公司的金礦——共享式服務(wù)

定　價：￥25.00

作　者：	（英）Barbara Quinn，（英）Robert Cooke，（英）Andrew Kris著；郭蓓譯
出版社：	云南大學出版社
叢編項：	卓越管理叢書
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787810683531	出版時間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	379頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　帶擺桿的鐘：經(jīng)營中存在的一種趨勢——以較大的擺度從一個戰(zhàn)略直接擺向?qū)γ嫦喾吹囊粋?cè)。站在批評的角度看，甕的經(jīng)營中總是存在一個引人深思的鐘擺，為什么明天的戰(zhàn)略與今天的戰(zhàn)略正好相反?，F(xiàn)在，外包處于蜜月期，處于成長曲線的開始階段，今后將會以兩倍、三倍的速度繼續(xù)膨脹，很難預料其未來。但是我們知道，無論升得多高，總是要掉下來的。毫無疑問，最終日常事物處理和真正的暗箱操作都將外包出去，交給一個大規(guī)模的、擁有上百萬交易量的經(jīng)營者。前景是充滿希望的。這些經(jīng)營者像其他組織一樣，將學習如何創(chuàng)建強大的、有吸引力的企業(yè)文化，最后真正名揚天下。專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域也可能會有所縮減，出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的趨勢。

作者簡介

　　Barbara E.Quinn是服務(wù)共享的奠基者之一，也是CALL Consulting Group Inc.的一名顧問成員，CALL Consulting Group Inc.公司的本部在加拿大，在美國和英國有分支機構(gòu)和戰(zhàn)略合作伙伴。

圖書目錄

作者簡介
第一章淘金
參謀部門的重要作用
參謀機構(gòu)被視為壟斷者
分散而重復的服務(wù)日漸走向沒落
參謀作用的分裂：兩頂帽子
參謀機構(gòu)的戰(zhàn)略
第二章學會如何淘金
服務(wù)共享的誕生
當參謀機構(gòu)的服務(wù)沒能滿足客戶需要時
為什么服務(wù)收費是最基本的
服務(wù)共享模式的連續(xù)統(tǒng)一性
基礎(chǔ)性服務(wù)共享模式：不僅僅是合并
服務(wù)共享的市場模式
高級市場模式
作為獨立事業(yè)的服務(wù)共享
結(jié)論
第三章服務(wù)共享實施方案
實施服務(wù)共享的可行性分析
現(xiàn)狀分析
服務(wù)外包
服務(wù)共享方案設(shè)計
實施與過程管理
第四章劃定范圍
第五章服務(wù)認同
第六章初步估計
第七章外包戰(zhàn)略
第八章組織和領(lǐng)導服務(wù)共享
第九章成功的基石
第十章創(chuàng)建認同文化
第十一章服務(wù)共享業(yè)務(wù)的逐步開展
第十二章測評成功
第十三章快進【媒體評論】