物流和供應(yīng)鏈管理（MBA）

序言
第一章 物流管理導(dǎo)論
  第一節(jié) 物流管理的定義及其重要性
  第二節(jié) 物流活動(dòng)
  第三節(jié) 現(xiàn)代物流管理的發(fā)展進(jìn)程
第二章 顧客服務(wù)
  第一節(jié) 顧客服務(wù)定義
  第二節(jié) 確定顧客服務(wù)戰(zhàn)略
  第三節(jié) 制定和報(bào)告顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客服務(wù)績(jī)效
第三章 訂貨處理和物流信息系統(tǒng)
  第一節(jié) 訂貨處理過(guò)程
  第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)
第四章 物流需求預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理
  第一節(jié) 物流需求預(yù)測(cè)
  第二節(jié) 物流需求預(yù)測(cè)技術(shù)
  第三節(jié) 庫(kù)存基本概念
  第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型
  第五節(jié) 不確定條件下的庫(kù)存管理
第五章 物料管理
  第一節(jié) 物料管理概論
  第二節(jié) 物料管理的范疇和發(fā)展趨勢(shì)
  第三節(jié) 企業(yè)物料計(jì)劃
  第四節(jié) 物料需求計(jì)劃與配送需求計(jì)劃
  第五節(jié) 企業(yè)廢舊物料的處置——回收物流
第六章 運(yùn)輸管理
  第一節(jié) 運(yùn)輸?shù)穆毮堋⒃瓌t和決策的參與者
  第二節(jié) 運(yùn)輸方式
  第三節(jié) 運(yùn)輸服務(wù)方式
  第四節(jié) 運(yùn)輸?shù)暮暧^管理——管制和放松管制
  第五節(jié) 運(yùn)輸成本和定價(jià)
  第六節(jié) 運(yùn)輸決策與管理
  第七節(jié) 運(yùn)輸單證管理與運(yùn)輸部門職責(zé)
第七章 倉(cāng)庫(kù)管理
  第一節(jié) 倉(cāng)庫(kù)的基本概念
  第二節(jié) 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理
  第三節(jié) 倉(cāng)庫(kù)選址和內(nèi)部布局
  第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理決策
第八章 物料處理與包裝
  第一節(jié) 物料處理的基本知識(shí)
  第二節(jié) 物料處理系統(tǒng)設(shè)備配置
  第三節(jié) 包裝基本知識(shí)
  第四節(jié) 包裝設(shè)計(jì)
第九章 采購(gòu)管理與供應(yīng)商管理
  第一節(jié) 采購(gòu)基本概念
  第二節(jié) 供應(yīng)商評(píng)估與選擇
  第三節(jié) 采購(gòu)成本管理
  第四節(jié) 管理與供應(yīng)商的關(guān)系
第十章 物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
第十一章 物流組織
第十二章 供應(yīng)鏈管理
第十三章 物流戰(zhàn)略實(shí)施
參考書目