現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理

    第 1章導(dǎo)論
    1．1 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)與理解
    1．1．l市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含的內(nèi)容
    1．1．2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
    1．1．3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的廣泛應(yīng)用
    1．1．4營(yíng)銷(xiāo)連接著生產(chǎn)者和消費(fèi)者
    1．1．5營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效用
    1．1．6現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想中的幾個(gè)著重點(diǎn)
    1．2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
    1．2．l需要、欲望和需求
    1．2．2產(chǎn)品（商品、服務(wù)與創(chuàng)意）
    1 ．2．3價(jià)值、成本和滿(mǎn)意
    1．2．4交換和交易
    1．2．5關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)
    1．2．6市場(chǎng)
    1．2．7營(yíng)銷(xiāo)者與預(yù)期顧客
    l．3企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的演變
    l．3．l傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念
    1．3．2營(yíng)銷(xiāo)觀念
    1．3．3社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
    1．4建立顧客滿(mǎn)意
    1．4．1顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意
    1．4．2顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意的讓渡
    1．4．3吸引與保持顧客
    1．4．4“剔除”非盈利顧客
   第2章戰(zhàn)略計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
    2．1企業(yè)總體戰(zhàn)略計(jì)劃
    2．l．l確定企業(yè)使命
    2．1．2建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
    2．1．3為每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位安排資源
    2．1．4規(guī)劃新業(yè)務(wù)工作
    2．2業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃
    2．2．1確定業(yè)務(wù)單位任務(wù)
    2．2．2外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)／威脅分析）
    2．2．3內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì)／劣勢(shì)分析）
    2．2．4目標(biāo)制定
    2．2．5戰(zhàn)略制定
    2．2．6規(guī)劃制定
    2．2．7執(zhí)何
    2．2．8反饋和控制
    2．3營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
    2．3．l營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
    2．3．2產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的本質(zhì)與內(nèi)容
   第3章市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)
    3．1市場(chǎng)調(diào)研概述
    3．1．1市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容．
    3．1．2良好的市場(chǎng)調(diào)研的特征
    3．2市場(chǎng)調(diào)研的程序
    3．2．且確定問(wèn)題及調(diào)研目標(biāo)
    3．2．2制定調(diào)研計(jì)劃
    3．2．3收集信息
    3．2．4分析與解釋信息
    3．2．5提出結(jié)論
    3．3當(dāng)前市場(chǎng)需求的測(cè)量
    3．3．1市場(chǎng)總需求的測(cè)量
    3．3．2地區(qū)市場(chǎng)潛量的測(cè)量
    3．3．3估計(jì)企業(yè)的實(shí)際銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率
    3．4預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求
   第 4章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
    4．1 宏觀環(huán)境因素分析
    4．1．1人口環(huán)境
    4．1．2經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    4．1．3自然環(huán)境
    4．1．4技術(shù)環(huán)境
    4．1．5政治／法律環(huán)境
    4．1．6社會(huì)／文化環(huán)境
    4．2微觀環(huán)境因素分析
   第5章購(gòu)買(mǎi)者行為分析
    5．1 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
    5．1．l消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
    5．1．2影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
    5．1．3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程