ISO9001：2000物業(yè)管理應用與實施教程

前言
第一章 物業(yè)管理概論
第二章 物業(yè)管理的法律法規(guī)
第三章 服務特性與服務規(guī)范
第四章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
第五章 寫字樓的物業(yè)管理
第六章 商場商廈的物業(yè)管理
第七章 其他類型的物業(yè)管理
第八章 我國物業(yè)管理的現狀
第九章 國際質量體系認證的發(fā)展動態(tài)
第十章 物業(yè)管理公司質量手冊的編寫
第十一章 物業(yè)管理公司程序文件的編寫
第十二章 物業(yè)管理作業(yè)規(guī)程的實用案例
第十三章 物業(yè)管理質量體系的理解重點
第十四章 物業(yè)管理的管理評審
第十五章 物業(yè)管理實用表格
附錄
附錄一、物業(yè)管理的法律法規(guī)
附錄二、ISO9001：2000質量管理體系——要求
參考書目