掌握顧客關(guān)系

定　價(jià)：￥24.80

作　者：	（英）羅杰·卡特懷特著；涂頎，方曉，惠曉霜譯
出版社：	廣西師范大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	Macmillan 市場(chǎng)大師導(dǎo)讀系列
標(biāo)　簽：	商業(yè)服務(wù)

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ISBN：	9787563331604	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	312頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書向你介紹了顧客關(guān)系、服務(wù)于顧客和關(guān)系顧客這些重要內(nèi)容背后的原則，討論了關(guān)心顧客的戰(zhàn)略這一領(lǐng)域的發(fā)展歷程等內(nèi)容。。

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

前言
1．概述
2．誰是顧客
3．錢的價(jià)值
4．顧客的忠誠(chéng)
5．投訴和措施
6．顧客關(guān)系和法律
7．顧客的愿望和新技術(shù)
8．與顧客的關(guān)系
9．公共關(guān)系
10．顧客關(guān)系案例
11．制定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
參考書目