片斷：科學管理今與昔100年前，還沒有現代意義上的商業(yè)書籍，諸如《孫子方法》、《君主論》這類包含著管理思想的書籍在所有的語言中也不過大約70種，填不滿一個小的書架。直到1899年管理才成為正式研究的對象，與從直覺、經驗和家庭輔導中學習的管理形成對比。今天，有關管理的書籍已經數不勝數?；仡?0世紀眾多的企業(yè)管理哲學，人們不會忘記美國費城一個鑄造廠的工程師，弗雷德里克·溫斯勞·泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856－1915）。他用秒表記錄工人鏟生鐵進入火車的方法主導了20世紀的管理哲學，一個偉大的思想產生在一個不大可能產生的地方。泰勒稱之為“科學管理”（ScientificManagement），并在1911年發(fā)表了《科學管理的原則》，立即被翻譯成了十種文字。人們稱他為“科學管理之父”，現代管理咨詢的鼻祖；管理大師德魯克視之為現代世界的三大締造者之一。O“滿漢全席”與漢堡包泰勒發(fā)現無效率的現象在工作場蔓延，并相信科學（秒表測量）能消除這一現象。開爾文曾經說過：“科學是從測量開始的?！痹谧非笙嗬瓐D式的鋼鐵生產理想的推動下，泰勒所做的極其簡單，不過是分解了工人花在每個動作上的時間和次數，他觀察工人操作，并掌握了第一手資料，這觸發(fā)了他開發(fā)一套“最好的”操作方法。自此，改進操作的時間一動作研究進入了現代意義上的管理。泰勒的科學管理被譽為一次飛躍。泰勒的天才之處是運用大腦找到了一種方法，把復雜的工作做得更加簡單、更加快捷、更好。粗略地看一看美國管理的演進，我們可以找到科學管理的位置：從1870到1900年，屬于工業(yè)改進時期；從1900到1923年屬于科學管理；從1923到1955是福利和人際關系改進時期；從1955到1980年屬于系統(tǒng)合理化；80年代講求企業(yè)文化，90年代進行大規(guī)模改組。但無論怎么變，現代管理都離不開科學管理這塊基石?？茖W管理在美國的影響無所不在，一個有趣的例子，為什么美國人發(fā)明了快餐？比較一下“滿漢全席”和漢堡包的制作過程，就可以感受到科學管理和傳統(tǒng)方法的區(qū)別。前者需要廚師的技能加以保證，后者則可以按標準批量生產。無怪乎德魯克評價到：科學管理是“世界惟一接受并受其影響的基本的美國思想”，是自聯邦報紙以來美國對西方思想的一個最有力的貢獻。本書前言現代西方管理大約有一個世紀的歷史，當美國費城一家鑄造廠的工程師，用秒表記錄鏟生鐵的時候，一個現代的管理思想便由此開始，２０世紀終結之時，人們不再象工業(yè)革命的１９世紀，面對管理理論的貧困。當我們歷數管理風流時，發(fā)現他們的影響已經遠遠超出了管理的空間，他們的名字如雷貫耳，如泰勒、梅奧、馬斯洛、德魯克、波特、戴明等等，他們的開山創(chuàng)意及其艱難探索分別濃縮到了科學管理、“霍桑實驗”、人際需求、經驗分析、戰(zhàn)略管理、質量管理之中，無不成為一個個奠基石。人們經常爭論，管理是科學，還是藝術？實際上，它是科學和藝術的合璧。其中，領導藝術占據了中心位置。管理藝術不同與領導藝術，班尼斯曾經說過：“領導是做正確的事，管理是把事作正確。”馬基雅弗利的領導藝術、卡理斯瑪領導藝術（即魅力領導藝術）和女性領導藝術是當代西方管理研究得十分紅火的主題，對中國的管理者來講，或借鑒、或批評、或診斷，都有益處。管理就是決策，而科學的決策除了冷冰冰的數據分析以外，也常常受到心理的影響，如直覺、洞見等等，心理學進入管理，使管理更具有人性的特點。同時，說服的藝術是現代管理者必備的才能，古希臘的雄辯之風曾聞達于世，同樣也值得今天的管理者借鑒。即使在現代管理理論不再貧乏的今天，古人的睿智依然是現代管理的無盡寶藏。無論是東方的中國還是西方的希臘，都留下了永恒雋語，如哲學思考、軍事韜略、政治思想、管理方法等等，都與今天的管理具有平行性，值得批評地借鑒。毫無疑問，新時代的管理是知識管理。在今天的信息時代，知識不僅僅是力量，而且也是創(chuàng)造財富的源泉?？茖W的不斷發(fā)展，使新的思維不斷推動著管理探索進入了新的嘗試。當今的復雜理論、不確定性分析、混沌理論、量子力學、直覺研究等等，都對傳統(tǒng)的科學方法和思維方式提出了挑戰(zhàn)，成為當代西方管理探討的熱門話題，呼吁著管理思想的創(chuàng)新。數字革命是新世紀最強勁的時代潮，數字時代仿效１９世紀的工業(yè)革命，承諾將從根本上改變人類的生活方式，它必將對管理產生深遠的影響?；ヂ摼W，新時代管理的利器，正在形成自己獨特的文化，激發(fā)著全球企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。經濟全球化是２１世紀的另一個主流。它帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)，帶來了合作也帶來了競爭，共同的要求是要做到知己知彼。中西方文化的差異也常常會導致相互的誤解，如在商業(yè)談判者之中、合資企業(yè)之間，在越來越開放的中國，我們不應該使應有的機遇擦肩而過，作為一個現代的中國管理者，應該建立寬闊的全球視野。國民文化，從內部觀察常常習焉不察，卻無不滲透于管理。沒有文化“真空”中的管理，也沒有“普適”的管理理論。６０年代西方人認識到這一點，因此了解世界主要國家和地區(qū)的文化變得十分重要。美國的多元化管理是適合于美國國情的管理，反映了多元的文化、多元的種族和多元的體制，其他國家無法照抄；日本成功的管理是把自己的文化與西方管理融合了起來；歐洲是工業(yè)革命的發(fā)源地，但現代管理的水平落后于美國，還沒有形成一種統(tǒng)一的管理風格。亞洲豐富微妙的管理，滲透著濃郁的傳統(tǒng)氣息，如東亞的儒家影響、阿拉伯的“酋長模式”、印度的等級滲透等等。澳洲和拉美各國熟悉美國的管理理論，但也面臨著開放的挑戰(zhàn)；歐亞之間，轉型中的俄羅斯與東歐各國也面臨著新的挑戰(zhàn)，這就是文化的影響。他們的經驗無疑對中國的管理者具有重要的啟示。本書將分為“管理的視野”和“文化的視野”上、下兩篇，使讀者對西方管理和全球文化的影響有一個比較全面的了解。謹此感謝中信出版社的秦海霞女士，同時感謝周長輝博士對本書提出的修改意見。
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