頂好營(yíng)銷(xiāo)：與客戶(hù)建立伙伴關(guān)系的有效方法

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	（美）卡爾·德·贊斯（Carl D.Zaiss），（美）托馬斯·戈登（Thomas Gordon）著；陳靜，陳思坤譯
出版社：	知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社
叢編項(xiàng)：	頂好人生培訓(xùn)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	銷(xiāo)售

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ISBN：	9787800116957	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	210頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　作者通過(guò)一套行之有效的訓(xùn)練方法，幫助營(yíng)銷(xiāo)人士掌握絕佳的處理客戶(hù)關(guān)系方法，以保持樂(lè)觀良好心態(tài)和積極進(jìn)取精神，塑造“頂好”人生。本書(shū)意在打破傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)。本書(shū)為讀者提供一整套全新的理念與技巧，告訴營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該讓客戶(hù)成為自己的伙伴、朋友同客戶(hù)建立更有效、更堅(jiān)實(shí)、更滿意的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的飛躍。作者提出的“合作銷(xiāo)售”模式開(kāi)創(chuàng)了銷(xiāo)售領(lǐng)域的新天地。

作者簡(jiǎn)介

　　托馬斯·戈登博士（Dr.ThomasGordon）是美國(guó)著名心理學(xué)家，白宮兒童顧問(wèn)，曾獲諾貝爾和平獎(jiǎng)提名，是戈登國(guó)際培訓(xùn)公司創(chuàng)始人。以他的名字命名的頂好人生培訓(xùn)方式——戈登模式已經(jīng)風(fēng)靡全球，在全球500強(qiáng)企業(yè)中得到應(yīng)用。他的《頂好人生培訓(xùn)叢書(shū)》被譯成30多種文字，在50多年國(guó)家和地區(qū)被用作培訓(xùn)教材，發(fā)售量超過(guò)500萬(wàn)套。作為群體決策和民主管理的最初倡導(dǎo)者，戈登博士被公認(rèn)為開(kāi)創(chuàng)父母培訓(xùn)事業(yè)的先驅(qū)人物。托馬斯·戈登獲芝加哥大學(xué)博士學(xué)位后留校任教，是美國(guó)心理學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)員，加利福尼亞州心理學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)員，并曾任該協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

圖書(shū)目錄

前言
致讀者
引子兩種經(jīng)營(yíng)理念
一、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員看待銷(xiāo)售
二、托馬斯·戈登：一位心理學(xué)家對(duì)銷(xiāo)售的看法
第一章為何傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式不能行之有效
一、購(gòu)買(mǎi)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系
二、營(yíng)銷(xiāo)者與銷(xiāo)售經(jīng)理之間的關(guān)系
三、營(yíng)銷(xiāo)員與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程相關(guān)人員之間的關(guān)系
四、銷(xiāo)售培訓(xùn)
五、有組織的政策
六、如果人們不再忍受原來(lái)的生意關(guān)系
七、本章小結(jié)
第二章銷(xiāo)售行業(yè)的模式選擇
一、觀念改革
二、本章小結(jié)
第三章合作模式中的銷(xiāo)售
一、放棄銷(xiāo)售過(guò)程中的步驟
二、控制和壓力會(huì)造成抵制
三、營(yíng)銷(xiāo)員必須創(chuàng)造一個(gè)有利于客戶(hù)做出決定的環(huán)境
四、營(yíng)銷(xiāo)員必須把自己看成顧問(wèn)
五、營(yíng)銷(xiāo)員必須創(chuàng)造價(jià)值
六、本章小結(jié)
第四章如何更有效地聽(tīng)取客戶(hù)和他人的意見(jiàn)
一、為什么我們不能成為更好的聽(tīng)眾
二、做一位好聽(tīng)眾的技巧
三、需要養(yǎng)成的習(xí)慣
四、本章小結(jié)
第五章通過(guò)傾聽(tīng)取得更大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
一、傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和顧慮
二、傾聽(tīng)客戶(hù)反對(duì)改變的意見(jiàn)
三、傾聽(tīng)客戶(hù)投訴和其他問(wèn)題
四、客戶(hù)投訴
五、其他問(wèn)題
六、本章小結(jié)
第六章如何在自我表述上有新突破
一、有效的自我公開(kāi)
二、應(yīng)付帶來(lái)麻煩的客戶(hù)行為
三、面對(duì)客戶(hù)
四、“你信息”最好不用
五、本章小結(jié)
第七章真誠(chéng)交流的影響
第八章如何達(dá)到雙贏地解決問(wèn)題
第九章構(gòu)圖未來(lái)或聽(tīng)從未來(lái)
后記
致中文版讀者
【媒體評(píng)論】