連鎖店經(jīng)營(yíng)管理：理論、案例、制度、實(shí)務(wù)

第1篇 概 論 篇
第l章
連鎖經(jīng)營(yíng)原理
第一節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的概念及特征
第二節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的分類
第三節(jié) 連鎖店的定位及其經(jīng)營(yíng)的基本原則
第2章
連鎖經(jīng)營(yíng)溯源
第一節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的起源
第二節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)在世界各地的發(fā)展和現(xiàn)狀
第三節(jié) 美日兩國連鎖商業(yè)發(fā)展道路對(duì)比及啟示
第四節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)未來發(fā)展的總趨勢(shì)
第3章
連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
第一節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的制度優(yōu)勢(shì)
第二節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的效益優(yōu)勢(shì)
第三節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)
第四節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避
第2篇 連鎖加盟篇
第4章
如何選擇合適的連鎖系統(tǒng)
第一節(jié) 考察經(jīng)營(yíng)者的自身素質(zhì)
第二節(jié) 搜集連鎖業(yè)態(tài)的信息
第三節(jié) 建立連鎖系統(tǒng)評(píng)估體系
第四節(jié) 評(píng)估連鎖系統(tǒng)的具體步驟
第五節(jié) 有效運(yùn)用連鎖系統(tǒng)評(píng)估表
第5章
連鎖系統(tǒng)的加盟條件與加盟程序
第一節(jié) 特許加盟條件與審核程序
第二節(jié) 自愿加盟條件與審核程序
第三節(jié) 進(jìn)入連鎖加盟系統(tǒng)五部曲
第6章
招募合格的加盟店主
第一節(jié) 合格加盟店主的基本條件
第二節(jié) 招募加盟店主的方法
第三節(jié) 加盟店主招募程序
第7章
連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)部利益分配及開發(fā)
第一節(jié) 連鎖店的利益項(xiàng)目與來源
第二節(jié) 連鎖總部的利益項(xiàng)目與來源
第三節(jié) 合理分配利益的主要原則
第四節(jié) 開發(fā)更具潛力的利益項(xiàng)目
第8章
引進(jìn)國外連鎖經(jīng)營(yíng)的Know-how
第一節(jié) 如何爭(zhēng)取國外連鎖經(jīng)營(yíng)的授權(quán)
第二節(jié) 與國外連鎖經(jīng)營(yíng)的合作方式
第三節(jié) 引進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)技術(shù)的關(guān)鍵要素
第四節(jié) 建立合理評(píng)估模式
第9章
連鎖體系跨國經(jīng)營(yíng)的探討
第一節(jié) 受轉(zhuǎn)移國市場(chǎng)環(huán)境分析
第二節(jié) 合作伙伴資格評(píng)估
第三節(jié) 連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)的成敗分析
第3篇經(jīng)營(yíng)策略篇
第10章
連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第一節(jié) 連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第二節(jié) 連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) 連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第11章
連鎖企業(yè)的形象戰(zhàn)略
第一節(jié) CI對(duì)連鎖商店的重要性
第二節(jié) CI的觀念與內(nèi)涵
第三節(jié) CI在連鎖店的應(yīng)用范圍
第四節(jié) 連鎖店CI的展現(xiàn)技巧
第12章
連鎖企業(yè)的開店策略
第一節(jié) 店面開發(fā)與行銷的市場(chǎng)組合
第二節(jié) 市場(chǎng)評(píng)估策略與作業(yè)流程
第三節(jié) 開發(fā)策略與協(xié)商技巧
第四節(jié) 建立完整的開發(fā)評(píng)估報(bào)告
第五節(jié) 開店策略與開店流程
第六節(jié) 店鋪布局與設(shè)計(jì)
第13章
連鎖企業(yè)的定價(jià)策略
第一節(jié) 總部與分店在定價(jià)中的角色分配
第二節(jié) 商品的分類與構(gòu)成分析
第三節(jié) 定價(jià)決策程序
第四節(jié) 商品定價(jià)的技巧
第五節(jié) 利潤(rùn)目標(biāo)模型的建立
第六節(jié) 連鎖總部的價(jià)格管理方法
第14章
連鎖企業(yè)的營(yíng)銷策略
第一節(jié) 名牌戰(zhàn)略與連鎖經(jīng)營(yíng)
第二節(jié) 促銷策略
第三節(jié) 廣告促銷
第四節(jié) 公共關(guān)系的妙用
第15章
如何測(cè)量連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模
第一節(jié) 連鎖規(guī)模的經(jīng)濟(jì)利益
第二節(jié) 測(cè)量“經(jīng)濟(jì)規(guī)?！迸c“經(jīng)濟(jì)不規(guī)?！钡姆椒?br /> 第三節(jié) 如何避免規(guī)模不經(jīng)濟(jì)
第4篇 連鎖企業(yè)管理篇
第16章
連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)
第二節(jié) 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容
第三節(jié) 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析
第17章
連鎖企業(yè)的內(nèi)部管理
第一節(jié) 連鎖總部的組織和功能概述
第二節(jié) 連鎖分店人員的職責(zé)與規(guī)范
第三節(jié) 建立完整的信息系統(tǒng)
第四節(jié) 連鎖企業(yè)的文化建設(shè)
第五節(jié) 連鎖店管理辦法
第18章
連鎖店的人力資源開發(fā)
第一節(jié) 人力資源發(fā)展策略
第二節(jié) 職位規(guī)劃與管理
第三節(jié) 人力開發(fā)計(jì)劃
第四節(jié) 薪酬制度
第五節(jié) 績(jī)效管理
第六節(jié) 人員生產(chǎn)力績(jī)效衡量指標(biāo)
第七節(jié) 連鎖企業(yè)的人才培訓(xùn)
第19章
連鎖店的商品管理
第一節(jié) 商品定位與組合
第二節(jié) 采購組織與流程
第三節(jié) 新商品開發(fā)與滯銷品淘汰
第四節(jié) 供貨廠商管理
第五節(jié) 自有品牌商品開發(fā)
第20章
連鎖店的物流配送與管理
第一節(jié) 連鎖系統(tǒng)的物流策略
第二節(jié) 物流配送的原則與方式
第三節(jié) 訂貨進(jìn)貨作業(yè)管理
第四節(jié) 物流費(fèi)用負(fù)擔(dān)原則
第21章
總部組織與職能分析
第一節(jié) 總部組織的意義與角色
第二節(jié) 連鎖企業(yè)總部應(yīng)具備的功能
第三節(jié) 組織擴(kuò)張?jiān)瓌t與形態(tài)
第22章
連鎖店經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)
第一節(jié) 連鎖店績(jī)效評(píng)估方法與關(guān)鍵
第二節(jié) 連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)原則
第三節(jié) 常用的獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定
第四節(jié) 店鋪?zhàn)晕以\斷評(píng)估方法