贏得新客戶

第1部分 背景                  
 第1章 引論                  
 1.1 業(yè)界的當(dāng)前狀況                  
 1.2 高效需求獲取實(shí)踐的必要性                  
 1.3 需求過(guò)程                  
 1.4 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)                  
 1.5 使用過(guò)程方法的缺點(diǎn)                  
 1.6 關(guān)于本書(shū)                  
 1.7 本書(shū)主要內(nèi)容                  
 1.8 小結(jié)                  
 1.9 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第2部分 推薦需求獲取實(shí)踐                  
 第2章 對(duì)方法的承諾                  
 2.1 承諾的含義                  
 2.2 如何獲得并維護(hù)承諾                  
 2.3 有關(guān)合作方式的建議                  
 2.4 小結(jié)                  
 2.5 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第3章 建立并利用負(fù)責(zé)需求獲取的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)                  
 3.1 什么是"聯(lián)合團(tuán)隊(duì)"                  
 3.2 聯(lián)合團(tuán)隊(duì)做什么                  
 3.3 如何建立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)                  
 3.4 聯(lián)合團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該包括誰(shuí)                  
 3.5 聯(lián)合團(tuán)隊(duì)多長(zhǎng)時(shí)間聚會(huì)一次                  
 3.6 需要?jiǎng)?chuàng)建并跟蹤什么指標(biāo)                  
 3.7 使用高效需求獲取實(shí)踐計(jì)算投資回報(bào)（ROI）                  
 3.8 客戶與提供商角色                  
 3.9 小結(jié)                  
 3.10 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第4章 定義真實(shí)的客戶需要                  
 4.1 有關(guān)獲取真實(shí)需求的建議                  
 4.2 缺陷                   
 4.3 小結(jié)                  
 4.4 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第5章 使用并不斷改進(jìn)需求過(guò)程                  
 5.1 什么是過(guò)程                  
 5.2 如何設(shè)計(jì)過(guò)程                  
 5.3 為什么需要需求過(guò)程                  
 5.4 需求工程師的目標(biāo)                  
 5.5 一個(gè)樣本需求過(guò)程                  
 5.6 機(jī)構(gòu)可以怎樣創(chuàng)建和剪裁需求獲取過(guò)程                  
 5.7 過(guò)程剪裁                  
 5.8 Web支持：一種機(jī)構(gòu)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)                  
 5.9 小結(jié)                  
 5.10 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第6章 迭代重復(fù)使用系統(tǒng)需求和體系結(jié)構(gòu)過(guò)程                  
 6.1 系統(tǒng)工程過(guò)程                  
 6.2 建議                  
 6.3 "體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)"方針                  
 6.4 另一種觀點(diǎn)                  
 6.5 小結(jié)                  
 6.6 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第7章 運(yùn)用機(jī)制維護(hù)項(xiàng)目組溝通                  
 7.1 設(shè)置階段                  
 7.2 人的自然傾向                   
 7.3 實(shí)現(xiàn)有效溝通的積極方法                  
 7.4 有效溝通機(jī)制的一個(gè)例子                  
 7.5 如何對(duì)待消極態(tài)度                  
 7.6 另一種很有價(jià)值的機(jī)制――自備食品聚餐                  
 7.7 舉行有效會(huì)議的建議                  
 7.8 關(guān)于有效電子郵件溝通的建議                  
 7.9 共同詞匯的價(jià)值                  
 7.10 產(chǎn)銷專家的使用                  
 7.11 避免多地點(diǎn)開(kāi)發(fā)                  
 7.12 最后的建議                  
 7.13 小結(jié)                  
 7.14 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第8章 選擇熟悉的方法并維護(hù)一組工作產(chǎn)品                  
 8.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)                  
 8.2 什么是可選的方法和手段                  
 8.3 哪些方法和手段是最佳的                  
 8.4 軟件評(píng)估功能點(diǎn)的使用                  
 8.5 質(zhì)量功能部署                  
 8.6 需求規(guī)范的內(nèi)容包括什么                  
 8.7 對(duì)需求劃分優(yōu)先級(jí)的基本理由                  
 8.8 小結(jié)                  
 8.9 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第9章 執(zhí)行需求檢驗(yàn)與確認(rèn)                  
 9.1 檢驗(yàn)與確認(rèn)術(shù)語(yǔ)                  
 9.2 檢驗(yàn)與確認(rèn)的重要性                  
 9.3 檢驗(yàn)與確認(rèn)的規(guī)劃                  
 9.4 檢驗(yàn)方法                  
 9.5 檢驗(yàn)與確認(rèn)技術(shù)                  
 9.6 使用可追蹤性支持檢驗(yàn)                  
 9.7 測(cè)試的一種結(jié)構(gòu)化方法                  
 9.8 建議                  
 9.9 問(wèn)題                  
 9.10 小結(jié)                  
 9.11 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第10章 提供適應(yīng)需求變更的有效機(jī)制                  
 10.1 為什么這樣強(qiáng)調(diào)                  
 10.2 為需求變更進(jìn)行規(guī)劃                  
 10.3 推薦機(jī)制                  
 10.4 需求泄漏                  
 10.5 注意力集中在價(jià)值高的地方                  
 10.6 需求能夠變更多少                  
 10.7 以協(xié)議方式處理需求變更                  
 10.8 其他建議                  
 10.9 小結(jié)                  
 10.10 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第11章 使用已知. 熟悉. 經(jīng)過(guò)證實(shí)的業(yè)界. 機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目組的最佳實(shí)踐, 推動(dòng)開(kāi)發(fā)工作                  
 11.1 為什么會(huì)出現(xiàn)混亂情況                  
 11.2 我們能做什么                  
 11.3 建議                  
 11.4 有關(guān)項(xiàng)目管理的思考                  
 11.5 小結(jié)                  
 11.6 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物                  
                   
 第3部分 下一步做什么                  
 第12章 如何發(fā)展                  
 12.1 常見(jiàn)問(wèn)題                  
 12.2 解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵因素                  
 12.3 從哪開(kāi)始                  
 12.4 如何對(duì)所需完成的工作劃分優(yōu)先級(jí)                  
 12.5 所推薦的高效需求獲取實(shí)踐與CMM之間的關(guān)系                  
 12.6 但是有那么多的事要做                  
 12.7 如果項(xiàng)目"繼續(xù)推進(jìn)"會(huì)出現(xiàn)什么情況                  
 12.8 小結(jié)                  
 12.9 主要參考文獻(xiàn)與推薦讀物