公司的金礦——共享式服務

作者簡介
第一章 淘金
參謀部門的重要作用
參謀機構被視為壟斷者
分散而重復的服務日漸走向沒落
參謀作用的分裂：兩頂帽子
參謀機構的戰(zhàn)略
第二章 學會如何淘金
服務共享的誕生
當參謀機構的服務沒能滿足客戶需要時
為什么服務收費是最基本的
服務共享模式的連續(xù)統(tǒng)一性
基礎性服務共享模式：不僅僅是合并
服務共享的市場模式
高級市場模式
作為獨立事業(yè)的服務共享
結(jié)論
第三章 服務共享實施方案
實施服務共享的可行性分析
現(xiàn)狀分析
服務外包
服務共享方案設計
實施與過程管理
第四章 劃定范圍
第五章 服務認同
第六章 初步估計
第七章 外包戰(zhàn)略
第八章 組織和領導服務共享
第九章 成功的基石
第十章 創(chuàng)建認同文化
第十一章 服務共享業(yè)務的逐步開展
第十二章 測評成功
第十三章 快進 【媒體評論】