旅游心理學

第一篇 總論
第一章 旅游心理學概述
第一節(jié) 旅游心理學的研究對象
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理不的意義
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游知覺
第一節(jié) 旅游知覺概述
第二節(jié) 旅游中的社會知覺
第三節(jié) 對旅游條件的知覺
第三章 旅游動機和方針的消費行為
第一節(jié) 動機概述
第二節(jié) 旅游者的旅游動機
第三節(jié) 旅游動機的激發(fā)
第四章 旅游者的學習和態(tài)度
第一節(jié) 學習與旅游消費者行為
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第四節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第五章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第六章 旅游者的情緒情感
第一節(jié) 情緒和情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒情感
第七章 旅游者的消費決策
第一節(jié) 購買決策概述
第二節(jié) 消費者的購買決策過程
第三篇 旅游服務心理
第八章 旅游服務心理
第一節(jié) 服務市場中的消費者行為
第二節(jié) 旅游服務中的客我交往
第三節(jié) 客人的需求心理
第四節(jié) 前廳服務心理
第五節(jié) 客房服務心理
第六節(jié) 餐廳服務心理
第七節(jié) 導游服務心理
第八節(jié) 旅游者投訴心理
第四篇 旅游企業(yè)員工心理
第九章 旅游企業(yè)中的人際關系
第一節(jié) 人際關系概述
第二節(jié) 影響人際關系的因素
第三節(jié) 人際關系測量