有效溝通：如何做一名出色的溝通者

定　價：￥25.00

作　者：	（美）蘭妮·阿里頓多（Lani Arredondo）著；楊大鵬，桑瑜譯
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	派力管理思想庫
標　簽：	管理/溝通

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ISBN：	9787801475305	出版時間：	2001-05-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	330	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　許多事實表明我們通常不能。不少的工作團隊困于矛盾沖突無法解決，通常是缺乏溝通的結(jié)果。并由此產(chǎn)生誤解和錯誤信息的傳播。在工作和家庭中，各種關(guān)系因為消極的溝通而變得緊張起來，我們經(jīng)歷的就是所謂的“溝通失敗”。解決這些不必要的問題就在于提高我們與他人積極交往的能力。在計算機傳輸和電子對講機運用之前，年青人設(shè)計了一種科技含量很低的裝置：用一根繩子連接兩個錫罐。雖然這種玩具似的裝置十分初級，但它卻說明了溝通的目的：創(chuàng)造一種經(jīng)久的聯(lián)系方式并使之得以保持。在這本書中，你會知道如何才能做到這點。你將會學(xué)到有效溝通的精髓、具體場景中的應(yīng)對技巧以及如何提高人際交往能力來建立起更為良好的關(guān)系。將這些東西結(jié)合起來加以應(yīng)用，你將會（如果你尚未成為的話）是一名出色的溝通者。

作者簡介

　　蘭妮·阿里頓多是一位教育訓(xùn)練專家與講師，其擅長的領(lǐng)域是溝通與管理技巧，她早年獲加州大學(xué)碩士學(xué)位，后在IBM公司有很好的職場表現(xiàn)，并曾在國立大學(xué)的商學(xué)院服務(wù)過，同時也是知名國際研討會公司里的頂尖講師。作者另外還有兩本由麥格勞·希爾所出版的著作，分另是《HowtoPresentLikeaPro》與《TheMcGaw-Hill36HourCourseinBUSINESSpresentation》。

圖書目錄

    序
   前言
   第1章溝通的方方面面
   你要做的
   思維方式與技能的轉(zhuǎn)換
   人際交往的重要性
   現(xiàn)代組織中的互動
   建設(shè)性溝通的相關(guān)事項
   本章重點提示
   第2章知覺的功能
   知覺的力量
   溝通的暗示
   言辭型暗示
   聲音暗示
   視覺暗示
   不管你怎樣做
   把握好你自己的知覺
   有效的自我評價
   本章重點提示
   第3章個性輪廓和偏好
   溝通的風(fēng)格
   思維方式
   溝通的個性特征
   理想的團隊
   怎樣使你的溝通因人而異
   本章重點提示
   第4章有效溝通的障礙
   什么是有效率
   建立親善的關(guān)系
   贏得尊重
   與準備程度相對應(yīng)，適應(yīng)層次水平不同的團隊
   意圖與理解
   有效地交流需要采取一些技巧
   本章重點提示
   第5章通過溝通正確理解
   員工不能創(chuàng)造出積極成果的理由
   發(fā)號施令
   作出正確的反饋
   作出積極的反饋
   本章重點提示
   第6章如何處理對抗性的溝通
   怎樣對付跑題
   怎樣對付眼淚
   如何處理同事的抱怨
   富有攻擊性的溝通
   被動地溝通
    在員工的沖突中你應(yīng)扮演的角色
   本章重點提示
   第7章充分利用備種會議
   成本與收益
   會議的類型
   會議前的幾個"必須"
    把待會議的時間和軌道
    領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的技能
    引導(dǎo)會議走向結(jié)束
    明確待改善領(lǐng)域
   本章重點提示
   第8章成功陳詞的步驟
   考慮聽眾
    構(gòu)筑陳詞內(nèi)容
    創(chuàng)造強化
   陳詞準備與陳詞之間一一一排練
   熟練表達
   保持鎮(zhèn)靜
    本章重點提示
   第9章電子溝通（e－communications）
   什么是最好的
   五個基本要素
   電子郵件
   語音郵件
   傳真
   本章重點提示
   第10章最后幾筆
   與老板溝通
   與同事溝通
   連接小道消息通道
   在變革中溝通
   通過故事溝通
   用幽默來溝通
   通過MBM （模型管理）來溝通
   本章重點提示