旅行社管理

前言
第一章 旅行社概述
  第一節(jié) 旅行社的產生和發(fā)展
  第二節(jié) 旅行社的性質與職能
  第三節(jié) 旅行社的業(yè)務與分類
  第四節(jié) 旅行社在現代旅游業(yè)中的地位與作用
第二章 旅行社的組織管理
  第一節(jié) 旅行社的行業(yè)特點及影響旅行社設立的因素
  第二節(jié) 旅行社設立的基本程序
  第三節(jié) 旅行社組織設計和組織管理
  第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產品開發(fā)
  第一節(jié) 旅行社產品的特征和形式
  第二節(jié) 旅行社產品設計開發(fā)的原則
  第三節(jié) 旅行社產品開發(fā)的程序
  第四節(jié) 我國旅行社的產品開發(fā)
第四章 旅行社的采購管理
  第一節(jié) 旅行社旅游服務采購的內涵和任務
  第二節(jié) 旅行社協作網絡與旅游服務的采購策略
  第三節(jié) 旅行社旅游服務采購的管理
  第四節(jié) 旅行社的票務管理
第五章 旅行社的銷售管理
  第一節(jié) 旅行社目標市場的管理
  第二節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
  第三節(jié) 旅行社產品銷售的管理
  第四節(jié) 旅行社的促銷管理
第六章 旅行社的接待管理
  第一節(jié) 旅行社的接待及其重要性
  第二節(jié) 旅行社接待人員的管理
  第三節(jié) 旅行社接待業(yè)務的管理
  第四節(jié) 旅行社行李業(yè)務的管理
第七章 旅行社的人力資源管理
第八章 旅行社的財務管理
第九章 旅行社的質量管理
第十章 旅行社市場的開放
參考網站
總參考書目