應對攻擊行為

譯者前言
第一章 每個人都應了解怎樣應對攻擊
暴力行為與服務性工作
重要的問題
攻擊性行為是怎樣產(chǎn)生的？
為什么會出現(xiàn)攻擊行為？
我們應該如何應對？
組織應起的作用
沒有簡單的答案
對問題的分析
預測、避免和逃避的策略
攻擊的后果
工作人員對顧客的暴力行為
改變的可能性
自我評估練習和情境
自我評估練習1：你個人對暴力和攻擊行為的經(jīng)驗
第二章 對攻擊行為的解釋
強制、攻擊和暴力行為的區(qū)別
對攻擊的心理學的解釋
自我評估練習2：對攻擊和暴力行為的忍受性
本能的觀點
社會或文化學習的觀點
厭惡刺激的觀點
交互作用的情境取向
情境的解釋
工具性暴力
群體情境中的暴力
本章小結
第三章 攻擊的預測
對攻擊風險的評估
扳機因素
暴力，酒精和毒品
危險性檢測表
指向他人的暴力
自我評估練習3：危險性檢測表
影響風險性評價的主要因素
有效性
錨定與調整
典型性
本章小結
第四章 強制的模式
攻擊的發(fā)生率
攻擊的形態(tài)
典力的類型
伴隨攻擊的生理變化
強制周期
……
第五章 受害者和肇事者
第六章 避免、逃避的控制
第七章 安全文化
第八章 敏感性與現(xiàn)實性
參考文獻
補充閱讀文獻