客戶關系管理：英漢對照

第1章緒論
Exordium
1.1引言
Introduction
1.2CRM背景與現(xiàn)狀
CRMbackgroundandpresentconditions
1.2.1CRM技術功能現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMtechnicalfunctions
1.2.2CRM系統(tǒng)結構模式現(xiàn)狀
PresentconditionsofsystematicstructuremodesofCRM
1.2.3CRM工作過程現(xiàn)狀
PresentconditionsofoperationalprocessofCRM
1.2.4CRM數(shù)據(jù)信息現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMdatainformation
1.2.5CRM主要產(chǎn)品現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMproducts
1.3CRM背景與本書結構安排
CRMbackgroundandframeworkofthisbook
1.3.1CRM背景
CRMbackground
1.3.2主要內(nèi)容和結構安排(章節(jié)圖)
Contentsandframework(chapterchart)
第2章CRM的系統(tǒng)設計
SystemDesignofCRM
2.1CRM的系統(tǒng)結構模型
SystemstructuralmodelofCRM
2.1.1CRM的體系結構
SystemstructureofCRM
2.1.2CRM的網(wǎng)絡結構
NetworkstructureofCRM
2.2CRM的系統(tǒng)功能模塊
SystematicfunctionalmodulesofCRM
2.2.1客戶市場管理分系統(tǒng)
Customermarketmanagementsubsystem
2.2.2客戶銷售管理分系統(tǒng)
Customersalesmanagementsubsystem
2.2.3客戶支持與服務管理分系統(tǒng)
Customersupporrandservicemanagemet
2.2.4數(shù)據(jù)庫及支撐平臺分系統(tǒng)
Databaseandplatformsupportingsubsyst
2.3本章小結
Summaryforthechapter
第3章CRM的過程控制
ProcessControlofCRM
3.1引言
Introduction
3.2CRM業(yè)務過程分析
AnalysisofbusinessprocessofCRM
3.2.1客戶銷售業(yè)務過程
Businessprocessofcustomersales
3.2.2客戶市場營銷業(yè)務過程
Businessprocessofcustomermarketihg
3.2.3客戶支持與服務的業(yè)務過程
Businessprocessofcustomersupportandservice
3.3CRM過程控制的實現(xiàn)
RealizationofprocesscontrolofCRM
3.3.1面向對象技術與子業(yè)務劃分
Object-orientedtechniqueanddivisionofsub-operations
3.3.2個性化用戶界面
Personalizeduserinterface
3.3.3分系統(tǒng)集成
Lutegrationofsubsystems
3.3.4信息自動傳送
Automatictransferofinformation
3.4本章小結
Summaryforthechapter
第4章CRM數(shù)據(jù)的存儲與集成
StorageandLutegrationofCRMData
4.1引言
Introduction
4.2數(shù)據(jù)庫相關技術
Techniquesrelatedtodatabase
4.2.1技術路線及關鍵技術
Technologicstrategiesandkeytechniques
4.2.2分布式數(shù)據(jù)庫技術
Distributeddatabasetechnique
4.2.3建立CRM數(shù)據(jù)庫應注意的問題
NoticeableproblemswhencreatingCRMdatabase
4.2.4發(fā)揮CRM數(shù)據(jù)庫的最大效益
ExertingmaximumvaluesofCRMdatabase
4.3CRM數(shù)據(jù)庫的構建
CreationofCRMdatabase
4.3.1數(shù)據(jù)類型
Datatype
4.3.2CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫配置
DatabaseconfigurationofCRMsystem
4.3.3數(shù)據(jù)信息編碼
Datainformationcoding
4.3.4各分系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分類
Classifkationofdataofeachsubsystem'sdatabases
4.4CRM與其他系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成
DataintegrationofCRMwithothersystems
4.5本章小結
Summaryforthechapter
第5章CRM數(shù)據(jù)的處理分析
AnalysisandProcessingofCRMData
5.1引言
Introduction
5.2CRM的信息類型
InformationtypeofCRM
5.3CRM的信息分析處理
InformationanalysisandprocessingofCRM
5.3.1CRM信息的一般統(tǒng)計分析
GeneralstatisticanalysisofCRMinformation
5.3.2數(shù)據(jù)倉庫技術與聯(lián)機分析
DatawarehousetechniqueandOLAP
5.3.3CRM決策支持
DecisionsupportofCRM
5.4本章小結
SummaryfortheChapter
第6章CRM系統(tǒng)的開發(fā)
DevelopmentofCRMSystem
6.1引言
Introduction
6.2分系統(tǒng)設計
Subsystemdesign
6.3數(shù)據(jù)庫設計
Databasedesign
6.3.1關鍵信息編碼
Keyinformationcoding
6.3.2數(shù)據(jù)字典及數(shù)據(jù)表關聯(lián)
Datadictionaryanddatasheetrelations
6.4運行效果分析
Analysisofoperationaleffects
6.5本章小結
Summaryforthechapter
第7章總結與展望
SummaryandProspects
7.1總結
Summary
7.2展望
Prospects
注釋表
ExegesisNote
參考文獻