文員手冊

第一章 打造文員的黃金形象
一、儀表舉止要得體
二、優(yōu)雅的氣質(zhì)和修養(yǎng)
三、專業(yè)的工作作風(fēng)
第二章 金牌文員必備禮儀
一、文員禮儀的重要意義
二、文員禮儀的特點和原則
三、文員是企業(yè)的形象代表
第三章 文員必備的金口才
一、聽比說更重要
二、培養(yǎng)良好的說話方式
三、掌握說話的技巧
四、把握談話的時機和分寸
第四章 工作中的人際關(guān)系
一、文員人際關(guān)系概述
二、文員與同事
三、工作中的朋友關(guān)系
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝
第五章 成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬
一、文員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)
二、成為上司的最愛
三、與領(lǐng)導(dǎo)共舞的通行證
四、與領(lǐng)導(dǎo)相處的禁忌
第六章 成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂
一、熱情主動參與工作
二、做領(lǐng)導(dǎo)的緩沖器
三、大膽提建議
第七章 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
一、文員辦公室須知
二、制定有效的工作計劃
三、新到文員的注意事項
四、辦公室里的日常禮儀
第八章 策劃并組織高效率的會議
一、會議的計劃與籌備
二、會議過程規(guī)劃
三、常見會議禮儀
四、提高會議的效率
第九章 事半功倍的公關(guān)活動
第十章 工作中的社交會晤
第十一章 文員電話商務(wù)禮儀
第十二章 成為移動的信息庫
第十三章 正確處理涉外事務(wù)
第十四章 文員與文書
第十五章 文員晉升之道
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