簡明質量管理手冊

1 大勢所趨的QC、TQC
所謂QC1 QC是什么？
所謂QC2 QC是什么？
所謂QC3 質量管理(QC)的定義
質量與管理1 服務的質量
質量與管理2 質量是指產(chǎn)品質量和工作質量
質量與管理3 目標與結果
質量與管理4 開展QC的出發(fā)點
管理的循環(huán)1 所謂管理
管理的循環(huán)2 PDCA的循環(huán)
管理與數(shù)據(jù)1 以事實為依據(jù)進行管理(1)
管理與數(shù)據(jù)2 以事實為依據(jù)進行管理(2)
管理與數(shù)據(jù)3 關注誤差
管理與數(shù)據(jù)4 統(tǒng)計性思維(1)
管理與數(shù)據(jù)5 統(tǒng)計性思維(2)
所謂TQC1 下個工序就是顧客(1)
所謂TQC2 下個工序就是顧客(2)
所謂TQC3 所有部門全體參加
所謂TQC4 TQC、CWQC
所謂TQC5 思維方式與開展方式
所謂TQC6 全員推進的體制
2 從QC到TQC——質量管理的歷程
從QC到TQC1 QC的開始
從QC到TQC2 日本QC的開始
從QC到TQC3 從重視檢查到重視工序
從QC到TQC4 全面質量管理
從QC到TQC5 全員質量管理
日本式QC1 全員質量管理的特征(1)
日本式QC2 全員質量管理的特征(2)
日本式QC3 在全國的普及與發(fā)展
日本式QC4 戴明獎
日本式QC5 “質量月”活動
QC小組1 QC小組的誕生(1)
QC小組2 QC小組的誕生(2)
QC小組3 交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)
QC小組4 QC小組的登記制度
QC小組5 QC小組的綱領與運營原則
TQC的普及1 在第三產(chǎn)業(yè)的普及
TQC的普及2 在小企業(yè)的普及
TQC的普及3 QC小組活動走出國門(1)
TQC的普及4 QC小組活動走出國門(2)
3 全員參加的QC、TQC的目標
獲取信賴1 創(chuàng)造顧客的信賴
獲取信賴2 質量保證(1)
獲取信賴3 質量保證(2)
獲取信賴4 先物美后價廉(1)
獲取信賴5 先物美后價廉(2)
獲取信賴6 高質量帶來良好的企業(yè)形象
獲取信賴7 產(chǎn)品責任
創(chuàng)造充滿活力的人1 培養(yǎng)人才
創(chuàng)造充滿活力的人2 創(chuàng)造充滿活力的工作場所(1)
創(chuàng)造充滿活力的人3 創(chuàng)造充滿活力的工作場所(2)
創(chuàng)造充滿活力的人4 互相合作的體制
創(chuàng)造充滿活力的人5 QC小組活動的目的(1)
創(chuàng)造充滿活力的人6 QC小組活動的目的(2)
改善企業(yè)體質1 消除費力、費財、費工現(xiàn)象(1)
改善企業(yè)體質2 消除費力、費財、費工現(xiàn)象(2)
改善企業(yè)體質3 新產(chǎn)品、新技術的創(chuàng)造
改善企業(yè)體質4 企業(yè)體質的改善
創(chuàng)造繁榮1 企業(yè)的生存與發(fā)展
創(chuàng)造繁榮2 方針管理
創(chuàng)造繁榮3 QC診斷
4 TQC活動中個部分的工作要點
事務部門1 總務(1)
事務部門2 總務(2)
事務部門3 人事、勞務、培訓
事務部門4 財務
事務部門5 采購、訂貨
生產(chǎn)部門1 開發(fā)、設計(1)
生產(chǎn)部門2 開發(fā)、設計(2)
生產(chǎn)部門3 生產(chǎn)(1)
生產(chǎn)部門4 生產(chǎn)(2)
生產(chǎn)部門5 檢驗(1)
生產(chǎn)部門6 檢驗(2)
生產(chǎn)部門7 抽樣檢驗
銷售部門1 銷售(1)
銷售部門2 銷售(2)
輔助部門1 安全管理(1)
輔助部門2 安全管理(2)
輔助部門3 維護、整備(1)
輔助部門4 維護、整備(2)
輔助部門5 運輸、倉庫(1)
輔助部門6 運輸、倉庫(2)
5 QC小組活動的良好開端
QC小組活動1 QC小組要點
QC小組活動2 學習QC，實踐QC
QC小組活動3 自主推進
QC小組活動4 作為TQC活動的一環(huán)
QC小組活動5 推進管理與改善
QC小組活動6 全員參加發(fā)揮作用
準備階段1 良好開端的要害之處
準備階段2 基本順序與思想準備
準備階段3 理解活動內容
準備階段4 啟動計劃與方針
準備階段5 啟動時的教育問題
準備階段6 QC小組長的選任方法
創(chuàng)建小組1 小組的創(chuàng)建方法
創(chuàng)建小組2 組織小組的注意事項
創(chuàng)建小組3 QC小組登記
推上軌道1 推進組織
推上軌道2 從身邊小問題起步
推上軌道3 入門指南
推上軌道4 召開經(jīng)驗交流會
推上軌道5 管理者注意事項
6 QC小組運營法
小組與會議1 QC小組的人員構成
小組與會議2 小組的現(xiàn)實
小組與會議3 會議的心理準備
小組與會議4 會議、時間、地點
小組與會議5 會議的準備
小組與會議6 會議的進行方式
小組與會議7 會議的總結
學習、交流1 學習方法
學習、交流2 QC小組大會、交流會
學習、交流3 發(fā)言的準備
學習、交流4 發(fā)言心得
學習、交流5 QC小組交流會
活動評價1 小組活動的自我評價
活動評價2 第三者的評價與表彰
活動評價3 講評的作用
活動評價4 講評的方法
各階層的作用1 經(jīng)營者的職責
各階層的作用2 管理者的職責
各階層的作用3 QC推進工作人員的職責
各階層的作用4 QC小組長的作用
7 解決實際問題的程序
抓住問題1 實際問題的解決程序
抓住問題2 問題意識和改善意識
抓住問題3 弄清問題
確定問題1 確定問題
確定問題2 問題的評估方法
確定問題3 確定目標
確定問題4 制訂計劃
剖析1 掌握現(xiàn)狀
剖析2 探索原因
剖析3 尋找根本原因的方法
剖析4 發(fā)現(xiàn)的技巧
對策與實施1 思考對策
對策與實施2 頭腦風暴(1)
對策與實施3 頭腦風暴(2)
對策與實施4 制訂實施計劃
對策與實施5 全體參加的計劃方法
對策與實施6 實施的嘗試
確認與杜絕1 成果的確認與比較
確認與杜絕2 鞏固成果與跟蹤管理
確認與杜絕3 防止失誤
8 QC小組活動成功要點
創(chuàng)造快樂1 學而即用
創(chuàng)造快樂2 亦教亦學
創(chuàng)造快樂3 自己決定、自己行動
創(chuàng)造快樂4 顯示才華
創(chuàng)造快樂5 立竿見影
創(chuàng)造快樂6 友愛的團隊
創(chuàng)造快樂7 克服困難
活躍小組活動的條件1 活躍小組活動的條件
活躍小組活動的條件2 防止小組活動的僵化
活躍小組活動的條件3 用數(shù)據(jù)說話
活躍小組活動的條件4 小組活動也需要PDCA循環(huán)
活躍小組活動的條件5 活躍與否的關鍵在領導
活躍小組活動的條件6 測定活躍度
領導作用1 發(fā)揮領導作用
領導作用2 小組長的素質
領導作用3 小組長十戒
活動技巧1 會議時間的選定
活動技巧2 開會的技巧
活動技巧4 “三班倒”與QC小組活動
活動技巧5 女性QC小組活動
9 工作的管理與改善方法
管理靠數(shù)據(jù)1 維持管理與打破現(xiàn)狀
管理靠數(shù)據(jù)2 管理項目與檢查項目
管理靠數(shù)據(jù)3 數(shù)據(jù)的收集方法
管理靠數(shù)據(jù)4 替代指標
管理靠數(shù)據(jù)5 注意誤差
異常情況與防止再發(fā)1 無動于衷與大驚小怪
異常情況與防止再發(fā)2 盡早發(fā)現(xiàn)異常情況
異常情況與防止再發(fā)3 防止再發(fā)
工程管理與信賴性1 工程能力
工程管理與信賴性2 規(guī)格
工程管理與信賴性3 QC工程表
工程管理與信賴性4 信賴性
改善的關鍵1 改善帶來飛躍性進步
改善的關鍵2 從新角度審視現(xiàn)在工作狀況
改善的關鍵3 車間里問題成山
改善的關鍵4 改善方式
改善的關鍵5 5W1H
標準化1 標準化
標準化2 操作標準的編制方法
標準化3 標準的改進
10 人人都可以學會的QC方法(1)
所謂QC方法1 簡易QC方法
所謂QC方法2 QC方法及注意事項
因果圖1 因果圖的思維方式
因果圖2 因果圖的繪制方法(1)
因果圖3 因果圖的繪制方法(2)
因果圖4 因果圖的使用方法
帕累托圖1 所謂帕累托圖
帕累托圖2 帕累托圖的繪制方法(1)
帕累托圖3 帕累托圖的繪制方法(2)
帕累托圖4 帕累托圖的使用方法
檢驗單1 檢驗單的種類(1)
檢驗單2 檢驗單的種類(2)
檢驗單3 檢驗單的制作方法
檢驗單4 劃分層次的方法與思路
柱形圖1 什么是柱形圖
柱形圖2 柱形圖的制作方法(準備工作)
柱形圖3 柱形圖的制作方法(計算工作)
柱形圖4 柱形圖的制作方法(制圖)
柱形圖5 柱形圖的分析、使用方法(1)
柱形圖6 柱形圖的分析、使用方法(2)
11 人人都掌握的QC方法(2)
標準偏差1 標準偏差的算法
散布圖1 考察相關關系的散布圖
散布圖2 散布圖的制作方法
散布圖3 散布圖的使用方法
圖1 圖表也是QC方法之一
圖2 圖表的各種形式
圖3 圖表制作要點
管理圖1 管理圖
管理圖2 管理圖的種類
管理圖3 計量值管理圖的制作方法(1)
管理圖4 計量值管理圖的制作方法(2)
管理圖5 計量值管理圖的制作方法(3)
管理圖6 計數(shù)值管理圖的制作方法
管理圖7 管理圖的觀察方法
管理圖8 管理圖的使用方法
IE與VE1 工程分析
IE與VE2 時間分析
IE與VE3 動作分析
IE與VE4 VE的思維方式
IE與VE5 VE的實施方法
12 活躍在所有經(jīng)濟領域里的QC、TQC
制造業(yè)1 追求質量極限
制造業(yè)2 更高的質量保證、質量設計
建筑業(yè)1 體制改善卓有成效
建筑業(yè)2 與合作企業(yè)結為一體
商業(yè)1 放心購物是第一步
商業(yè)2 活躍的QC小組活動
商業(yè)3 鐘點工也要積極參加
運輸業(yè)1 TQC的重點
運輸業(yè)2 運輸業(yè)的QC小組活動
金融業(yè)1 目標是提高能力與激活組織
金融業(yè)2 提高服務質量
飲食業(yè)1 QC、TQC的最佳場所
飲食業(yè)2 用QC讓顧客滿意
賓館、旅店業(yè)1 通過QC更新意識、改善體制
賓館、旅店業(yè)2 服務質量與人員素質的顯著提高
其他服務業(yè)1 廣告攝影
其他服務業(yè)2 醫(yī)院
其他服務業(yè)3 美容、理發(fā)
小型企業(yè)1 注意實施的簡便性
小型企業(yè)2 以創(chuàng)意求進取
參考文獻