培訓評估與衡量方法手冊

前言
第7部分衡量的必要性
1章對以結果為基礎的人力資源開發(fā)的需求
關于評估的假設
需要對方法進行革新
你們的人力資源開發(fā)培訓項目是如何以結果為基礎的？
對人力資源開發(fā)經理的快速診斷
討論問題
參考文獻
2章衡量的發(fā)展趨勢
高層管理者的興趣所在
人力資源管理透視
人力資源開發(fā)職能的發(fā)展與現狀
組織內部人力資源開發(fā)的結構和實踐
關于進步的更多佐證
小結
討論問題
參考文獻
3章開發(fā)一種以結果為基礎的評估方法
評估的目標
評估的級別
以結果為中心的評估
小結
討論問題
參考文獻
第2部分評估模型和設計問題
4章以結果為基礎的人力資源開發(fā)模型
一套完整的以結果為基礎的人力資源開發(fā)模型
小結
討論問題
參考文獻
5章投資回報率運作模型
初始評估資料
培訓項目結束后的數據收集
分解培訓項目的結果
將數據轉換成貨幣價值
將培訓項目的成本列表
計算投資回報率
確定無形收益
實施問題
為投資回報率的計算做好準備
小結
討論問題
參考文獻
6章評估工具的設計
數據的類型
數據的來源
數據收集工具的設計
有效評估工具的特點
小結
討論問題
參考文獻
7章評估設計
設計要素
選擇適當的評估設計
小結
討論問題
參考文獻
第3部分數據收集與分析
8章收集數據：反應與學習評估
問卷調查
態(tài)度調查
學員的反饋意見
利用測試衡量學習效果
利用模擬活動衡量學習效果
利用結構簡單的活動衡量學習效果
實施問題
第二級數據的使用
小結
討論問題
參考文獻



9章收集數據：應用與業(yè)務效果評估
使用后續(xù)跟蹤問卷調查和民意調查
后續(xù)跟蹤面談
后續(xù)跟蹤核心小組的討論
觀察學員在工作中的表現
監(jiān)控業(yè)績數據
制定行動計劃與后續(xù)跟蹤任務
業(yè)績契約
培訓項目后續(xù)跟蹤活動
選擇合適的方法
小結
討論問題
參考文獻
10章分解培訓效果
確定業(yè)績改進的因素
使用對照組
趨勢曲線分析
預測方法
學員對培訓效果的評估
主管對培訓效果的評估
經理對培訓效果的評估
客戶的反饋意見
專家對培訓效果的評估
下屬對培訓效果的反饋意見
計算其他因素的影響
對策略的使用
小結
討論問題
參考文獻
11章將數據轉換為貨幣價值
基本問題
將結果數據轉換成利潤
計算質量成本
轉換員工的時間
利用歷史上的成本資料
利用內部和外部專家
利用外部數據庫中的數據
利用學員的評估
利用主管的評估
利用高級經理的評估
利用人力資源開發(fā)專業(yè)人士的評估
選擇相應的策略
數據的準確性和可信度
小結
討論問題
參考文獻
12章確定無形的衡量指標
關鍵問題
員工的滿意度
員工的流失
客戶服務
團隊效率的衡量指標
小結
討論問題
參考文獻
13章確定培訓項目的成本


編制成本數據的基本理論
一般考慮因素
成本分類系統(tǒng)
成本的累積與預算
成本策略
成本的監(jiān)控和報告問題
小結
討論問題
參考文獻
14章數據分析
數據分析的指導方針
統(tǒng)計方法的使用
頻率分布
統(tǒng)計衡量指標
統(tǒng)計推論
統(tǒng)計誤導
小結
討論問題
參考文獻
15章計算投資回報率
投資回報率的主要問題
成本／效益比率
投資回報率計算公式
成本／效益比率與投資回報率的案例應用
衡量投資回報率的其他指標
沒有培訓的后果
投資回報率問題
轉換為利潤中心
小結
討論問題
參考文獻
16章多種層次上的投資回報率
一級投資回報率：反應
二級投資回報率：測試
三級投資回報率：技能與能力
四級投資回報率：業(yè)務效果
小結
討論問題
參考文獻
17章評估外部資源
對外部研討會的評估
對成套培訓項目的評估
對外部咨詢顧問的評估
對外部設施的評估
小結
討論問題
參考文獻
第4部分關于實施的問題
18章管理層對人力資源開發(fā)培訓項目成果的影響
高級管理層的承諾
管理層的支持
強化
改進同經理人員的支持性關系
管理層的參與
小結
討論問題
參考文獻
19章溝通培訓項目成果
溝通成果
目標受眾
撰寫評估報告
監(jiān)督進展情況
溝通途徑
分析對溝通的反應
小結
討論問題
參考文獻
20章實施問題
對實施進行規(guī)劃
準備人力資源的開發(fā)人員
創(chuàng)建投資回報率方案
對管理層進行培訓
小結
討論問題
參考文獻
附錄
附錄1對評估工作的擔憂和厭惡
附錄2一個跨國公司的評估指導方針
附錄3抽樣選擇
附錄4對新任主管的開發(fā)培訓項目的評估調查問卷
附錄5有效的會議
附錄6行動計劃
附錄7統(tǒng)計推論
附錄8你們的培訓和開發(fā)項目是如何以結果為基礎的