贏利性顧客：如何確認(rèn)、發(fā)展和保障他們

定　價：￥12.80

作　者：	（英）查爾斯·威爾遜（Charles Wilson）著；王瑩，李炎松譯
出版社：	廣西師范大學(xué)出版社
叢編項：	貝貝特·經(jīng)管實務(wù)譯叢
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787563336425	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	156	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以清晰、實用和權(quán)威的方式，引導(dǎo)你分析、確認(rèn)和發(fā)展最具贏利性的顧客，以期提高顧客服務(wù)質(zhì)量和降低成本，其內(nèi)容包括：分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法；研究如何成功發(fā)展與贏利性顧客的關(guān)系；確認(rèn)利用新技術(shù)及與顧客合作的新方法。論述如何通過關(guān)注顧客發(fā)展和創(chuàng)造性的利潤管理增加基于顧客管理的收入，分析降低顧客服務(wù)成本的途徑。

作者簡介

　　查爾斯·威爾遜是阿伯頓協(xié)會董事。阿伯頓協(xié)會是一家戰(zhàn)略咨詢公司，協(xié)助商業(yè)組織提高交易渠道管理水平和銷售、服務(wù)管理水平。公司顧客包括零售、金融服務(wù)、新聞交易、商業(yè)服務(wù)、化工和計算機行業(yè)的眾多知名的“藍(lán)籌股”公司。

圖書目錄

前言
第一章概述
第二章顧客“利潤差距”正在擴大
第三章存在問題嗎？
第四章確定顧客價值
第五章鎖定核心贏利顧客
第六章增加收入
第七章降低顧客接觸成本
第八章利用技術(shù)
第九章穩(wěn)定非贏利性顧客
第十章管理顧客關(guān)系生命周期
第十一章使贏利成為可能
第十二章為新時代作準(zhǔn)備
總結(jié)
附注