新經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)代化管理新途徑：ISO 9004 2000+ERP+E-Commerce

　　第一節(jié)概述一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生顧客為了得到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，組織為了擴(kuò)大和占領(lǐng)產(chǎn)品市場，以期獲得更大的利潤，都要求組織建立健全的質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使組織的顧客、供方、所有者、雇員、社會(huì)各方面都得到益處。因此，許多國家為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，都制定了各種質(zhì)量保證制度。如在20世紀(jì)前半期產(chǎn)生的一般行政管理理論、人力資源方法、定量化方法等，都是側(cè)重于質(zhì)量管理體系的某個(gè)方面。直至20世紀(jì)60年代初期提出的管理學(xué)統(tǒng)一框架一一過程方法、系統(tǒng)方法和權(quán)變方法的綜合運(yùn)用，以及由美國人戴明14點(diǎn)計(jì)劃發(fā)展起來的、至今許多國家仍然十分推祟的TQM（全面質(zhì)量管理）方法，為質(zhì)量管理理論和實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于各國經(jīng)濟(jì)制度不一，所采用的質(zhì)量術(shù)語與概念也不相同，各種質(zhì)量保證制度很難在國際間被認(rèn)可和采用，影響了國際貿(mào)易的發(fā)展，在一定程度上還造成了技術(shù)壁壘。為了有效開展國際貿(mào)易、分清產(chǎn)品責(zé)任，減少產(chǎn)品質(zhì)量問題的爭端，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量符合統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要求生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)的質(zhì)量管理能夠在國際間求得一定程度的統(tǒng)一，使各國有一個(gè)共同的語言，能夠?qū)ζ髽I(yè)的技術(shù)、管理和人員能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。合同環(huán)境在尖端技術(shù)工業(yè)上的應(yīng)用，使得各國都制定了本國的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

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