消費(fèi)者行為學(xué)：英文版

目錄總序推薦序前言第一部分導(dǎo)論第1章消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 5消費(fèi)者行為知識(shí)的廣泛運(yùn)用 9營(yíng)銷戰(zhàn)略 9政府營(yíng)銷管制 9社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 9成熟的消費(fèi)者 10市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與消費(fèi)者行為 11市場(chǎng)分析 13消費(fèi)者 13公司 15競(jìng)爭(zhēng)者 15宏觀環(huán)境 15市場(chǎng)細(xì)分 16相關(guān)產(chǎn)品的需要域 16具有類似需要的消費(fèi)者 17細(xì)分市場(chǎng)描述 18選擇有吸引力的細(xì)分市場(chǎng) 18市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 19產(chǎn)品 19溝通 19定價(jià) 21分銷 21服務(wù) 22消費(fèi)者決策過程 22營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果 22對(duì)公司的影響 22對(duì)個(gè)人的影響 24對(duì)社會(huì)的影響 25消費(fèi)者行為的性質(zhì) 26內(nèi)部影響 27外部影響 27自我概念和生活方式 28情境和消費(fèi)者決策 29消費(fèi)者的意義和影響 29小結(jié)第二部分外部影響第2章不同文化下的消費(fèi)者行為 39文化的涵義 42文化價(jià)值觀的差異 44他人導(dǎo)向價(jià)值觀 46環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀 50自我導(dǎo)向價(jià)值觀 52不同文化下非語言溝通的差異 54時(shí)間 57空間 58象征 59友誼 59契約 61事物 62禮儀 62關(guān)于非語言溝通的結(jié)論 63全球少年文化 63全球人口環(huán)境 65跨文化營(yíng)銷策略 68進(jìn)入外國市場(chǎng)營(yíng)銷要考慮的因素 68小結(jié) 71第3章變化中的美國社會(huì)：價(jià)值觀 79美國文化價(jià)值觀的變化 80自我導(dǎo)向價(jià)值觀 80環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀 84他人導(dǎo)向價(jià)值觀 86市場(chǎng)營(yíng)銷策略與價(jià)值觀 88綠色營(yíng)銷 88相關(guān)事業(yè)營(yíng)銷 91對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷 94以性別為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷 96小結(jié) 103第4章變化中的美國社會(huì)：人口環(huán)境與社會(huì)分層 111人口環(huán)境 112人口規(guī)模和分類 112年齡 112職業(yè) 116教育 116收入 117營(yíng)銷策略與人口統(tǒng)計(jì)因素 119社會(huì)分層 119社會(huì)地位綜合水平 121美國的社會(huì)結(jié)構(gòu) 121上層美國人 123中層美國人 125下層美國人 128關(guān)于美國社會(huì)結(jié)構(gòu)的結(jié)論 131社會(huì)地位衡量 131單項(xiàng)指數(shù)評(píng)價(jià)法 131多項(xiàng)指數(shù)評(píng)價(jià)法 134應(yīng)該使用哪種評(píng)價(jià)方法 136社會(huì)階層運(yùn)用過程中所涉及的問題與假設(shè) 136社會(huì)分層與營(yíng)銷策略 137小結(jié) 138第5章變化中的美國社會(huì)：亞文化 145亞文化的性質(zhì) 146種族亞文化 148非洲裔美國人 150人口統(tǒng)計(jì)特征 151消費(fèi)群體 151媒體使用 152對(duì)非洲裔美國人的市場(chǎng)營(yíng)銷 153拉美人 155認(rèn)同傳統(tǒng)拉美文化 156對(duì)拉美人的市場(chǎng)營(yíng)銷 157亞裔美國人 161消費(fèi)群體 161對(duì)亞裔美國人的營(yíng)銷 162土著美國人 164亞洲印度裔美國人 164阿拉伯裔美國人 166宗教亞文化 166基督教亞文化 166非基督教亞文化 169區(qū)域亞文化 171以年齡為基礎(chǔ)的亞文化 172大蕭條前的一代 173大蕭條的一代 173嬰兒潮一代 176X一代 178Y一代 179小結(jié) 182第6章美國社會(huì)：家庭和家戶 191美國家戶的性質(zhì) 193家戶類型 193家戶結(jié)構(gòu)的變化 195家戶生命周期 196建立在家戶生命周期基礎(chǔ)上的營(yíng)銷戰(zhàn)略 204家庭決策 205家庭購買角色的性質(zhì) 206決定家庭購買角色的因素 208沖突解決 210家庭決策小結(jié) 210家庭決策與營(yíng)銷策略 211消費(fèi)者社會(huì)化 212孩子的學(xué)習(xí)能力 212消費(fèi)者社會(huì)化的內(nèi)容 213消費(fèi)者社會(huì)化的過程 213作為教室的超級(jí)市場(chǎng) 216向兒童進(jìn)行營(yíng)銷 217小結(jié) 218第7章群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響 225群體類型 226以消費(fèi)為基礎(chǔ)的群體 228參照群體對(duì)消費(fèi)過程的影響 231參照群體影響的性質(zhì) 232參照群體影響程度 233建立在參照群體基礎(chǔ)上的營(yíng)銷策略 236人員推銷策略 236廣告策略 237群體內(nèi)溝通 239意見領(lǐng)袖 240意見領(lǐng)袖出現(xiàn)的情境 240意見領(lǐng)袖的特征 241意見領(lǐng)袖與營(yíng)銷策略 243創(chuàng)新擴(kuò)散 247創(chuàng)新的分類 247擴(kuò)散過程 249擴(kuò)散過程與營(yíng)銷策略 255小結(jié) 256第二部分案例案例2-1“銅板球”太陽能熱水器 263案例2-2洛克先鋒剃刀 265案例2-3弗里托雷“迷你”產(chǎn)品推廣 267案例2-4托尼虎的全球行銷 269案例2-5沃爾瑪進(jìn)軍中國 271案例2-6緬因湯姆公司 272案例2-7讀懂青少年 275案例2-8迪格遜大豆蠟筆 276案例2-9面向少數(shù)民族銷售調(diào)味品 277第三部分內(nèi)部影響第8章知覺 283知覺的性質(zhì) 284展露 285關(guān)注 287刺激因素 287個(gè)體因素 291情境因素 292無意中的關(guān)注 294解釋 296個(gè)體特征 297情境特征 298刺激物特征 299對(duì)意象的理解 302消費(fèi)者推斷 303營(yíng)銷信息的誤解 304知覺與營(yíng)銷策略 305零售策略 305品牌名與標(biāo)識(shí)發(fā)展 305媒體策略 306廣告和包裝設(shè)計(jì) 307開發(fā)警示標(biāo)識(shí)與招貼 309廣告的評(píng)價(jià) 310倫理問題 312小結(jié) 313第9章學(xué)習(xí).記憶與產(chǎn)品定位 323學(xué)習(xí)的性質(zhì) 324在高介入狀態(tài)和低介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí) 325條件作用 327認(rèn)知學(xué)習(xí) 330對(duì)學(xué)習(xí)理論的總結(jié) 333學(xué)習(xí)的一般特點(diǎn) 334學(xué)習(xí)強(qiáng)度 334刺激泛化 339刺激辨別 339反應(yīng)環(huán)境 340記憶 341短期記憶 341長(zhǎng)期記憶 342記憶和認(rèn)知 345品牌形象與產(chǎn)品定位 345產(chǎn)品定位 347品牌資產(chǎn)和品牌杠桿 350小結(jié) 353第10章動(dòng)機(jī).個(gè)性和情緒 361動(dòng)機(jī)的本質(zhì) 362馬斯洛的需求層次理論 363麥古尼的心理動(dòng)機(jī)理論 363動(dòng)機(jī)理論與營(yíng)銷策略 368發(fā)現(xiàn)購買動(dòng)機(jī) 369基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 371基于動(dòng)機(jī)沖突的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 372營(yíng)銷者是否創(chuàng)造需求? 373個(gè)性 374個(gè)性在營(yíng)銷實(shí)踐中的應(yīng)用 375情緒 378情緒類型 379情緒和市場(chǎng)營(yíng)銷策略 380情緒激發(fā)作為產(chǎn)品利益 380情緒降低作為產(chǎn)品利益 381廣告中的情緒 381小結(jié) 385第11章態(tài)度和態(tài)度影響 393態(tài)度構(gòu)成 395認(rèn)知成分 395情感成分 398行為成分 399各成份間的一致性 399態(tài)度各構(gòu)成成分的衡量 401改變態(tài)度的策略 402改變情感成分 403改變行為成分 405改變認(rèn)知成分 405影響態(tài)度改變的個(gè)體與情境因素 407影響態(tài)度形成和改變的營(yíng)銷傳播特點(diǎn) 408信息源的特征 409傳播的訴求特征 412信息的結(jié)構(gòu)特征 416以態(tài)度為基礎(chǔ)的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品開發(fā)策略 417市場(chǎng)細(xì)分 417產(chǎn)品開發(fā) 419小結(jié) 419第12章自我概念與生活方式 427自我概念 428自我概念 429自我概念的衡量 432運(yùn)用自我概念為產(chǎn)品定位 433市場(chǎng)營(yíng)銷倫理與自我概念 434生活方式的性質(zhì) 435生活方式的測(cè)量 436VALS生活方式 440VALS2市場(chǎng)細(xì)分 440VALS2的應(yīng)用與問題 447地理生活方式分析 447國際生活方式：全球透視 449小結(jié) 451第三部分案例案例3-1拉斯維加斯的重新定位 456案例3-2加州鱷梨的營(yíng)銷 456案例3-3食品輻射技術(shù)營(yíng)銷 460案例3-4卡夫的家族品牌戰(zhàn)略 461案例3-5營(yíng)銷男用化妝品 462案例3-6墨西哥制造 465案例3-7寵物是否也喝罐裝飲料 466案例3-8糖與人工合成甜味劑 469案例3-9面向青少年的反吸煙運(yùn)動(dòng) 471案例3-10拜爾牌布洛芬 472第四部分消費(fèi)者決策過程第13章情境的影響 477情境影響的性質(zhì) 478傳播情境 478購買情境 479使用情境 480處置情境 480情境特征與消費(fèi)行為 481物質(zhì)環(huán)境 482社會(huì)環(huán)境 486時(shí)間觀 488購買任務(wù) 488先前狀態(tài) 491禮儀情境 492情境影響與營(yíng)銷策略 493小結(jié) 496第14章消費(fèi)者決策過程與問題認(rèn)知 503消費(fèi)者決策類型 504名義型決策 506有限型決策 506擴(kuò)展型決策 507消費(fèi)者決策類型與營(yíng)銷策略 507問題認(rèn)知過程 508問題認(rèn)知的性質(zhì) 508消費(fèi)者問題的類型 511影響問題認(rèn)知的不可控因素 512問題認(rèn)知與營(yíng)銷策略 514消費(fèi)者問題發(fā)現(xiàn) 514消費(fèi)者問題反應(yīng) 516幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)問題 517壓制問題認(rèn)知 521小結(jié) 521第15章信息收集 527信息收集的性質(zhì) 528被收集信息的類型 529評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 530合適的備選方案 530備選方案的特征 533信息來源 534因特網(wǎng)上信息搜索 535外部信息搜索量 541外部信息搜索的收益與成本 542市場(chǎng)特征 543產(chǎn)品特征 544消費(fèi)者特征 545情境特征 547基于信息搜索模式的營(yíng)銷戰(zhàn)略 547保持戰(zhàn)略 548瓦解戰(zhàn)略 548捕獲戰(zhàn)略 549攔截戰(zhàn)略 550偏好戰(zhàn)略 550接受戰(zhàn)略 551小結(jié) 552第16章購買評(píng)價(jià)與選擇 559消費(fèi)者怎樣做選擇 560歸因基礎(chǔ)對(duì)態(tài)度基礎(chǔ)的選擇過程 561情感過程 562消費(fèi)者選擇結(jié)構(gòu) 566評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 566評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) 569評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的衡量 574個(gè)體判斷與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 574個(gè)體判斷的準(zhǔn)確性 574替代指示器的使用 575評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).個(gè)體判斷和市場(chǎng)營(yíng)銷策略 576歸因基礎(chǔ)選擇的決策規(guī)則 576連接式?jīng)Q策規(guī)則 578析取式?jīng)Q策規(guī)則 578排除式?jīng)Q策規(guī)則 579編纂式?jīng)Q策規(guī)則 580補(bǔ)償式?jīng)Q策規(guī)則 580決策規(guī)則在營(yíng)銷中的應(yīng)用 582小結(jié) 583第17章店鋪選擇與購買 591零售概述 592網(wǎng)上零售 593商店零售 596店鋪選擇與商店選擇 597影響店鋪選擇的因素 599店鋪形象 599商店品牌 601零售廣告 602店鋪位置與規(guī)模 604消費(fèi)者特征與店鋪選擇 605知覺風(fēng)險(xiǎn) 606購物導(dǎo)向 607改變品牌選擇的店內(nèi)影響因素 609計(jì)劃外購買的性質(zhì) 609店內(nèi)陳列 611降價(jià)與促銷 612商店布局與店內(nèi)氣氛 614產(chǎn)品脫銷 617銷售人員 617購買 618小結(jié) 618第18章購后過程.顧客滿意與顧客忠誠 627購買后沖突 628產(chǎn)品使用與閑棄 631產(chǎn)品使用 631產(chǎn)品閑棄 633處置 635產(chǎn)品處置與營(yíng)銷策略 637購買評(píng)價(jià)與消費(fèi)者滿意度 638購買評(píng)價(jià)過程 639不滿意的反應(yīng) 642不滿意的消費(fèi)者與營(yíng)銷策略 643顧客滿意.重復(fù)購買和顧客忠誠 645重復(fù)購買.顧客忠誠和利潤(rùn) 647重復(fù)購買.顧客忠誠和營(yíng)銷戰(zhàn)略 649小結(jié) 652第四部分案例案例4-1“性”也能銷售嗎 659案例4-2南山兒童購物中心 661案例4-3評(píng)價(jià)零售廣告 662案例4-4西爾斯能重振雄風(fēng)嗎 663案例4-5世界上最有名和最受尊敬的品牌 665案例4-6土星公司如何應(yīng)付產(chǎn)品問題 666案例4-7縮小互聯(lián)網(wǎng)購物上的性別鴻溝 667案例4-8美國蛋制品協(xié)會(huì) 668第五部分組織消費(fèi)者第19章組織購買行為 672組織文化 675影響組織文化的外部因素 677企業(yè)統(tǒng)計(jì)因素 678文化與政府 681參照群體 683影響組織文化的內(nèi)部因素 684組織價(jià)值觀 684知覺 686學(xué)習(xí) 688動(dòng)機(jī)與情緒 688購買狀況 688組織購買過程 690決策單位 690組織決策 692小結(jié) 698第五部分案例案例5-1馬克卡車公司的整合溝通活動(dòng) 702案例5-2凱耐司狄公司 703第六部分市場(chǎng)規(guī)制與消費(fèi)者行為第20章市場(chǎng)規(guī)制與消費(fèi)者行為 709消費(fèi)者保護(hù)主義 711市場(chǎng)規(guī)制與針對(duì)兒童的營(yíng)銷 712兒童理解廣告信息的勇力 713廣告信息內(nèi)容對(duì)兒童的影響 715針對(duì)兒童的爭(zhēng)議性營(yíng)銷活動(dòng) 717對(duì)成人的營(yíng)銷和規(guī)制 722消費(fèi)者信息 723產(chǎn)品問題 730定價(jià)問題 731小結(jié) 732第六部分案例案例6-1兒童網(wǎng)上營(yíng)銷 737案例6-2PETA反皮毛使用運(yùn)動(dòng) 739附錄A消費(fèi)者研究方法 742附錄B消費(fèi)者行為審計(jì) 749人名索引 754案例索引 763主題索引 764