公共關(guān)系管理

第一篇 公共關(guān)系管理概論
第一章 公共關(guān)系管理概述
第一節(jié) 公共關(guān)系概念
第二節(jié) 公共關(guān)系管理模式的演變
第三節(jié) 公共關(guān)系管理的基本要素和功能
第四節(jié) 公共關(guān)系的學(xué)科界定
案例 “華旗事件”留下的思考
第二章 公共關(guān)系的發(fā)展
第一節(jié) 古代時(shí)期
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的發(fā)展
第四節(jié) 新世紀(jì)公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢
第三章 現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)
第一節(jié) 公共關(guān)系意識(shí)概述
第二節(jié) 公共關(guān)系意識(shí)的基本內(nèi)容
第三節(jié) 公共關(guān)系行為準(zhǔn)則
案例 “英特爾”奔騰芯片
第四章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員
第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系部門
第二節(jié) 公共關(guān)系咨詢公司
第三節(jié) 公共關(guān)系工作和人員
第二篇 公共關(guān)系戰(zhàn)略管理
第五章 公共關(guān)系戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略管理過程
第二節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略計(jì)劃制定
第四節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施
第五節(jié) 公共關(guān)系評估與管理控制
第三篇 公共關(guān)系基礎(chǔ)管理
第六章 公共關(guān)系調(diào)查和信息管理
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系信息管理
第七章 公共關(guān)系禮儀和交往技巧
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 日常交往禮儀
第三節(jié) 交談禮儀和技巧
第四節(jié) 企業(yè)社交禮儀
第五節(jié) 公共關(guān)系禮儀文書
第四篇 公共關(guān)系傳播溝通管理
第八章 公共關(guān)系傳播的基本理論
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本過程
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的類型
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播效果研究
第四節(jié) 公共關(guān)系輿論管理
案例 “農(nóng)夫山泉”挑起的“水戰(zhàn)”
第九章 公共關(guān)系傳播媒介管理
……
第五篇 公眾關(guān)系管理
第六篇 企業(yè)形象管理
第七篇 公共關(guān)系策劃研究
參考文獻(xiàn)