咨詢績(jī)效評(píng)估：跟蹤咨詢項(xiàng)目的結(jié)果與底線

　　關(guān)于咨詢過(guò)程的好書(shū)不勝數(shù)，但是如何對(duì)咨詢介入建立一個(gè)ROI評(píng)估過(guò)程，迄今為止還沒(méi)有任何著作進(jìn)行論述。咨詢介入的系統(tǒng)評(píng)價(jià)過(guò)程也幾乎沒(méi)有人作過(guò)說(shuō)明。本書(shū)的目的并不是闡述如何提供咨詢服務(wù)，而是為了闡述應(yīng)該如何構(gòu)建咨詢過(guò)程從而讓相應(yīng)的咨詢活動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值。本書(shū)所建立的框架，運(yùn)用六種類型的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)咨詢活動(dòng)所做出的實(shí)際貢獻(xiàn)。這六種類型的測(cè)量指標(biāo)可以在咨詢介入的過(guò)程中收集，能夠從一個(gè)均衡的角度審視咨詢項(xiàng)目的成功度。它們包括不同時(shí)間段上收集的定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)。最后的結(jié)果就是形成一個(gè)成功的咨詢介入的豐富畫(huà)面，同時(shí)也揭示那些失敗的咨詢介入失敗的原因。本書(shū)的目標(biāo)讀者可以分成兩種類型：咨詢顧問(wèn)和客戶。書(shū)中的內(nèi)容完全兼顧了這兩種讀者的興趣。對(duì)小型咨詢公司來(lái)說(shuō)，咨詢顧問(wèn)可以利用其中的部分材料或全部材料，集中展示咨詢項(xiàng)目的價(jià)值可見(jiàn)度，再也不會(huì)缺乏一種全面系統(tǒng)的評(píng)估方法。對(duì)大型咨詢公司來(lái)說(shuō)，本書(shū)所闡述的ROI評(píng)估過(guò)程就意味著從公司本身的角度完全改變咨詢項(xiàng)目運(yùn)作的方式。對(duì)些向咨詢顧問(wèn)購(gòu)買咨詢服務(wù)的客戶來(lái)說(shuō)，本書(shū)為他們提供了一個(gè)評(píng)價(jià)咨詢介入成功度必不可少的過(guò)程，并且提出了測(cè)量整個(gè)咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中成功度的方法。杰克.菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的創(chuàng)始人，該公司是目前在會(huì)計(jì)問(wèn)題方面全球頂尖的咨詢公司。杰克.菲利普斯博士撰寫與編著了100篇文章及20余本書(shū)，并曾擔(dān)任過(guò)銀行總裁、財(cái)富500的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理以及大學(xué)管理教授。他的客戶分布在20個(gè)國(guó)家，其中包括國(guó)際知名的AT&T、聯(lián)邦快遞，摩托羅拉和施樂(lè)等大公司。

　　杰克·菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的創(chuàng)造人，該公司是目前在會(huì)計(jì)問(wèn)題方面全球頂尖的咨詢公司。杰克·菲利普斯博士撰寫與編著了100篇文章及20余本書(shū)，并曾擔(dān)任過(guò)銀行總裁，財(cái)富500的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理以及大學(xué)管理教授。他的客戶分布在20個(gè)國(guó)家，其中包括國(guó)際知名的AT&T、聯(lián)邦快遞、摩托羅拉和施樂(lè)等大公司。