服務(wù)營銷實(shí)務(wù)

定　價：￥22.00

作　者：	傅云新著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	蘭新企管智力庫營銷管理操典系列第一輯
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787806771334	出版時間：	2002-04-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者的追求不再僅僅停留在物美價廉的層次；企業(yè)參與市場競爭的手段也不再局限于價格、品質(zhì)和特色方面。怎樣使企業(yè)形成獨(dú)特的品牌和聲譽(yù)？怎樣形成區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品？一個汽車公司的座位或一個銀行的存款單怎樣做才能比競爭對手更具吸引力？旅游企業(yè)靠什么招徠旅游者？企業(yè)都無不費(fèi)盡心思尋求營銷利器，探索新的方法，以便在激烈的競爭中生存和發(fā)展。服務(wù)作為一種營銷組合要素，在20世紀(jì)80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。

作者簡介

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圖書目錄

序言
1 走向服務(wù)經(jīng)濟(jì)
1.1 服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)
1.2 營銷新理念
1.3 服務(wù)體系
1.4 服務(wù)利潤鏈
2 服務(wù)營銷組合
2.1 服務(wù)營銷4Ps+3Rs組合
2.2 服務(wù)定價策略
2.3 服務(wù)分銷策略
2.4 服務(wù)促銷策略
2.5 服務(wù)營銷體系
2.6 本章精要
3 顧客滿意戰(zhàn)略
4 品牌忠誠營銷
5 顧客服務(wù)要求
6 服務(wù)市場定位
7 服務(wù)產(chǎn)品策略
8 人力資源策略
9 服務(wù)質(zhì)量管理
附錄1 服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷
附錄2 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)舉例
附錄3 服務(wù)營銷操作程序?qū)嵗?br />參考文獻(xiàn)
后記