物流競爭：后勤與供應(yīng)鏈管理

譯者序
第一章 后勤學(xué)與競爭戰(zhàn)略
競爭優(yōu)勢
通過后勤管理獲得競爭優(yōu)勢
后勤管理的任務(wù)
供應(yīng)鏈和競爭績效
變化中的后勤環(huán)境
小結(jié)
第二章 顧客服務(wù)維度
營銷和后勤界面
什么是顧客服務(wù)？
顧客服務(wù)與客戶忠誠
服務(wù)驅(qū)動的后勤系統(tǒng)
設(shè)定顧客服務(wù)的優(yōu)先次序
設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
小結(jié)
第三章 測量后勤成本和績效
總成本分析的概念
后勤成本計算的原則
后勤有盈虧平衡點(diǎn)
后勤和股東價值
客戶盈利性分析
直接產(chǎn)品盈利性
成本發(fā)生器和作業(yè)成本法
小結(jié)
第四章 供應(yīng)鏈基準(zhǔn)化
對什么進(jìn)行基準(zhǔn)化？
后勤流程的基準(zhǔn)化
繪制供應(yīng)鏈流程
供應(yīng)商和分銷商基準(zhǔn)化
設(shè)定基準(zhǔn)化優(yōu)先次序
識別后勤績效指標(biāo)
小結(jié)
第五章 管理全球化管道
供應(yīng)鏈的全球化趨勢
全球化后勤的挑戰(zhàn)
全球化后勤的組織
未來展望
小結(jié)
第六章 戰(zhàn)略提前期管理
基于時間的競爭
提前期的概念
后勤管道管理
后勤價值工程
提前期差額
小結(jié)
第七章 準(zhǔn)時制與“快速反應(yīng)”后勤
第八章 管理供應(yīng)鏈
第九章 后勤學(xué)前沿
【媒體評論】