服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	李懷斌，于寧主編
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高等教育標(biāo)準(zhǔn)教材
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去

ISBN：	9787810840200	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	422頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析；服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇；服務(wù)定位與差別比等內(nèi)容。本書(shū)共分9章，主要內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇、服務(wù)定位與差別化、服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道、服務(wù)促銷(xiāo)與溝通、服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的有形展示、服務(wù)的流程與再造、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
1.1 服務(wù)的性質(zhì)
1.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1.3 客戶(hù)滿(mǎn)意導(dǎo)向
1.4 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例
參考文獻(xiàn)
第2章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
2.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.2 服務(wù)環(huán)境要素分析
2.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的整體分析方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例
參考文獻(xiàn)
第3章服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第4章服務(wù)定位與差別化
第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌
第6章服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)
第7章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道
第8章服務(wù)促銷(xiāo)與溝通
第9章服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
第10章服務(wù)的有形展示
第11章服務(wù)的流程與再造
第12章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理