企業(yè)信息化建設(shè)與管理

叢書總序
叢書介紹
前言
第1章信息.信息資源及其開發(fā)
1.1　信息
1.1.1　信息及其相關(guān)概念
1.1.2　信息的作用
1.1.3　經(jīng)濟信息
1.1.4　企業(yè)信息
1.2　信息資源
1.2.1　信息是現(xiàn)代社會的重要戰(zhàn)略資源
1.2.2　信息資源的分類
1.2.3　信息資源開發(fā)
1.3　信息管理
1.3.1　信息管理的概念
1.3.2　信息管理的三維層次
1.3.3　信息管理的發(fā)展
1.3.4　信息管理與信息資源管理.知識管理
1.4　信息管理與電子商務(wù)
1.4.1　電子商務(wù)中的信息管理
1.4.2　電子商務(wù)及技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)信息管理的影響
1.4.3　電子商務(wù)環(huán)境下面向客戶的信息管理
1.4.4　電子商務(wù)環(huán)境下面向合作伙伴的信息管理
1.4.5　電子商務(wù)環(huán)境下面向企業(yè)內(nèi)部的信息管理
1.4.6　電子商務(wù)環(huán)境下面向公眾的信息管理
1.5　本章小結(jié)
1.6　本章習題
1.7　參考文獻
第2章　企業(yè)信息化基礎(chǔ)
2.1　信息化
2.1.1　信息化概念
2.1.2　信息化的層次
2.1.3　信息化與國民經(jīng)濟發(fā)展
2.1.4　信息化與工業(yè)化
2.1.5　信息化與知識經(jīng)濟
2.1.6　信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟
2.1.7　信息化與信息管理.信息化管理
2.2　企業(yè)信息化
2.2.1　企業(yè)信息化概念
2.2.2　企業(yè)信息化的整體性和社會性
2.2.3　企業(yè)信息化意義
2.2.4　企業(yè)信息化建設(shè)的主要任務(wù)
2.2.5　企業(yè)信息化的重點是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息化
2.3　我國企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
2.3.1　我國推進企業(yè)信息化的可行性分析
2.3.2　企業(yè)信息化發(fā)展對策
2.4　企業(yè)信息化管理
2.4.1　企業(yè)信息化發(fā)展步驟
2.4.2　實施企業(yè)信息化工程應當注意的問題
2.4.3　企業(yè)信息化工程實施流程
2.5　CIO與CKO
2.5.1　CIO
2.5.2　CKO
2.5.3　CKO與CIO
2.6　本章小結(jié)
2.7　本章習題
2.8　參考文獻
第3章　企業(yè)信息化工程基礎(chǔ)建設(shè)
3.1　計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
3.1.1　計算機系統(tǒng)
3.1.2　網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺建設(shè)概述
3.1.3　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng).外部網(wǎng)建設(shè)
3.2　企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
3.2.1　域名申請
3.2.2　網(wǎng)站建設(shè)
3.2.3　網(wǎng)頁建設(shè)與開發(fā)
3.3　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)
3.3.1　數(shù)據(jù)庫概述
3.3.2　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)
3.3.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)實例
3.4　辦公自動化（OfficeAutomation,OA）
3.4.1　OA概念及其發(fā)展
3.4.2　OA的建設(shè)
3.4.3　電子商務(wù)環(huán)境下的辦公自動化產(chǎn)品發(fā)展
3.5　本章小結(jié)
3.6　本章習題
3.7　參考文獻
第4章　制造企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)管理信息化
4.1CAX（ComputerAidedX）計算機輔助技術(shù)
4.1.1CAD（ComputerAidedDesign）計算機輔助設(shè)計
4.1.2CAE（ComputerAidedEngineering）計算機輔助工程分析
4.1.3CAPP（ComputerAidedProcessPlanning）計算機輔助工藝規(guī)程設(shè)計
4.1.4CAM（ComputerAidedManufacturing）計算機輔助制造
4.2　PDM（ProductDataManagement）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
4.2.1　概念
4.2.2　軟件產(chǎn)品
4.3　CAX與PDM系統(tǒng)實施
4.3.1CAD/CAM/CAE系統(tǒng)選型操作實例
4.3.2CAD/CAPP/CAM/PDM的國內(nèi)實施現(xiàn)狀
4.4　質(zhì)量管理的信息化
4.4.1　質(zhì)量管理及其信息化概述
4.4.2　質(zhì)量管理軟件主要產(chǎn)品介紹
4.4.3QIS2000產(chǎn)品應用環(huán)境及其系統(tǒng)功能簡介
4.5　本章小結(jié)
4.6　本章習題
4.7　參考文獻
第5章　企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化
5.1　進銷存業(yè)務(wù)管理的信息化
5.1.1進銷存業(yè)務(wù)管理概述
5.1.2進銷存業(yè)務(wù)管理信息化
5.1.3文惠進銷存管理軟件介紹
5.2　財務(wù)管理的信息化
5.2.1　財務(wù)管理概述
5.2.2　財務(wù)管理信息化
5.2.3　"和佳財務(wù)"軟件的使用介紹
5.2.4　財務(wù)管理信息化案例分析
5.3　人力資源管理信息化
5.3.1　人力資源管理概述
5.3.2　人力資源管理信息化
5.3.3　人力資源管理重點軟件介紹
5.4　知識管理的信息化
5.4.1　知識管理概述
5.4.2　知識管理與信息化.
5.4.3　Raven知識管理系統(tǒng)
5.5　本章小結(jié)
5.6　本章習題
5.7　參考文獻
第6章　企業(yè)信息化的高級階段建設(shè)
6.1　企業(yè)資源計劃（ERP）
6.1.1　ERP的概述
6.1.2　ERP軟件基本功能
6.1.3　典型ERP軟件使用介紹
6.1.4　長虹ERP實施實例
6.2　BPR與信息化
6.2.1BPR概念
6.2.2BPR與信息技術(shù)（IT,InformationTechnology）
6.2.3　柯達電子（上海）有限公司BPR案例--局部流程重組
6.3　決策支持系統(tǒng)（DSS）
6.3.1DSS（DecisionSupportSystem）概述
6.3.2用于決策分析的聯(lián)機分析技術(shù)--OLAP
6.3.3OLAP的實施
6.4　企業(yè)電子商務(wù)與企業(yè)信息化
6.4.1　企業(yè)電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
6.4.2　電子商務(wù)建設(shè)基本內(nèi)容
6.4.3　電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
6.4.4　企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)
6.5　本章小結(jié)
6.6　本章習題
6.7　參考文獻
第7章　客戶信息資源開發(fā)與管理
7.1　客戶信息管理及其客戶管理新概念
7.1.1　客戶信息管理概念
7.1.2　客戶信息管理的意義
7.1.3　客戶關(guān)系管理（CustomerReationshipManagement,CRM）
7.1.4　客戶滿意戰(zhàn)略
7.1.5　客戶聯(lián)盟
7.2　CRM系統(tǒng)
7.2.1　CRM系統(tǒng)基本內(nèi)容框架
7.2.2CRM的銷售事務(wù).營銷管理.客戶服務(wù)功能模塊
7.2.3　CRM的客戶聯(lián)系渠道
7.2.4　奧捷特系列產(chǎn)品介紹
7.2.5　CRM與ERP的整合
7.3　客戶信息的收集.存儲與分析利用技術(shù)
7.3.1　與客戶聯(lián)系技術(shù)
7.3.2　網(wǎng)絡(luò)客戶信息的收集技術(shù)
7.3.3　數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
7.4　客戶信息分析利用技術(shù)
7.4.1　網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)
7.4.2　客戶行為分析方法
7.4.3　網(wǎng)絡(luò)客戶個性化服務(wù)技術(shù)
7.5　本章小結(jié)
7.6　本章習題
7.7　參考文獻
第8章　市場信息資源開發(fā)
8.1　市場需求信息獲取方法
8.1.1　市場需求信息獲取方法概述
8.1.2　利用《PROMT》收集市場信息的方法
8.2　客戶滿意度信息分析方法
8.2.1　客戶滿意度指標（CustomerSatisfactionIndex,簡稱：CSI）
8.2.2　客戶滿意度指標（CSI）的數(shù)據(jù)獲取
8.2.3　滿意度指標的實測數(shù)據(jù)處理
8.2.4　滿意度影響因素分析
8.3　科技消費學方法應用介紹
8.3.1　科技消費學
8.3.2　科技消費學方法的應用
8.4　本章小結(jié)
8.5　本章習題
8.6　參考文獻
第9章　網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)
9.1　網(wǎng)絡(luò)商用信息資源開發(fā)
9.1.1　利用Dialog系統(tǒng)獲取市場信息
9.1.2　利用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)庫獲取商務(wù)信息
9.2　專利信息資源開發(fā)
9.2.1　專利信息概述
9.2.2　中國專利查詢
9.2.3　美國專利查詢
9.3　標準信息資源開發(fā)
9.3.1　標準文獻概述
9.3.2　網(wǎng)上標準文獻的查詢
9.4　本章小結(jié)
9.5　本章習題
9.6　參考文獻
第10章　競爭信息資源開發(fā)
10.1　競爭對手分析
10.1.1　競爭對手的識別與判斷
10.1.2　競爭對手分析的核心內(nèi)容
10.2　競爭環(huán)境的分析與監(jiān)測
10.3　競爭對手市場地位比較分析
10.3.1　客戶矩陣構(gòu)成
10.3.2　客戶矩陣的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略
10.3.3　生產(chǎn)者矩陣
10.3.4　綜合分析方法
10.3.5　客戶矩陣構(gòu)造
10.3.6　生產(chǎn)者矩陣的構(gòu)造
10.4　競爭對手的技術(shù)開發(fā)實力分析
10.4.1　專利統(tǒng)計分析概述
10.4.2　利用專利統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析競爭對手技術(shù)開發(fā)實力
10.5　競爭對手的股票信息分析
10.5.1　與上市公司相關(guān)的信息內(nèi)容
10.5.2　上市公司信息的主要來源
10.5.3　競爭對手股票信息收集和分析的示例
10.6　本章小結(jié)
10.7　本章習題
10.8　參考文獻
附錄A　企業(yè)外部信息系統(tǒng)的開發(fā)
附錄B　某貿(mào)易公司的信息化建設(shè)現(xiàn)狀考察