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ISO9001-2000服務(wù)行業(yè)應(yīng)用與實(shí)施教程

ISO9001-2000服務(wù)行業(yè)應(yīng)用與實(shí)施教程

定　價(jià)：￥65.00

作　者： 楊永華，楊升華編著
出版社： 廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)： 現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證實(shí)施教程叢書(shū)
標(biāo)　簽： 服務(wù)質(zhì)量

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ISBN： 9787806770931 出版時(shí)間： 2002-01-01 包裝：
開(kāi)本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 485頁(yè) 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)作者長(zhǎng)期從事企業(yè)質(zhì)量管理的輔導(dǎo)與咨詢工作，曾出版“企業(yè)質(zhì)量管理叢書(shū)”、“現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)踐案例叢書(shū)”等，為300余家各種不同類型的企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行業(yè)涉及酒店、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、物業(yè)管理公司等眾多服務(wù)行業(yè)。本書(shū)針對(duì)服務(wù)企業(yè)實(shí)施2000版ISO9000的難點(diǎn)，分析了實(shí)施中容易遇到的問(wèn)題和應(yīng)該采取的方案，并附有成功獲證企業(yè)的參考案例，相信會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)施200版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有很大的幫助。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《ISO9001-2000服務(wù)行業(yè)應(yīng)用與實(shí)施教程》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
第二章 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
第三章 關(guān)注顧客滿意度
第四章 金融業(yè)如何實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
第五章 商場(chǎng)實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)
第六章 軟件企業(yè)實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)概要
第七章 物業(yè)管理實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)
第八章 酒店/餐飲業(yè)實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)介紹
第九章 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量體系的實(shí)施概要
第十章 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)案例
第十一章 公用事業(yè)實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)及案例
第十二章 如何做好內(nèi)部質(zhì)量體系審核
第十三章 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展動(dòng)態(tài)
附錄
文獻(xiàn)目錄
參考書(shū)目

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