決策
第13章 管理產(chǎn)品線和品牌
產(chǎn)品和產(chǎn)品組合
產(chǎn)品線決策
品牌決策
包裝和標(biāo)簽
小結(jié)
應(yīng)用
第14章 設(shè)計(jì)與管理服務(wù)
服務(wù)的性質(zhì)
服務(wù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略
管理產(chǎn)品支持服務(wù)
小結(jié)
應(yīng)用
第15章 設(shè)計(jì)定價(jià)戰(zhàn)略與方案
制定價(jià)格
修訂價(jià)格
發(fā)動(dòng)價(jià)格變更和對(duì)它的反應(yīng)
小結(jié)
應(yīng)用
第V篇 管理和傳送營(yíng)銷方案
第16章 管理營(yíng)銷渠道
營(yíng)銷渠道執(zhí)行什么功能
渠道設(shè)計(jì)決策
渠道管理決策
渠道動(dòng)態(tài)
小結(jié)
應(yīng)用
第17章 管理零售. 批發(fā)和市場(chǎng)后勤
零售
批發(fā)
市場(chǎng)后勤
小結(jié)
應(yīng)用
第18章 管理整合營(yíng)銷傳播
傳播的過程
開發(fā)有效傳播
營(yíng)銷傳播組合決策
管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷傳播
小結(jié)
應(yīng)用
第19章 管理廣告. 銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
開發(fā)和管理廣告程序
媒體決策和績(jī)效衡量
銷售促進(jìn)
公共關(guān)系
小結(jié)
應(yīng)用
第20章 管理銷售力量
銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
銷售隊(duì)伍的管理
人員推銷的原則
小結(jié)
應(yīng)用
第21章 管理直接營(yíng)銷和在線營(yíng)銷
直接營(yíng)銷的成長(zhǎng)和益處
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和直接營(yíng)銷
直接營(yíng)銷的主要渠道
21世紀(jì)的營(yíng)銷：電子商務(wù)
使用直接營(yíng)銷中的公共道德問題
小結(jié)
應(yīng)用
第22章 管理整體營(yíng)銷努力
公司組織的趨勢(shì)
營(yíng)銷組織
營(yíng)銷執(zhí)行
評(píng)價(jià)和控制
小結(jié)
應(yīng)用
譯者后記
專題目錄
[新千年?duì)I銷]
電子商務(wù)：小貓鷹時(shí)代
從電話到電話網(wǎng)站：新的呼叫中心如何保持顧客
興旺的戰(zhàn)略聯(lián)盟
公司轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫(kù), 仔細(xì)呵護(hù)
一種新型環(huán)保型清潔劑
你是一位網(wǎng)蟲還是技術(shù)人員？新的調(diào)研關(guān)注技術(shù)型顧客關(guān)注的對(duì)象
企業(yè)對(duì)企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)上買賣
雖被取代但并未氣餒：電子商務(wù)正逐漸取代中間人行業(yè)
對(duì)每個(gè)人的細(xì)分：大眾化定制時(shí)代已經(jīng)來臨
孟山都公司：從陳舊的化學(xué)合成劑產(chǎn)品線到劃時(shí)代的“生命科學(xué)”
在因特同時(shí)代開發(fā)產(chǎn)品：網(wǎng)景公司瀏覽器的故事
WWW.The WorldIs Your Oyster.com：全球性電子商務(wù)的里里外外
在萬維網(wǎng)上建品牌：不易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
為顧客授權(quán)的技術(shù)
數(shù)字差異化, 對(duì)于賣方和買方, 因特阿是怎樣在定價(jià)上引起革命的
大汽車市場(chǎng)是如何改變汽車銷售業(yè)務(wù)的
華納兄弟音像商店：通過特許經(jīng)銷獲利
全球廣告和促銷挑戰(zhàn)
網(wǎng)站上的廣告：公司攫取客戶的反應(yīng)
個(gè)人接觸的自動(dòng)化操作
如果你希望聽到我們的推廣廣告, 那么點(diǎn)擊這里：用電子郵件的方式改寫直接郵寄的規(guī)則
為公平用工進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)
［營(yíng)銷視野］
學(xué)者與美元：營(yíng)銷和推銷來到了大學(xué)校園
顧客使產(chǎn)品成形：戴爾計(jì)算機(jī)公司根據(jù)顧客的點(diǎn)擊制造產(chǎn)品
莎莉公司：從制造商到敏銳的營(yíng)銷家
營(yíng)銷調(diào)研者向傳統(tǒng)的營(yíng)銷智慧挑戰(zhàn)
費(fèi)思·波普康提出的經(jīng)濟(jì)的16個(gè)趨勢(shì)
向拉丁美洲人. 非裔美國(guó)人及老年人進(jìn)行營(yíng)銷
準(zhǔn)點(diǎn)II（JIT II）：顧客—供應(yīng)商合作關(guān)系的第二階段
定點(diǎn)超越是怎樣改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的
擠人己占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略
隱蔽的冠軍：德國(guó)中型公司通過補(bǔ)缺迅速成長(zhǎng)起來
航空公司在定位時(shí)發(fā)現(xiàn)它們并非經(jīng)營(yíng)無差別商品
突破成熟產(chǎn)品的綜合措施
失敗先生的教訓(xùn)是為了下次獲得甜蜜的成功：羅伯特·麥克曼斯新產(chǎn)品展示和學(xué)習(xí)中心
產(chǎn)品開發(fā)不只是工程師的事：跨部門團(tuán)隊(duì)的高明之處
全球標(biāo)準(zhǔn)化還是本地適應(yīng)化？
從哈雷-戴維森牌扶手椅到可口可樂牌魚餌：公司品牌的崛起
為利潤(rùn)銷售服務(wù)
用提供保證來促進(jìn)銷售
強(qiáng)有力的定價(jià)者：明智的公司怎樣利用定價(jià)作為戰(zhàn)略手段
牛仔服的其他名宇……品牌或標(biāo)簽
在消費(fèi)包裝商品行業(yè)中的垂直渠道沖突
特許經(jīng)營(yíng)熱
公司如何設(shè)定和分配它們的營(yíng)銷傳播預(yù)算？
把名人效應(yīng)作為一種戰(zhàn)略
大客戶管理——它是什么和它如何運(yùn)作
在什么時(shí)間和怎樣運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷
整合營(yíng)銷中的最大化營(yíng)銷模型
從體育運(yùn)動(dòng)來類推營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的變化
［營(yíng)銷備忘］
營(yíng)銷人員經(jīng)常問的問題
相信營(yíng)銷觀念的理由
為什么你存在和你代表什么？
在顧客流失時(shí)提幾個(gè)問題
在線數(shù)據(jù)的第二手資源
了解網(wǎng)絡(luò)一代
每個(gè)營(yíng)銷人員都應(yīng)該了解針對(duì)兒童營(yíng)銷的因特網(wǎng)道德
評(píng)估顧客價(jià)值的方法
用游擊式的營(yíng)銷調(diào)研智勝競(jìng)爭(zhēng)者
商戰(zhàn)的好處
對(duì)全球主要價(jià)值觀念的調(diào)查
十種獲得偉大新產(chǎn)品創(chuàng)意的方法
讓你的網(wǎng)站全球盡知
品牌知曉的藥方, 九種強(qiáng)化品牌的方法
超越顧客的最高愿望：服務(wù)營(yíng)銷自查要點(diǎn)
折扣的戒律
批發(fā)分銷商的高績(jī)效戰(zhàn)略
如何發(fā)展口碑參考資源建立業(yè)務(wù)
整合營(yíng)銷傳播檢查表
作為品牌建設(shè)者的銷售促進(jìn)
有原則的討價(jià)還價(jià)談判方法
當(dāng)你的顧客是一個(gè)委員會(huì)時(shí)
審計(jì)：公司各部門的特征確實(shí)是顧客驅(qū)動(dòng)
營(yíng)銷效益等級(jí)評(píng)核表