強力溝通術(shù)

    前言
   緒論
   第一部分強力溝通
   第一章執(zhí)牛耳者與強力溝通
   高質(zhì)量談話的重要性
   如何實施強力溝通
   執(zhí)牛耳者
   信任的重要性
   一位出色的執(zhí)牛耳者
   第H章強力溝通的建構(gòu)和效用
   現(xiàn)實中溝通不暢的代價
   強力溝通的三個階段
   真正關(guān)系的障礙
   組織性防衛(wèi)與不可討論
   掩門后再敞開心扉
   傾聽的重要性
   動力塔
   運用動力塔：個案研究
   測定強力溝通的效果
   第三章 強力溝通的類型
   執(zhí)牛耳者的資質(zhì)
   強力溝通的類型
   第四章 從談話的泥沼中尋找轉(zhuǎn)機
   強力溝通與糟糕談話的比照
   糟糕談話的根源
   糟糕談話的后果
   自我欺騙的力量
   泥沼
   作為力量源泉的泥沼
   擺脫談話的泥沼
   惡意的強力溝通
   第五章 艱難的談話
   執(zhí)牛耳者如何應(yīng)對艱難談話
   相互沖突的日程
   區(qū)分需要與愿望
   詢問與建議
   贊同行動
   為艱難談話全面準(zhǔn)備
   戰(zhàn)勝過境
   第二部分 強力溝通實際應(yīng)用
   第六章強力溝通與信任
   信任的本質(zhì)
   迅速決策與融洽關(guān)系
   作為組織資產(chǎn)的信任
   信任 4C
   信任的規(guī)則
   信任的層級
   霍華德·舒爾茨的故事：展現(xiàn)承諾、關(guān)切和信念
   信任是如何崩潰的
   重建信任
   第七章變化日程
   溝通線路與工作流程
   談話與組織文化
   變化日程
   一位領(lǐng)導(dǎo)的故事和一個變化日程：杰弗·奧頓和布萊恩＆婦女醫(yī)院
   變化日程中領(lǐng)導(dǎo)的作用
   變化日程的步驟
   可實現(xiàn)性、可相信性和可轉(zhuǎn)換性
   領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理
   激情維護者
   用強力溝通瞄準(zhǔn)目標(biāo)：有目的的變化
   拋棄發(fā)號施今的羈絆：作為自由激進分子的領(lǐng)導(dǎo)
   第八章 激情維護者
   界定激情維護者
   授權(quán)與任用
   形成一個激情維護者小組
   調(diào)整日程
   確保激情維護者維持一致
   你到底需要多少激情維護者
   第九章 留住卓越的人
   人事變動的真相
   挖走最優(yōu)秀的人
   留住最優(yōu)秀的人
   人事變動的六種神話
   不滿種種
   主動積極的“留人戰(zhàn)略”
   第十章 領(lǐng)導(dǎo)的聲音
   掌握“領(lǐng)導(dǎo)的聲音”
   傳播領(lǐng)導(dǎo)的聲音
   發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的聲音
   用領(lǐng)導(dǎo)之聲引導(dǎo)和武裝
   領(lǐng)導(dǎo)之聲的崩潰
   重振領(lǐng)導(dǎo)之聲
   塑造真正的你
   附錄 強力溝通工具箱
   工具一設(shè)計、實施和檢驗強力溝通
   工具二動力塔
   工具三領(lǐng)導(dǎo)能力評估工具
   工具四信任工具
   工具五變化工具
   工具六留人工具