電子服務(wù)：電子商務(wù)生存戰(zhàn)略

　　電子商務(wù)如奔騰的大潮席卷整個(gè)世界。眾多的網(wǎng)站、無(wú)數(shù)從事電子商務(wù)人的人員，在大潮中載沉載浮。有的很快就身價(jià)億萬(wàn)，富豪榜上有名；有的如曇花一現(xiàn)、淘汰出局、銷聲匿跡。本書作者Johntschohl是“消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域的大師”，長(zhǎng)期從事世界性的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和講演。書中介紹了美國(guó)及全世界電子商務(wù)發(fā)展的情況，點(diǎn)出其中存在的問(wèn)題，當(dāng)頭棒喝，開(kāi)出濟(jì)世良方。觀點(diǎn)前衛(wèi)、思路清晰、例釋詳實(shí)、取材新穎，具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性。無(wú)論是工商企業(yè)的各級(jí)管理人員，還是關(guān)心電子商務(wù)的人們都將深受啟迪，開(kāi)卷獲益。本書可以作為商業(yè)院校師生的教材和參考書，更是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)、管理人員培訓(xùn)的絕好教材。

　　JOHNTSCHOHL，世界消費(fèi)者研究先驅(qū)、國(guó)際管理顧問(wèn)、演說(shuō)家，29年前在美國(guó)明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市創(chuàng)辦了服務(wù)質(zhì)量研究所?，F(xiàn)今他領(lǐng)導(dǎo)的SQI已在35個(gè)國(guó)家設(shè)有代表處，其出版物被譯為11種語(yǔ)言。在過(guò)去的20年中，世界上成百萬(wàn)、上千萬(wàn)的人聽(tīng)過(guò)其演講，讀過(guò)他的書，參加過(guò)他近各戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。在世界范圍內(nèi)，現(xiàn)在每周都有媒體在報(bào)導(dǎo)他的事跡或引用他的論點(diǎn)，美國(guó)《時(shí)代周刊》、《企業(yè)家》等雜志都稱其為“消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域的大師”。